DÉCOUVREZ DIRASSA+

Où commence votre histoire ?

User guideEvery page explained step by step, in motionDirassa StudioEnregistrer · Monter · PublierBlogQuestions
Langue
العربيةFrançaisEnglish
Créer ma plateforme

Déjà un compte ?Se connecter

Pensée pour les enseignants et écoles d’Algérie
Le guide Dirassa+
Support et contact

Répondre aux questions de vos élèves depuis « Support »

Tout ce qu’on écrit à votre école arrive dans une seule liste de votre tableau de bord : les questions des élèves depuis « Support » dans leur portail, celles posées depuis une leçon avec le moment de la vidéo, et les messages des visiteurs de votre site. Chaque nouveauté arrive en notification sur le téléphone et dans la « Boîte » de toute personne qui répond au support. La liste commence par ce qui **attend votre réponse**, et quand vous ouvrez une question, l’élève est à un clic : son nom ouvre sa fiche, avec ses cours, sa progression et sa dernière commande. Vous répondez par un texte, une photo, une réponse enregistrée, ou demandez à Noqta un brouillon que vous relisez avant d’envoyer. Un seul exemple tout au long : Sara Makhloufi, formatrice en montage vidéo à l’« Académie En-Nadjah », et son assistant Karim Haddad répondent à Yacine Bouzid, dont la vidéo de la leçon 3 du cours « Le montage vidéo de zéro » s’arrête. La même page sert au coach marketing qui répond à ses clients ou à l’enseignant qui répond à ses élèves sur un devoir.

  • Environ 8 minutes de lecture
  • 6 étapes

Qui peut le faire: Demande « Répondre au support ». Les quatre rôles par défaut l’ont : Propriétaire, Admin, Professeur et Assistant. Sans elle, « Support » vous envoie sur la page « Équipe Dirassa+ ». Dans une « École », les règles de périmètre décident quelles conversations chaque membre voit. Confier une conversation à un collègue demande « Attribuer les questions des élèves » (Propriétaire et Admin).

Laissez Noqta vous montrerOuvrir dans l’espace

En 6 étapes

  1. 1Où : « Croissance » → « Support » ; une seule liste pour les élèves, les leçons et les visiteurs du site, et « Équipe Dirassa+ » en bouton en haut de la page.
  2. 2Liste : « À répondre » d’abord, puis « Toutes », « Depuis les leçons », « Visiteurs du site » et « Les miennes » ; le point orange signale ce que vous n’avez pas ouvert.
  3. 3Conversation : le nom de l’élève ouvre sa fiche ; chaque message porte le nom de son auteur et l’heure d’Algérie, avec ses photos dessous.
  4. 4Réponse : « Réponses enregistrées », « Photo », « Note interne » et « Brouillon de Noqta », puis « Envoyer » ou « Envoyer et fermer ».
Tout afficher
  1. 5Statut : « À répondre », « En attente de l’élève » ou « Résolue », qui bouge seul à chaque réponse ; « Prendre » vous confie la conversation.
  2. 6Démarrer : « Nouvelle conversation » pour écrire vous-même à un élève, notifié dans son portail.

Avant de commencer

  • Votre rôle a « Répondre au support » ; tous les rôles par défaut l’ont, et on peut le retirer d’un rôle dans « Rôles ».
  • Activez les notifications depuis « Mon compte » → « Application mobile » sur votre téléphone et votre ordinateur, pour recevoir chaque question même tableau de bord fermé.
  • Dites à vos élèves que « Support » dans leur portail est le canal officiel des questions, et qu’ils peuvent y joindre la photo de l’exercice ou du reçu.
  1. Étape 1 sur 6

    Où trouver les questions de vos élèves

    Dans le panneau « Académie », à côté de la colonne, groupe Croissance, ouvrez Support. Sous le titre, une ligne résume la page : « Les questions de vos élèves, celles posées depuis les leçons et les messages des visiteurs du site — dans une seule liste. Chaque nouveauté vous est notifiée. » Pas d’onglets : tout ce qu’on écrit à votre école est dans une seule liste, avec les filtres au-dessus. En haut de la page, deux boutons : Équipe Dirassa+ ouvre la page de vos propres questions à la plateforme, avec un compteur orange des réponses de l’équipe non lues ; et Nouvelle conversation pour écrire vous-même à un élève. « Support » dans le panneau porte un badge qui additionne ce qui attend votre réponse, les nouveaux messages du site et les réponses de l’équipe non lues. Notifications : chaque nouvelle question et chaque réponse d’élève apparaît dans la « Boîte » en bas de la colonne, sous En attente, dans Questions de vos élèves, au nom de l’élève, avec Répondre pour écrire sur place et Ouvrir la conversation ; et elle arrive sur le téléphone de qui a activé les notifications dans « Mon compte » → « Application mobile » (groupe « Questions et messages »). Si l’élève envoie cinq petits messages d’affilée, cela reste une seule notification : une par conversation toutes les 15 minutes, tant qu’elle n’est pas lue. La notification ouvre la conversation.

    À l’écranCroissanceSupportÉquipe Dirassa+Nouvelle conversationBoîteEn attenteQuestions de vos élèvesRépondreOuvrir la conversationMon compteApplication mobileQuestions et messages

    AstuceL’adresse garde ce que vous avez ouvert : « ?thread= » pour une question d’élève, « ?message= » pour un message de visiteur, pour envoyer à un collègue le lien de la conversation même. Les anciens liens « ?tab=site » marchent toujours et ouvrent « Visiteurs du site ».

    AttentionQui n’a pas « Répondre au support » est envoyé par « Support » sur la seule page « Équipe Dirassa+ » : ni questions d’élèves ni messages du site. Vérifiez que ceux qui répondent aux élèves l’ont.

  2. Étape 2 sur 6

    La liste : d’abord ce qui attend votre réponse

    Au-dessus de la liste, la recherche et les filtres : À répondre — toute conversation où l’élève a écrit en dernier et qui n’est pas résolue, plus les nouveaux messages du site —, et Toutes — tout sauf les messages du site archivés. Les autres n’apparaissent que s’ils contiennent quelque chose : Depuis les leçons, Visiteurs du site, Les miennes — ce que vous avez pris —, En attente de l’élève, Résolues, et Archives pour les messages du site archivés. La page s’ouvre sur « À répondre » s’il y a quelque chose, sinon sur « Toutes ». Chaque ligne : la photo et le nom de l’élève, le badge À moi si la conversation est à vous, le sujet, puis la dernière ligne (celle de l’équipe commence par le nom de son auteur : « Karim Haddad : Reçu bien arrivé, merci »), puis un badge avec la leçon et le moment de la vidéo si la question vient d’une leçon (« Leçon 3 · 03:12 »), sinon le cours, « Résolue » si c’est réglé, et le nom du collègue si quelqu’un d’autre l’a prise. Le point orange : du nouveau que vous n’avez pas ouvert ; chaque membre a le sien, donc si Karim ouvre la conversation, le point reste chez Sara. Les lignes des visiteurs du site portent un globe et un badge « Contact », « Liste d’attente » ou « Ressource gratuite ». La recherche « Rechercher un nom, un sujet ou un cours… » porte sur le nom de l’élève, le sujet, le cours, la dernière ligne et le titre de la leçon ; pour les messages du site, sur le nom, le sujet, le message, l’e-mail et le téléphone. Si 3 élèves ou plus ont posé une question sur la même leçon en 30 jours, une ligne s’affiche au-dessus de la liste, par exemple « 4 élèves ont posé une question sur « Leçon 3 » ce mois-ci. », avec Améliorer l’explication qui ouvre l’éditeur de la leçon (pour qui modifie les leçons) et un bouton Masquer. La liste montre les 300 conversations les plus récentes et se met à jour seule toutes les 45 secondes tant que la page est à l’écran.

    À l’écranRechercher un nom, un sujet ou un cours…À répondreToutesDepuis les leçonsVisiteurs du siteLes miennesEn attente de l’élèveRésoluesArchivesÀ moiContactListe d’attenteRessource gratuiteAméliorer l’explicationMasquerHier

    AstuceQuand « À répondre » est vide, vous lisez : « Rien à répondre » — « Chaque question a reçu une réponse de votre équipe. Bravo. » Faites-en l’objectif de chaque journée.

    AttentionLe point est à vous seul, mais « À répondre » est commun à l’équipe : quand Karim répond, la conversation en sort aussi chez Sara, même si elle ne l’a pas lue. Pour que chacun sache ce qu’il suit, confiez chaque conversation à celui qui la « prend ».

  3. Étape 3 sur 6

    La conversation : qui vous écrit, et à propos de quoi

    Cliquez la ligne : la conversation s’ouvre à côté de la liste (sur téléphone, à sa place, avec la flèche Retour). En tête, la photo de l’élève et son nom, et dessous le sujet et le cours. Le nom est un bouton : il ouvre une fiche au centre de l’écran, avec en haut son téléphone et le bouton WhatsApp avec un bonjour à son nom (masqués si l’école cache les numéros des élèves), puis Cours avec sa progression dans chacun — ou « Expirée », « Suspendue » ou « Inactive » si l’inscription n’est pas active —, puis Son compte : Dernière commande avec son statut et son montant (pour qui voit les paiements), Dernière activité et Conversations (« 2 ouvertes · 3 résolues »), et en bas Ouvrir la fiche de l’élève. Si la question vient d’une leçon, la carte Origine de la question s’affiche au-dessus des messages : le titre de la leçon, le moment de la vidéo et la phrase où il s’est arrêté. Puis les messages, groupés par jour : « Aujourd’hui », « Hier » ou la date. Au-dessus de chaque message, le nom de son auteur et l’heure d’Algérie (sur 24 h), le vôtre sous « Vous », pour savoir qui a répondu avant vous ; les photos sous leur message, touchez-en une pour l’agrandir. Les notes internes occupent toute la largeur, couleur ambre, avec un cadenas. Sous votre dernière réponse : Vu par l’élève · 14:02 dès qu’il l’ouvre. Une conversation ouverte se met à jour toutes les 15 secondes : la réponse de Yacine apparaît sans recharger la page.

    À l’écranRetourWhatsAppCoursExpiréeSuspendueInactiveSon compteDernière commandeDernière activitéConversationsOuvrir la fiche de l’élèveOrigine de la questionAujourd’huiHierVousVu par l’élève

    AstuceAvant de répondre à Yacine sur la vidéo, cliquez son nom : si son inscription est « Expirée », le problème n’est pas la vidéo mais son accès.

  4. Étape 4 sur 6

    Répondre : texte, photo, réponse enregistrée ou brouillon de Noqta

    Écrivez dans Votre réponse… en bas de la conversation ; la zone grandit avec le texte. Dessous, vos outils. Réponses enregistrées : vos réponses, les plus utilisées d’abord, avec « Chercher dans vos réponses… » ; tapez aussi « / » dans une zone vide pour les ouvrir. Écrivez {nom} ou {cours} dans une réponse enregistrée : ils sont remplacés par le prénom de l’élève et son cours. Sans réponse enregistrée, la liste en propose trois pour commencer ; Enregistrer ce texte (ou Nouvelle réponse zone vide) ouvre une fenêtre avec un nom et un texte, et Gérer permet de les modifier ou supprimer. Photo : jusqu’à 4 photos par message, compressées sur votre appareil avant l’envoi ; vous pouvez aussi coller une image, ou envoyer une photo sans texte. Note interne (le cadenas) : la zone passe en ambre avec un cadre pointillé, et le bouton devient « Ajouter la note » ; la note est pour l’équipe seule, l’élève ne la reçoit jamais, elle ne change aucun statut et ne prévient personne. Brouillon de Noqta : Noqta écrit une réponse à partir de la conversation et, pour une question de leçon, du contenu publié de cette leçon ; le brouillon s’affiche au-dessus de la zone avec Utiliser et Ignorer, et rien ne part avant que vous envoyiez ; 100 brouillons par jour pour votre espace. Envoyez avec Envoyer ou ⌘ ou Ctrl + Entrée, ou avec Envoyer et fermer, qui envoie et passe la conversation en « Résolue ». Limite : 4 000 caractères. Après l’envoi, le statut passe tout seul à En attente de l’élève, et l’élève reçoit dans la cloche de son portail Réponse à votre question avec votre nom et le début de votre réponse, et sur son téléphone s’il a activé les notifications. L’élève voit votre vrai nom au-dessus de votre réponse, pas celui de l’école.

    À l’écranVotre réponse…Réponses enregistréesChercher dans vos réponses…Enregistrer ce texteNouvelle réponseGérerPhotoNote interneAjouter la noteBrouillon de NoqtaUtiliserIgnorerEnvoyer et fermerEnvoyer⌘ ou Ctrl + Entrée pour envoyerRéponse à votre question

    AstuceFaites une réponse enregistrée pour ce qui revient chaque semaine, comme « Reçu illisible » qui commence par {nom}. L’exemple de Karim : avant de répondre à Yacine, il laisse à Sara une note interne « La vidéo a été mise en ligne incomplète, je la remets ce soir », puis il écrit à Yacine une réponse qui clôt la question : « Nous avons remis la vidéo en ligne. Essayez et dites-moi. »

    AttentionLe brouillon de Noqta est une proposition, la réponse est la vôtre : relisez-le avant d’envoyer. Si « Vous ne pouvez plus écrire dans cette conversation. » s’affiche, on vous a retiré « Répondre au support » ou la conversation est sortie de votre périmètre. Si c’est « Trop de messages en peu de temps. Patientez un peu. », attendez quelques minutes : votre texte reste dans la zone.

  5. Étape 5 sur 6

    Le statut, et qui prend la conversation

    En tête de la conversation, trois choix de statut : À répondre — l’élève a écrit et vous attend —, En attente de l’élève — votre équipe a répondu —, et Résolue — c’est réglé. La plupart du temps, il bouge seul : votre réponse le passe à « En attente de l’élève », la réponse de l’élève le remet à « À répondre », et si l’élève touche « Mon problème est réglé », il passe à « Résolue ». Choisissez vous-même « Résolue » quand la question est close : elle sort de votre liste du jour. Changer le statut n’envoie rien à l’élève et ne l’empêche pas d’écrire : s’il écrit dans une conversation « Résolue », elle repasse « À répondre ». L’attribution : à côté du statut, le bouton Prendre. Je m’en charge vous confie la conversation : elle apparaît dans « Les miennes » et chaque message vous parvient ; Retirer l’attribution la libère. Qui a « Attribuer les questions des élèves » (Propriétaire et Admin) trouve dans le même menu ses collègues qui répondent au support et la confie à l’un d’eux, qui reçoit la notification « Une conversation vous est confiée ». Une conversation prise par quelqu’un d’autre porte son nom dans la liste. Les conversations ne se suppriment pas : elles restent dans « Toutes ».

    À l’écranÀ répondreEn attente de l’élèveRésolueMon problème est régléPrendreJe m’en chargeRetirer l’attributionLes miennesUne conversation vous est confiée

    AstuceConvenez d’une règle : qui ouvre une question sans pouvoir la finir tout de suite clique « Je m’en charge », pour que deux personnes ne répondent pas au même élève. Et fermez le jour même ce qui est réglé.

  6. Étape 6 sur 6

    « Nouvelle conversation » : écrivez le premier

    N’attendez pas que l’élève demande : reçu illisible, rappel de date, question sur sa progression. Cliquez Nouvelle conversation en haut de la page ; une fenêtre s’ouvre au centre de l’écran : « Elle arrive dans « Support » du portail de l’élève, avec une notification. » La liste des élèves se charge à l’ouverture. Dans Élève, cherchez avec « Chercher un élève par nom ou téléphone… » et choisissez-le (les élèves actifs de votre école ; « Changer d’élève » pour en prendre un autre). S’il est inscrit à des cours, Cours (facultatif) n’affiche que les siens, ou « Sans cours ». Puis Sujet (2 à 160 caractères) et Message — « L’élève le lit tel que vous l’écrivez, avec ses retours à la ligne. » — et Envoyer. La conversation démarre En attente de l’élève, la liste passe sur « Toutes » et l’ouvre, et l’élève reçoit dans la cloche « Nouveau message : » suivi du sujet, et sur son téléphone s’il a activé les notifications.

    À l’écranNouvelle conversationÉlèveChercher un élève par nom ou téléphone…Changer d’élèveCours (facultatif)Sans coursSujetMessageEnvoyerAnnuler

    AstuceL’exemple de Sara : le reçu de Rania Cherif est coupé. Au lieu de le refuser sans explication : « Nouvelle conversation » → Rania → « Le montage vidéo de zéro » → « Le reçu est illisible » : « L’image est coupée, renvoyez le reçu en entier svp. »

    AttentionLe message arrive dans la plateforme seulement, ni par e-mail ni par SMS. Un élève sans notifications le voit en ouvrant son portail.

Cette leçon vous a-t-elle aidé ?
Leçon suivanteMessages du siteCommencer la leçon

Une fois la liste vide

Questions fréquentes

L’élève ou l’enseignant peut-il joindre une image ?

Oui. Jusqu’à 4 photos par message, des deux côtés, compressées sur l’appareil avant l’envoi ; un message peut n’être qu’une photo. Seules les images se joignent, pas les PDF ni d’autres fichiers.

L’élève reçoit-il ma réponse par e-mail ?

Non. Elle arrive dans « Support » de son portail, dans sa cloche, et sur son téléphone s’il a activé les notifications. Ni e-mail ni SMS. L’e-mail ne sert qu’à répondre aux visiteurs du site.

Un professeur ne voit-il que les élèves de ses cours ?

Hors « École », toute personne qui a « Répondre au support » voit toutes les conversations et reçoit chaque question. Dans une « École », les règles de périmètre décident ce que voit chaque membre, une question sur un cours est confiée à son professeur, et le compteur de « Support » suit le même périmètre. Qui a pris une conversation la voit toujours.

Peut-on attribuer une question à un membre précis ?

Oui. « Prendre » → « Je m’en charge » vous la confie et la place dans « Les miennes ». Qui a « Attribuer les questions des élèves » la confie à n’importe quel collègue qui répond au support, qui reçoit « Une conversation vous est confiée ». « Retirer l’attribution » la libère.

Existe-t-il des réponses types à réutiliser ?

Oui. « Réponses enregistrées » sous la zone d’écriture, ou « / » dans une zone vide. Elles sont communes à votre espace, les plus utilisées d’abord, et {nom} et {cours} se remplissent seuls.

Qu’est-ce qu’une note interne ?

Une ligne pour l’équipe dans la conversation, avec le cadenas « Note interne ». L’élève ne la voit jamais, elle ne change pas le statut et ne prévient personne.

Noqta envoie-t-elle quelque chose à l’élève toute seule ?

Non. « Brouillon de Noqta » écrit une proposition au-dessus de la zone ; « Utiliser » la met dans la zone pour que vous la modifiiez, et rien ne part avant « Envoyer ». Votre espace a 100 brouillons par jour.

Puis-je supprimer une conversation ?

Non. Les conversations restent ; « Résolue » les sort de votre liste du jour.

L’élève voit-il mon numéro ?

Non. Il voit seulement votre nom au-dessus de votre réponse. Vous voyez son téléphone sur sa fiche parce que vous êtes de l’équipe, sauf si l’école cache les numéros des élèves.

Pourquoi le point orange est resté alors qu’un collègue a ouvert la conversation ?

Parce que chaque membre a son propre point : il disparaît quand vous l’ouvrez vous-même. « À répondre », lui, est commun à l’équipe : la conversation en sort dès que quelqu’un répond.

Leçon précédenteConversions API