Les membres d’un espace : demandes, ajouts, abonnements et suivi
Un espace vit par ses membres. Dans l’onglet « Membres », vous acceptez ceux qui demandent, ajoutez des élèves vous-même, voyez pour chacun comment il est entré et jusqu’à quand, prolongez celui qui vous a payé en espèces, et retirez qui doit sortir. Sur le côté de l’espace, un petit tableau vous dit chaque jour comment il va : la « Santé de l'espace », ce qui vous attend « Aujourd'hui », qui participe et qui s’est tu. Et votre boîte reçoit les demandes d’adhésion et les questions de vos élèves, pour ne rien manquer. L’exemple : Sara Makhloufi, formatrice en montage, dans la « Promo d’octobre — montage » (38 membres) et le « Club photo », un espace gratuit « Sur validation » animé par le formateur photo de la même école ; le même onglet sert un formateur qui suit sa promo ou un professeur qui suit sa classe.
- Environ 4 minutes
- 6 étapes
Qui peut le faire: « Communauté et modération » pour tout l’onglet. « Prolonger » demande « Valider les paiements », la carte « Argent » demande « Voir les paiements », et « Relancer » demande l’envoi de notifications.
Laissez Noqta vous montrerEn 6 étapes
- 1« Demandes en attente » : « Accepter » fait entrer l’élève et le prévient, « Refuser » supprime sa demande.
- 2« Ajouter des élèves » : cherchez par nom et choisissez, puis « Ajouter » ; dans un espace payant, chacun commence avec une période.
- 3Lisez la ligne de chaque membre : « Abonné jusqu'au… », « Expire le… » ou sa façon d’entrer ; « Prolonger » pour un paiement en espèces.
- 4« Retirer de l'espace » avec confirmation, et « Abonnement expiré » pour ceux qui n’ont pas renouvelé.
Avant de commencer
- Un espace avec des membres ou ouvert à l’adhésion : voir « Créer un espace ».
- Des élèves inscrits dans votre établissement : « Ajouter des élèves » cherche parmi eux.
- La permission « Valider les paiements » si vous prolongez des abonnements payés en espèces.
- De la place dans votre offre : abonnés payants et personnes ajoutées comptent dans le nombre d’élèves.
- Étape 1 sur 6
« Demandes en attente » : accepter ou refuser
Dans un espace gratuit « Sur validation », chaque élève qui touche « Demander à rejoindre » apparaît dans la carte orange « Demandes en attente (3) » en haut de l’onglet « Membres », avec « Demande du 3 oct. » sous son nom. « Accepter » le fait entrer aussitôt, une ligne d’accueil apparaît dans le fil, et il est notifié. « Refuser » supprime sa demande sans bruit ; il peut redemander. Sous le titre : « Acceptez et l'élève est prévenu ; refusez et la demande est supprimée — il peut redemander. » Exemple : dans le « Club photo », trois demandes dimanche matin : Ines et Rania, du cours, et une personne inconnue que vous refusez.
À l’écranMembresDemandes en attenteDemande duAccepterRefuserAstuceUn badge orange avec le nombre de demandes apparaît sur le nom de l’espace dans le panneau « Communauté », les demandes elles-mêmes dans la « Boîte », et une notification dans « Notifications » : inutile d’ouvrir chaque espace.
AttentionIl n’y a de demandes que dans un espace gratuit « Sur validation ». Un espace payant s’ouvre à qui paie, un espace fermé ne se demande pas.
- Étape 2 sur 6
« Ajouter des élèves » : faites-les entrer vous-même
Dans la carte « Membres (38) », touchez « Ajouter des élèves » : un champ « Chercher un élève… » et la liste des élèves de votre établissement qui ne sont pas dans l’espace. Choisissez-en un ou plusieurs, puis « Ajouter 2 » (ou « Annuler »). La personne ajoutée porte la ligne « Ajouté par vous ». Dans un espace gratuit, son adhésion ne finit pas. Dans un espace payant, elle commence avec une période à partir d’aujourd’hui — un mois dans le « Pack créateur de contenu » — puis renouvelle en payant depuis l’espace. C’est ainsi que fonctionne un espace sur invitation : c’est vous qui choisissez qui entre.
À l’écranMembresAjouter des élèvesChercher un élève…AjouterAnnulerAjouté par vousAucun résultatAstuceLa recherche porte sur les élèves de votre établissement. Un élève totalement nouveau s’inscrit d’abord sur la plateforme (ou vous l’inscrivez à un cours), puis vous l’ajoutez.
AttentionSi le nombre d’élèves de votre offre est atteint, l’ajout échoue avec un message qui le dit. Passez à une offre plus grande ou libérez une place.
- Étape 3 sur 6
Lire la ligne de chaque membre, et prolonger qui paie en espèces
Sous chaque nom, une ligne donne l’état : « Abonné jusqu'au 4 nov. » ; « Expire le 6 oct. » en orange quand il reste moins d’une semaine ; ou sa façon d’entrer s’il n’a pas de date : « Abonnement payé », « A rejoint seul », « Ajouté par vous ». Dans un espace payant, « Prolonger » apparaît au survol (avec « Valider les paiements ») : « Prolonger Yacine Bouzid d'une période ? À utiliser quand vous êtes payé en main propre — aucune commande n'est enregistrée. » puis « Oui, prolonger » : un mois s’ajoute au temps restant et la date change sous vos yeux. En bas, « Abonnement expiré » : ceux dont la date est passée sans renouvellement, avec « Expiré le 4 oct. ».
À l’écranAbonné jusqu'auExpire leAbonnement payéA rejoint seulAjouté par vousProlongerOui, prolongerAnnulerAbonnement expiréAstuceAvant la fin du mois, ouvrez « Membres » et cherchez les lignes orange : un court message à leurs titulaires sauve la plupart des renouvellements.
Attention« Prolonger » ne crée pas de commande : elle n’entre pas dans le revenu du mois. Et elle n’apparaît pas dans un espace « Une fois », sans date de fin.
- Étape 4 sur 6
« Retirer de l'espace »
La corbeille « Retirer de l'espace » demande avant d’agir : « Retirer Anis Kacemi ? L'accès est coupé aussitôt. » Et pour un abonné payant, plus clairement : « Retirer Anis Kacemi ? Cet abonné a payé ; il perd l'accès aussitôt, sans remboursement automatique. » Puis « Oui, retirer » ou « Annuler ». La personne retirée perd l’espace et ses cours inclus à l’instant même ; sa progression dans les cours reste enregistrée. En cas d’échec : « Échec — réessayez ».
À l’écranRetirer de l'espaceOui, retirerAnnulerÉchec — réessayezAstucePour une promo qui a fini son programme, archiver tout l’espace est plus propre que retirer les membres un à un.
AttentionRetirer ne rembourse pas : si l’élève a payé, réglez le remboursement directement avec lui.
- Étape 5 sur 6
Le côté de l’espace : santé, « Aujourd'hui », membres, argent
Dans les onglets « Fil », « Questions » et « Liens » s’affiche le côté de l’espace (sur téléphone, le bouton « Aperçu »). « Santé de l'espace » : une note sur 100 en couleur (vert dès 70, orange dès 40) qui réunit les publications de la semaine, la part des membres actifs sur 14 jours, les questions sans réponse et le taux de renouvellement, avec une phrase sur quoi faire : « Des questions sans réponse érodent la confiance — répondez aujourd'hui. » « Aujourd'hui » : demandes d’adhésion en attente, questions sans réponse, abonnements qui expirent sous une semaine, ou « Rien en attente ». « Membres » : « Les plus actifs · 14 jours », les silencieux depuis deux semaines et « Relancer ». « Argent » : « Revenu du mois », « Taux de renouvellement », « Expirent sous 30 j ».
À l’écranSanté de l'espaceAujourd'huiRien en attenteMembresLes plus actifs · 14 joursRelancerArgentRevenu du moisTaux de renouvellementExpirent sous 30 jAperçuAstuceLa note récompense ce qui fait vivre une communauté : une ou deux publications par semaine, des questions répondues le jour même. La « Promo d’octobre », 5 publications cette semaine, 30 membres actifs, une question ouverte : environ 82.
AttentionUne question compte « sans réponse » tant que vous n’avez pas touché « Valider comme réponse » sur un commentaire, même si quelqu’un a répondu.
- Étape 6 sur 6
Ce qui vous parvient, et ce qui parvient à l’élève
Inutile de surveiller chaque espace : la « Boîte » (en bas de la colonne ; sur téléphone, dans la barre du bas) a une ligne par espace qui a des demandes, et dans ses « Notifications » arrive la « Nouvelle demande d’adhésion » — « Ines Hamdi demande à rejoindre « Club photo ». » — et chaque question d’élève dans un espace : « Ines Hamdi a posé une question » avec sa première ligne ; quand elles s’accumulent, elles se regroupent : « 3 nouvelles questions attendent votre réponse dans « Promo d’octobre — montage ». » Un appui mène à la demande ou à la question. Sur la page « Espaces », le chiffre « À décider » réunit demandes et abonnements en retard. L’élève est notifié quand vous acceptez sa demande, et quand vous acceptez son reçu.
À l’écranBoîteNotificationsNouvelle demande d’adhésiona posé une questionÀ déciderAstuceLe matin : la « Boîte » d’abord, puis « À décider » sur la page « Espaces ». Cinq minutes suffisent pour dix espaces.
AttentionCe sont des notifications dans la plateforme, pas une sonnerie de téléphone. Les réponses à vos publications arrivent comme une notification habituelle.
Ensuite
- Publiez ce qui fait vivre l’espaceLes neuf types de publication, et quand utiliser chacun.
- Réglez les notifications des membres« Notifications des membres » dans les réglages : ce qui sonne chez qui n’a pas choisi.
- Suivez l’argentLes reçus d’abonnement dans « Arrivées », leur trace dans le « Journal des paiements ».
- Connaissez vos élèvesLa fiche de chaque élève dans « Élèves » : ses cours, ses espaces, sa progression.
Questions fréquentes
L’élève sait-il que j’ai accepté sa demande ?
Oui. Quand vous touchez « Accepter », il reçoit une notification qu’il est membre, et retrouve l’espace dans sa liste. Un refus n’envoie rien, et sa demande est supprimée.
J’ai ajouté un élève à un espace payant, doit-il payer ?
Il commence avec une période à partir du jour de l’ajout, sans payer, comme si vous aviez reçu le premier paiement. Ensuite il renouvelle en payant depuis l’espace, ou vous le prolongez avec « Prolonger » s’il paie en espèces.
Pourquoi je ne vois pas « Prolonger » ?
Il n’apparaît que pour les espaces payants avec une période (pas « Une fois »), pour qui a « Valider les paiements », et sur ordinateur au survol de la ligne.
Quand un membre passe-t-il dans « Abonnement expiré » ?
Dès que sa date passe sans renouvellement : il perd l’accès aussitôt et change de liste. Il redevient membre en renouvelant.
Puis-je retirer un élève qui a payé ?
Oui, et la plateforme vous prévient : il a payé et perd l’accès aussitôt, sans remboursement automatique. Le remboursement se règle entre vous.
Comment se calcule la « Santé de l'espace » ?
Jusqu’à 35 pour les publications de la semaine (7 par publication), jusqu’à 30 pour la part des membres actifs sur 14 jours, 20 moins 5 par question sans réponse, et jusqu’à 15 pour le taux de renouvellement.
Suis-je notifié de chaque publication d’élève ?
Votre boîte reçoit chaque question posée par un élève dans un espace, chaque demande d’adhésion et les réponses à vos publications. Les discussions ordinaires se lisent dans le fil.