7 jours pour le premier abonnement
Remboursement intégral de votre premier paiement si vous le demandez sous 7 jours, sans justification.
Remboursement
Des remboursements clairs, sans surprise.
Quand vous avez droit à un remboursement, à qui le demander et sous combien de jours il vous parvient. Une politique écrite, qui complète les conditions d'utilisation.
En bref
Le texte complet ci-dessous fait foi.
30 jours pour notre formation
La formation « L'enseignant numérique » est garantie 30 jours : remboursement intégral si elle ne vous sert pas.
L'enseignant rembourse ses élèves
Ce qu'un élève achète dans une académie lui est remboursé par l'enseignant, selon sa politique et la loi.
15 jours maximum
Tout remboursement accepté vous parvient sous 15 jours au plus, par le même moyen de paiement.
Champ d'application
Deux types de ventes coexistent sur Dirassa+, chacun avec son vendeur :
- Ce que vend Dirassa+ : les abonnements des enseignants, la formation « L'enseignant numérique » et les crédits Dirassa Studio. Nous en assurons le remboursement selon la présente politique.
- Ce que l'enseignant vend à ses élèves : cours, abonnements, livres, cartes d'activation et séances de son académie. L'enseignant est le vendeur et le responsable du remboursement (voir la section 6).
Abonnements (enseignants)
| Situation | Votre droit |
|---|---|
| Premier paiement du premier abonnement, demande sous 7 jours | Remboursement intégral, sans justification |
| Après 7 jours, ou au renouvellement d'un nouveau mois | Pas de remboursement du mois en cours ; vous pouvez résilier et gardez vos services jusqu'à la fin du mois payé |
| Montée en gamme non encore validée | Annulation et remboursement intégral du montant versé |
| Double paiement ou montant supérieur au prix | Remboursement intégral de la différence |
| Hausse de prix ou modification des conditions refusée | Résiliation sans frais et remboursement de la part non consommée |
| Retrait d'une fonctionnalité payante essentielle | Résiliation et remboursement de la part non consommée |
Aucune reconduction automatique : nous ne prélevons rien sans action de votre part — pas de « renouvellement oublié ».
En cas d'interruption de notre fait
Si vous ne pouvez pas utiliser la plateforme à cause d'une panne qui nous est imputable pendant plus de 24 heures consécutives, nous prolongeons gratuitement votre abonnement d'une durée au moins égale. Écrivez-nous en indiquant la date de l'interruption.
Formation « L'enseignant numérique »
La formation est garantie 30 jours à compter du paiement : si elle ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous dans ce délai et récupérez l'intégralité du montant, sans question. Le remboursement ferme l'accès à la formation et à l'année de plateforme qui l'accompagne.
Crédits Dirassa Studio
- Crédits non utilisés : remboursables sur demande sous 7 jours après l'achat.
- Crédits consommés par une opération réalisée (transcription, génération…) : non remboursables.
- Si une opération échoue par notre faute, les crédits débités sont recrédités sur votre portefeuille.
Achats des élèves auprès des enseignants
Quand vous achetez dans une académie, le vendeur est l'enseignant et l'argent lui revient directement. Ainsi :
- Consultez les conditions de vente et de remboursement affichées par l'enseignant avant de payer.
- Pour un remboursement, contactez l'enseignant depuis son académie ou par les moyens de contact qu'il affiche.
- Sans réponse dans un délai raisonnable, écrivez-nous : nous le contacterons pour vous aider, dans la limite de nos moyens.
Vos droits minimaux légaux, quelle que soit la politique de l'enseignant, pour les produits physiques livrés (cartes d'activation, livres) :
- Livraison en retard, produit non conforme ou défectueux : vous pouvez le renvoyer sous 4 jours ouvrables après réception ; l'enseignant doit relivrer, réparer, échanger ou rembourser sous 15 jours (articles 22 et 23 de la loi 18-05).
- Séances individuelles réservées : si vous annulez plus de 12 heures avant, ou si l'enseignant annule, le crédit de séance vous est automatiquement restitué.
- Paiement par carte (Edahabia, CIB, internationale) : le remboursement passe par le même service, sur le compte de l'enseignant.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à contact@dirassaplus.com depuis l'adresse liée à votre compte, ou via la page Contact.
- Indiquez : votre nom, l'e-mail du compte, ce que vous souhaitez faire rembourser, la date et la référence du paiement (numéro d'opération ou photo du reçu).
- Nous accusons réception et vous communiquons notre décision, motivée en cas de refus.
- Le montant accepté vous parvient sous 15 jours au plus, par le même moyen de paiement dans la mesure du possible (virement CCP ou BaridiMob, ou remboursement sur la carte).
Aucun frais n'est retenu sur le remboursement.
Cas de refus
- Demande présentée après l'expiration des délais ci-dessus, sauf lorsque la loi en dispose autrement.
- Fraude ou abus répété de la présente politique.
- Compte résilié pour manquement grave aux conditions, dans les limites permises par la loi.
Ceci ne limite aucun droit que la loi vous accorde et auquel vous ne pouvez renoncer.
En cas de désaccord
Adressez-nous votre réclamation : nous l'examinerons avec attention. À défaut d'accord amiable, les dispositions relatives aux litiges des conditions d'utilisation s'appliquent.
Une question sans réponse ici ?
Nous répondons à chaque message, clairement.