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Support et contact
Les questions de vos élèves, les messages du site et l’équipe Dirassa+.
- Questions des élèvesTout ce qu’on écrit à votre école arrive dans une seule liste de votre tableau de bord : les questions des élèves depuis « Support » dans leur portail, celles posées depuis une leçon avec le moment de la vidéo, et les messages des visiteurs de votre site. Chaque nouveauté arrive en notification sur le téléphone et dans la « Boîte » de toute personne qui répond au support. La liste commence par ce qui **attend votre réponse**, et quand vous ouvrez une question, l’élève est à un clic : son nom ouvre sa fiche, avec ses cours, sa progression et sa dernière commande. Vous répondez par un texte, une photo, une réponse enregistrée, ou demandez à Noqta un brouillon que vous relisez avant d’envoyer. Un seul exemple tout au long : Sara Makhloufi, formatrice en montage vidéo à l’« Académie En-Nadjah », et son assistant Karim Haddad répondent à Yacine Bouzid, dont la vidéo de la leçon 3 du cours « Le montage vidéo de zéro » s’arrête. La même page sert au coach marketing qui répond à ses clients ou à l’enseignant qui répond à ses élèves sur un devoir.6 étapes · 8 minutes de lecture
- Messages du siteUn visiteur de votre site n’est pas encore élève : il n’a pas de compte, mais il peut vous demander la date du prochain cours, vouloir être prévenu à l’ouverture des inscriptions, ou laisser son numéro contre un fichier gratuit. Tout cela arrive dans « Support », dans la même liste que les questions de vos élèves, sous **Visiteurs du site**, avec une ligne dans la « Boîte » et une notification sur le téléphone. Comme le visiteur n’a pas de compte, il n’a pas de conversation dans la plateforme : vous lui répondez **par e-mail depuis la plateforme** s’il a laissé une adresse — il le reçoit au nom de votre académie, et sa réponse arrive dans votre boîte mail —, ou sur WhatsApp ou par téléphone en un clic. Dans cette leçon, le site de Sara Makhloufi, formatrice en montage vidéo à l’« Académie En-Nadjah » : Amine Kacimi demande la date de la prochaine session, Nesrine Amrani attend l’ouverture du cours « Le montage vidéo de zéro », et Walid Saadi demande gratuitement « Les raccourcis du montage ». Même chose pour un photographe qui recueille des demandes de séance ou un coach marketing qui offre un guide.5 étapes · 5 minutes de lecture
- Équipe Dirassa+Certaines questions, personne dans votre école ne peut y répondre : changer l’e-mail de votre compte, une question sur votre offre, un paiement qui n’apparaît pas, une page qui ne marche pas. Pour tout cela, une page à part : **Équipe Dirassa+**. Vous écrivez, l’équipe de la plateforme reçoit directement, et la réponse arrive sur la même page, dans la « Boîte » et sur votre téléphone. Pas d’adresse à chercher, pas de numéro où patienter. Dans cette leçon, Sara Makhloufi, propriétaire de l’« Académie En-Nadjah », demande à changer l’e-mail de son compte, et son assistant Karim Haddad pose une question sur une page. Même chose pour un coach marketing qui s’interroge sur son offre ou un photographe dont un paiement n’apparaît pas.4 étapes · 4 minutes de lecture
- Le support côté élèvePour expliquer à vos élèves où poser leurs questions, il aide de voir ce qu’ils voient. Le portail de votre école a une page **Support** : l’élève y pose sa question sur une leçon, un paiement ou son compte, joint s’il le veut la photo de l’exercice ou du reçu, votre équipe la reçoit avec une notification, et la réponse lui arrive sur la même page et dans ses notifications, au nom de qui a répondu. Il sait toujours où en est sa question : envoyée, vue par votre professeur, réponse reçue. Dans cette leçon, Yacine Bouzid, élève du cours « Le montage vidéo de zéro » de Sara Makhloufi à l’« Académie En-Nadjah », signale la vidéo de la leçon 3, et Karim Haddad lui répond. Même chemin pour l’élève de langue qui demande une prononciation, ou le stagiaire qui photographie son exercice pour le montrer à son formateur.4 étapes · 5 minutes de lecture
