Les commissions : sept états, et jamais d’annulation sans motif
Dans « Partenaires », personne n’écrit une commission : elle se lit sur la commande elle-même. Elle naît quand la commande est payée ; quand l’argent est remboursé ou le colis revient, elle s’annule seule, et chaque annulation a un motif écrit que le partenaire lit. Ce qui semble étrange, comme trois commandes d’un même numéro, la protection le retient pour que vous décidiez. Dans cette leçon, Samir Boudiaf, formateur en pâtisserie, suit les commissions de ses partenaires sur sa formation, son atelier mensuel et son livre de recettes imprimé vendu en paiement à la livraison. Les mêmes règles valent pour un professeur de langues ou une designer qui vend des modèles.
- 4 minutes, puis une minute par vérification
- 5 étapes
Qui peut le faire: Les commissions se voient avec « Partenaires : vérifier les commissions et l’attribution manuelle » ou « Partenaires : programmes, partenaires et réglages ». Décider dans « À vérifier » demande le premier ; régler la « Protection », le second.
En 5 étapes
- 1« Commissions » : une ligne par commission, avec les onglets « Toutes », « À vérifier », « En période de sécurité », « Dues », « Payées » et « Annulées ».
- 2Les sept états : En attente, Période de sécurité, Due, Dans un relevé, Payée, Annulée, À vérifier.
- 3En paiement à la livraison, « En attente » jusqu’à l’encaissement, puis 14 jours en « Période de sécurité » ; un remboursement entre-temps l’annule seul.
- 4La « Protection » retient les gros montants, les premières ventes, les retours fréquents, le téléphone répété et les publicités payantes.
Avant de commencer
- Un programme actif et des partenaires qui ont vendu : la commission apparaît seule avec la première commande venue par un partenaire.
- Le droit « Partenaires : vérifier les commissions et l’attribution manuelle » pour décider dans « À vérifier ».
- Si vous vendez en paiement à la livraison : confirmez les commandes au « Bureau de confirmation » comme d’habitude, la commission suit l’état du colis.
- Étape 1 sur 5
Le registre des commissions : une ligne par commission
Ouvrez « Commissions » : « Chaque commande venue par un partenaire devient une ligne ici, avec son état et son motif. » Les onglets « Toutes », « À vérifier », « En période de sécurité », « Dues », « Payées » et « Annulées », avec la recherche (« N° de commande, code ou nom du partenaire ») et les filtres « Partenaire », « Programme » et « Mois ». Les colonnes : « Commande », « Partenaire », « Venu par », « Commission », « État » et « Date ». Chez Samir : « #A-1052 · Les bases de la pâtisserie · NOUR · Le code · 810 DA · Période de sécurité » ; un renouvellement s’affiche « Renouvellement 2 sur 3 » ; une annulée reste barrée avec son motif : « La commande est revenue sans être reçue ».
À l’écranCommissionsToutesÀ vérifierEn période de sécuritéDuesPayéesAnnuléesPartenaireProgrammeMoisCommandeVenu parCommissionÉtatDateExporterAstuceLa commission porte sur ce que l’acheteur a réellement payé après remise, hors livraison : 6 000 DA avec 10 % de remise = 5 400 DA, dont 15 % = 810 DA. Un produit à commission fixe compte par exemplaire : « 2 exemplaires » = 300 DA. « Exporter » vous donne le tableau en fichier.
Attention« Une commission annulée n’est jamais supprimée : elle reste ici avec son motif. » Rien ne s’efface dans ce registre.
- Étape 2 sur 5
Les sept états, dans l’ordre de la vie d’une commission
« En attente » : la commande n’est pas encore payée (« En attente de l’encaissement de la commande »). « Période de sécurité » : payée, elle attend quelques jours avant d’être validée (« Devient due le 27 octobre »). « Due » : « Entre dans le prochain relevé ». « Dans un relevé » : dans un relevé clos (« Dans le relevé n° 7 »). « Payée » : le relevé a été payé à son bénéficiaire. Hors du chemin : « Annulée », toujours avec un motif, et « À vérifier » quand la protection la retient (« Attend votre décision »). Les mêmes sept mots et couleurs sur tous les écrans, chez vous et chez le partenaire.
À l’écranEn attentePériode de sécuritéDueDans un relevéPayéeAnnuléeÀ vérifierAstuceLe tiroir de chaque commission donne la date de son étape suivante : « Devient due le … », « Payée le … » ou « Annulée le … ». Pas d’attente sans date.
- Étape 3 sur 5
Paiement à la livraison, période de sécurité et remboursements
La commande du livre imprimé #A-1050 est en paiement à la livraison : sa commission (150 DA) reste « En attente » tant que le colis est en route, car « La commission ne compte qu’une fois l’argent encaissé par le livreur ». Quand la commande passe à « Livrée », elle entre en « Période de sécurité » pour 14 jours, puis devient « Due » d’elle-même. Pour une commande prépayée, la période de sécurité commence à l’acceptation du paiement. Si le colis revient ou si l’argent est remboursé entre-temps, elle devient « Annulée » avec son motif (« La commande est revenue sans être reçue » ou « La commande a été entièrement remboursée »), et le partenaire reçoit « Commission annulée ».
À l’écranEn attentePériode de sécuritéDueAnnuléeAstuceUn remboursement partiel recalcule la commission sur ce qui reste payé : « Une partie de la commande a été remboursée, la commission baisse ». Paiement en plusieurs fois : une commission par versement, quand il est payé.
AttentionSi l’argent est remboursé après le paiement de la commission, le partenaire n’a rien à rendre : une ligne « Correction » négative apparaît dans le relevé suivant et se déduit de ce qui lui sera dû.
- Étape 4 sur 5
La protection : ce qui retient une commission pour vous
Dans « Réglages des partenaires » → « Protection » (« Ce qui empêche la fraude, et quand une commission s’arrête pour que vous la voyiez. ») : « Toujours actif » : « Pas d’auto-parrainage » (« Le partenaire ne gagne rien sur ses propres achats : même compte, téléphone ou appareil ») et « Paiement à la livraison après encaissement ». Puis « Vérification » : « Gel en cas de nombreux retours » (« Plus de 40 % », sur les 20 dernières commandes en paiement à la livraison), « Vérification des grosses commissions » (« Au-dessus de 5 000 DA »), « Les 3 premières ventes d’un nouveau partenaire sont vérifiées », et « Plafond mensuel par partenaire » (30 000 DA). Puis « Alertes » : « Publicités payantes au nom de l’académie » (« Autorisées », « Commission suspendue » ou « Pas de commission »), « Beaucoup de clics sans achat » (alerte seulement) et « Même téléphone sur plus de deux commandes en paiement à la livraison ».
À l’écranRéglages des partenairesProtectionToujours actifPas d’auto-parrainagePaiement à la livraison après encaissementVérificationGel en cas de nombreux retoursVérification des grosses commissionsPlafond mensuel par partenaireAlertesPublicités payantes au nom de l’académieAstuceChaque commission retenue passe « À vérifier » ; vous recevez « Commissions à vérifier », et elle apparaît en premier dans « Vous attend ».
AttentionCe que la protection annule d’elle-même dit aussi son motif : achat du partenaire lui-même, « Commande d’un membre de l’équipe de l’académie », « Venue d’une publicité payante, que le programme ne compte pas », « Élément hors du programme », « Renouvellement au-delà de ce que couvre le programme ».
- Étape 5 sur 5
« À vérifier » : le motif chiffré, puis votre décision
L’onglet « À vérifier » est le seul qui attend une décision. Samir clique la commission de Riad #A-1047 et lit : « Même téléphone sur plusieurs commandes » (« Un même numéro a commandé plusieurs fois en paiement à la livraison via ce partenaire. »), « Commandes : 3 » et « Retournées : 2 », puis les « Commandes concernées » avec leur état, puis « Notre conseil » : « Annulez cette commission. », avec « Taux de retour : 60 % » et « Habituel chez vos partenaires : 7 % ». Il écrit le « Motif » : « Commandes répétées depuis un même numéro », puis « Annuler la commission ». L’autre bouton, « La valider », est pour qui connaît son partenaire, et « Suspendre le partenaire » est placé à part.
À l’écranÀ vérifierCommandes concernéesNotre conseilMotifAnnuler la commissionLa validerSuspendre le partenaireAstuce« Riad verra votre décision avec le motif que vous écrivez. » Et le motif est « gardé dans l’historique à votre nom ».
Attention« Écrivez un motif d’au moins 3 caractères. » Une commission validée ou annulée ne revient pas « À vérifier » : la décision est définitive et inscrite dans l’historique du partenaire.
Quand la commission devient due
Questions fréquentes
Pourquoi la commission d’une commande payée est-elle encore « En attente » ?
En paiement à la livraison, elle attend que le livreur ait encaissé (commande « Livrée »). Avec un reçu, elle attend que vous acceptiez le paiement. Le tiroir le dit : « En attente de l’encaissement de la commande ».
Puis-je modifier le montant d’une commission à la main ?
Non. La commission se lit sur la commande et sur les règles du programme du jour de l’achat ; elle ne peut pas la contredire. Vous pouvez l’annuler avec un motif depuis « À vérifier », changer son partenaire par attribution manuelle, ou donner au partenaire une récompense à part.
Le partenaire demande pourquoi sa commission a été annulée : que voit-il ?
Il voit « Annulée » avec le motif et la date dans ses « Ventes », en ses mots à lui : « Le colis a été retourné », « L’acheteur a été remboursé » ou « Annulée par l’enseignant » avec ce que vous avez écrit.
La protection accuse-t-elle le partenaire ?
Non. Elle retient seulement la commission et montre les chiffres : nombre de commandes, numéro, taux de retour comparé à vos partenaires. La décision vous revient, avec un seul conseil clair.
Une commande a été remboursée après le paiement de sa commission : dois-je réclamer l’argent au partenaire ?
Non. Une « Correction » négative apparaît dans le relevé suivant et se déduit de ce qui lui est dû. S’il n’a pas de solde, le négatif attend sa prochaine vente.