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Boutique

Les commandes et le bureau de confirmation

Chaque commande passée dans votre boutique — sur le site, l’espace élève, une page de cours ou une page de vente — arrive dans « Commandes » et avance par étapes claires, de « À confirmer » à « Livrées ». Les commandes payées à la livraison se confirment par téléphone avant d’être expédiées : c’est le rôle du « Bureau de confirmation », une commande à la fois, le numéro en grand, le texte prêt et l’issue d’un clic. Dans cette leçon, Samira Belaïd, formatrice en calligraphie arabe, vend son « Coffret d’outils de calligraphie arabe » à 2,400 DA payé à la livraison, et un « Cahier d’exercices de calligraphie » numérique à 900 DA. Une commande arrive d’Oran ; elle appelle depuis le bureau de confirmation, le client ne répond pas, puis elle confirme au deuxième appel. Les mêmes étapes servent un photographe qui vend son livre imprimé ou un formateur en marketing qui vend un carnet de planification.

  • Une à deux minutes par commande
  • 10 étapes

Qui peut le faire: Toute personne ayant la permission « Boutique et produits » ou « Commandes et livraison », et toujours le propriétaire. Les boutons de la partie numérique du volet (« +2 téléchargements », « Suspendre ») demandent « Boutique et produits ». Qui vend seulement ses produits dans la boutique de l’école voit ces deux pages sur ses seules commandes quand l’école le laisse expédier lui-même (sans « Commande manuelle ») ; sinon elles lui disent « L’école gère vos commandes » : voir la leçon « L’enseignant expédie lui-même ».

Laissez Noqta vous montrerOuvrir dans l’espace

En 10 étapes

  1. 1« Commandes », dans le groupe « Aujourd'hui » : sept étapes avec leurs compteurs, une recherche, quatre filtres, et plusieurs commandes sélectionnées pour une seule action.
  2. 2Chaque commande porte un statut qui dit où elle en est : de « Attend le paiement » à « Livrée », « Retournée » ou « Annulée ».
  3. 3Le « Bureau de confirmation » présente une à une les nouvelles commandes payées à la livraison, avec la file et les rappels prévus.
  4. 4L’issue de l’appel d’un clic : « Pas de réponse » la remet dans deux heures, « Reporter » fixe un rappel, « Mauvais numéro », « Annulé » avec un motif.
Tout afficher
  1. 5« La corriger pendant l’appel » : wilaya, commune, domicile ou bureau, et les frais de livraison suivent.
  2. 6« Confirmer » la fait passer en « Confirmée », et l’envoie directement au transporteur si l’envoi automatique est activé.
  3. 7Cliquez une commande pour ouvrir son volet : le client et son historique, les produits et les pièces du pack, l’argent, les notes et le parcours.
  4. 8Les parties prépayées attendent un reçu : « Voir », puis « Accepter le reçu » ou « Refuser » avec un motif que lit le client.
  5. 9Après la confirmation : envoyez-la, ou « Envoyée par moi-même », ou « Remise en main propre », puis « Retournée » et « Retour récupéré » si elle revient.
  6. 10« Commande manuelle » pour une commande prise au téléphone ou au comptoir : au prix de la boutique, et « Confirmée » d’emblée si elle contient un colis.

Avant de commencer

  • Une boutique ouverte avec au moins un produit : voir la leçon sur l’ouverture de la boutique.
  • La permission « Boutique et produits » ou « Commandes et livraison ».
  • Vos frais de livraison par wilaya (domicile et bureau) : ils calculent la livraison de chaque commande, et de chaque adresse corrigée.
  • Un téléphone à portée de main : « Appeler » et « WhatsApp » ouvrent directement le téléphone et WhatsApp.
  1. Étape 1 sur 10

    « Commandes » : les étapes et leurs compteurs, la recherche, la sélection

    Ouvrez « Boutique » puis « Commandes » dans le groupe « Aujourd'hui ». Sous le titre, une ligne résume votre journée, par exemple « 12 commandes · 7 vous attendent aujourd’hui : 4 à appeler et 3 à envoyer », puis sept étapes avec leur compteur : « Toutes », « À confirmer », « Confirmées », « En route », « Livrées », « Retournées », « Annulées ». Cherchez dans « N°, nom, téléphone ou suivi » (un numéro de suivi qui ne correspond à rien d’autre ouvre directement sa commande), et resserrez avec quatre filtres : « Transporteur », « Wilaya », « Type de produit », « Source », puis « Effacer les filtres ». Sur ordinateur, un tableau aux colonnes « Commande », « Client », « Produits », « Montant », « Livraison », « Statut » ; sur téléphone et sur les écrans plus étroits, une carte par commande avec le nom, le montant et le statut. Cochez plusieurs commandes : une barre sombre affiche leur nombre et le total « … à encaisser », puis « Envoyer au transporteur », « Imprimer l’étiquette », « Confirmer » et « Annuler », chaque bouton n’agissant que sur les commandes sélectionnées qui s’y prêtent. « Étapes », à côté de « Liste », affiche cinq colonnes entre lesquelles glisser les cartes, et « Exporter » télécharge un CSV qu’Excel ouvre en arabe.

    À l’écranCommandesToutesÀ confirmerConfirméesEn routeLivréesRetournéesAnnuléesN°, nom, téléphone ou suiviEffacer les filtresListeÉtapesExporterCommande manuelle

    AstuceEn vue « Étapes », glissez une carte de « À confirmer » vers « Confirmées » pour la confirmer (« Déposez ici pour confirmer »), de « Confirmées » vers « En route » pour ouvrir l’envoi, ou ramenez-la vers « À confirmer » : son volet s’ouvre sur le motif. Et tout ce que vous choisissez (étape, recherche, filtres, vue) reste dans le lien de la page : gardez-le ou envoyez-le à un collègue.

    Attention« Annuler » dans la barre demande un « Motif d’annulation (facultatif) », puis annule d’un coup toutes les commandes sélectionnées qui peuvent l’être. Si certaines ont changé de statut entre-temps, le message dit combien ont été faites et combien non.

  2. Étape 2 sur 10

    Ce que dit chaque statut

    La colonne « Statut » et l’en-tête de chaque commande portent un mot qui dit où elle en est, et chaque statut n’accepte que certaines suites. Une commande avec une partie prépayée (fichier numérique, accès à un cours, abonnement…) commence en « Attend le paiement », puis passe en « Reçu à vérifier » quand le client envoie son reçu ; les deux comptent dans l’étape « À confirmer ». Une commande payée à la livraison commence en « À confirmer », et son mot change après chaque appel : « Pas de réponse » (avec le nombre de fois : « Pas de réponse ×2 »), « Rappel prévu », « Mauvais numéro ». Après confirmation, « Confirmée », puis « Colis enregistré » quand il est enregistré chez le transporteur, puis « En route », « En livraison », « Tentative échouée » et « Retour en cours ». À la fin, « Livrée » (ou « Livrée · argent chez le transporteur » tant que le transporteur n’a pas reversé l’argent), « Remise immédiatement » pour une commande sans colis réglée en entier, « Retournée » ou « Annulée ».

    À l’écranAttend le paiementReçu à vérifierÀ confirmerPas de réponseRappel prévuMauvais numéroConfirméeColis enregistréEn routeTentative échouéeLivréeRemise immédiatementRetournéeAnnulée

    AstuceLe chemin est fixé : « À confirmer » devient « Confirmée » ou « Annulée » ; « Confirmée » devient « En route », « Livrée » ou « Annulée », ou revient à « À confirmer » tant que rien n’est parti ; « En route » devient « Livrée » ou « Retournée » ; et « Livrée » peut devenir « Retournée ». Le volet ne montre donc que les boutons des suites permises.

    AttentionUne commande « En route » ne s’annule pas : si le colis revient, marquez-la « Retournée ». « Annulée » et « Retournée » sont des fins de parcours ; pour renvoyer, on crée une nouvelle commande.

  3. Étape 3 sur 10

    Le « Bureau de confirmation » : une commande à la fois

    On y entre par « Confirmation » dans le groupe « Aujourd'hui », ou par « Commencer les appels » dans le bandeau de « Commandes » et dans « Ce qui vous attend » sur l’accueil de la boutique. Il présente les nouvelles commandes payées à la livraison, de la « Plus ancienne » à la plus récente, ou par « Montant le plus élevé ». En haut, votre bilan du jour « Aujourd’hui : … confirmées · … sans réponse · … annulées » et le taux de confirmation, « Commande … sur … », et « Modèles WhatsApp ». La carte : le numéro de la commande et sa source, le nom du client et son repère s’il a déjà refusé, son historique ou « Nouveau client », « Essai … sur … · aujourd’hui », puis son numéro en grand, qu’un toucher compose, avec « Copier », « WhatsApp » et « Appeler ». Dessous, « Ce que vous dites » : la « Salutation » et la « Confirmation » écrites avec son nom, ses produits, le montant et le lieu de remise, puis « Commande » avec les produits, la livraison et ce qui se paie « À la livraison », et « Stock après confirmation : ». Sur le côté, la « File » puis les « Rappels prévus », les colis dont la livraison a échoué pour appeler leurs destinataires, et « L’équipe aujourd’hui » : qui a confirmé combien et passé combien d’appels.

    À l’écranConfirmationCommencer les appelsPlus ancienneMontant le plus élevéModèles WhatsAppNouveau clientCopierWhatsAppAppelerCe que vous ditesCommandeÀ la livraisonFileRappels prévus

    Astuce« Modèles WhatsApp » ouvre quatre messages prêts en arabe ou en français : « Confirmer la commande », « Pas de réponse », « Demander l’acompte », « Demander l’adresse », chacun avec « Ouvrir WhatsApp » et « Copier ». La plateforme n’envoie rien elle-même : WhatsApp s’ouvre avec le message écrit, et c’est vous qui l’envoyez.

    AttentionLe bureau ne montre pas ce qui attend un paiement ou la vérification d’un reçu, même compté dans « À confirmer » et dans le bandeau « … commandes attendent un appel » : celles-là se traitent depuis leur volet dans « Commandes », et entrent au bureau quand leur reçu est accepté et qu’elles contiennent un colis.

  4. Étape 4 sur 10

    L’issue de l’appel : pas de réponse, reporter, mauvais numéro, annulé

    Sous la carte, sur ordinateur, cinq boutons, chacun avec un chiffre au clavier tant que le curseur n’est pas dans un champ : « Confirmer » 1, « Pas de réponse » 2, « Reporter » 3, « Annulé » 4, « Mauvais numéro » 5. Sur téléphone, une barre fixe sous le pouce porte « Confirmer », « Pas de réponse » et le bouton à trois points pour le reste. Samira appelle Youcef Mokaddem, à Oran, qui ne répond pas : elle touche « Pas de réponse », le message « #A-1048 sans réponse · revient dans deux heures » s’affiche avec « Lui écrire sur WhatsApp », sa commande passe dans les « Rappels prévus » et la suivante prend sa place. « Reporter » demande « Quand rappeler ? » : « Dans une heure », « Cet après-midi », « Ce soir », « Demain matin » (heure d’Alger) ; la commande attend son heure, puis remonte en tête de file. « Mauvais numéro » n’est pas rappelé : il reste au bout des « Rappels prévus » jusqu’à ce que vous lui écriviez ou l’annuliez. Et « Annulé » demande « Pourquoi annuler la commande ? » (« A changé d’avis », « Les frais de livraison », « Fausse commande »…), puis « Annuler la commande ».

    À l’écranConfirmerPas de réponseReporterAnnuléMauvais numéroLui écrire sur WhatsAppQuand rappeler ?Dans une heureCet après-midiCe soirDemain matinPourquoi annuler la commande ?Annuler la commande

    Astuce« Pas de réponse » remet la commande dans la file deux heures plus tard, et trois appels par jour sont le maximum : après le troisième, elle attend le lendemain avec « 3 essais aujourd’hui ». Un rappel arrivé à l’heure remonte en tête avec « c’est l’heure ». Depuis le volet aussi : « Pas de réponse » en bas, « Reporter l’appel » et « Mauvais numéro » dans « Plus ».

    AttentionChaque issue est enregistrée aussitôt et écrite dans le parcours de la commande ; l’écran avance avant la réponse du serveur : si l’enregistrement échoue, la commande revient à sa place avec un message. Pas de retour sur « Annulé » : la commande annulée ne revient pas, et ses pièces retournent en stock.

  5. Étape 5 sur 10

    « La corriger pendant l’appel » : wilaya, commune, domicile ou bureau

    Deux heures plus tard, Samira rappelle ; Youcef répond et préfère retirer le coffret au bureau du transporteur, au centre d’Oran, plutôt qu’à domicile à Bir El Djir. Sous « Adresse », sur la carte, elle touche « La corriger pendant l’appel » (dans le volet de la commande : « Corriger l’adresse », section « Livraison »). Elle choisit la « Wilaya », puis la « Commune » parmi celles que propose la liste, puis le « Mode de retrait » : « Bureau » ou « Domicile », chacun avec son prix tiré de votre grille (ou « Pas de livraison », « Par téléphone », « Gratuite »). Pour le bureau, « Choisir le bureau » parmi ceux du transporteur s’ils sont connus, sinon écrivez le « Nom ou lieu du bureau » ; pour le domicile, l’« Adresse » (« Quartier, rue, n° de maison »). Puis « Enregistrer l’adresse » : la livraison et le montant à la livraison sont recalculés, « Adresse modifiée » s’inscrit dans le parcours, et une petite ligne rappelle l’adresse d’avant pendant la modification. Dans la grille de Samira, la livraison coûte 600 DA à domicile et 400 DA au bureau : le montant passe de 3,000 DA à 2,800 DA.

    À l’écranLa corriger pendant l’appelCorriger l’adresseWilayaCommuneMode de retraitBureauDomicileChoisir le bureauNom ou lieu du bureauAdresseEnregistrer l’adresseRetour

    AstuceSi votre grille indique « Par téléphone » pour cette wilaya, un champ « Frais de livraison convenus » apparaît : écrivez ce que vous avez convenu. L’adresse se corrige tant que la commande n’est pas partie : « Attend le paiement », « Reçu à vérifier », « À confirmer », « Confirmée ».

    AttentionUne adresse que la livraison ne dessert pas ne s’enregistre pas (commune inconnue dans la wilaya, wilaya sans livraison, mode indisponible là-bas) : le message s’affiche sous les champs et l’ancienne reste. Et si le colis est déjà enregistré chez le transporteur, la correction ici ne change pas son colis : annulez d’abord le colis, puis renvoyez-le.

  6. Étape 6 sur 10

    « Confirmer » : et ensuite ?

    Samira lit la ligne « Confirmation » de « Ce que vous dites », Youcef accepte, elle touche « Confirmer » (ou 1). La commande passe en « Confirmée » et la suivante arrive aussitôt (son nom s’annonce déjà dans la ligne « Ensuite : »), « Confirmée par téléphone » s’inscrit dans le parcours, et le client reçoit une notification si sa commande est liée à son compte. La suite est écrite sous les boutons : si vous avez activé l’envoi automatique dans les règles de livraison, « Après confirmation, la commande part directement au transporteur », et le message « #A-1048 confirmée et envoyée à … · … » donne le numéro de suivi ; si le transporteur a besoin d’une décision (plusieurs bureaux dans la wilaya, commune qu’il ne connaît pas), « #A-1048 confirmée, mais pas envoyée automatiquement : … » arrive avec « Envoyer » pour ouvrir l’envoi. Sans envoi automatique (le réglage de départ), elle attend dans « Confirmées » avec « Prête à partir ». Et avant de confirmer, si une offre d’ajout est active dans votre boutique, la carte affiche « Proposer … +… » dans le même colis, et « Ajouter à la commande » l’ajoute à son prix.

    À l’écranConfirmerConfirméeEnsuite :Après confirmation, la commande part directement au transporteurEnvoyerPrête à partirProposer … +…Ajouter à la commande

    AstuceDepuis « Commandes », confirmez plusieurs commandes d’un coup avec la barre de sélection (« Confirmer … »), ou en glissant la carte vers « Confirmées » en vue « Étapes ». Réservez-le à ce que vous avez déjà convenu avec les clients : pour une nouvelle commande, c’est l’appel qui réduit les retours. Si votre boutique est reliée aux publicités Meta, c’est la confirmation (ou l’acceptation du reçu, la remise ou l’envoi manuel) qui est déclarée comme achat, une seule fois, depuis le serveur, sauf si vos réglages de suivi la déclarent dès la commande.

    AttentionConfirmée par erreur ? Dans son volet, « Plus » puis « Remettre à confirmer », avec un motif (« L’adresse est à corriger », « Confirmée par erreur »…) : elle revient en « À confirmer » et dans la file du bureau. C’est possible tant qu’aucun colis n’est enregistré et que rien n’est parti.

  7. Étape 7 sur 10

    Le volet de la commande : client, produits, argent et parcours

    Cliquez une commande dans « Commandes » : son volet s’ouvre par-dessus la liste (sur téléphone, depuis le bas de l’écran), et le lien de la page la contient pour la partager avec l’équipe. En tête, son numéro, son statut et le mode de paiement (« Paiement à la livraison »), avec deux flèches, « Commande précédente » et « Commande suivante », pour passer de l’une à l’autre sans fermer. D’abord le client : son nom, son repère, son téléphone et sa wilaya, ses nombres de « commandes », « livrées » et « refusées », puis « Appeler », « WhatsApp » (avec un message prêt selon le statut) et « Sa fiche ». Ensuite « Produits » : chaque ligne avec son prix et son état (« Attend la confirmation », « Dans le colis », « Après paiement »…) ; un pack s’ouvre sur ses pièces avec « Dans le colis : … sur … » quand tout n’est pas expédié ; et tant qu’elle est « À confirmer », vous pouvez « Ajouter un produit au colis » ou retirer une ligne. Puis « Argent » jusqu’à « Ce qui vous revient » après les « Frais du transporteur », puis « Notes » avec « Ajouter une note » (le client ne la voit pas) et « Attribuer » à quelqu’un de l’équipe. Enfin le « Parcours » : tout ce qui s’est passé, avec l’heure et l’auteur, et en gris les étapes restantes (« Envoi au transporteur », « Livraison », « Encaissement »).

    À l’écranCommande précédenteCommande suivanteAppelerWhatsAppSa ficheProduitsAjouter un produit au colisArgentCe qui vous revientNotesAjouter une noteAttribuerParcoursPlus

    AstucePour un produit numérique, la section « Partie numérique » montre les téléchargements et l’« Empreinte de l’exemplaire » de chaque acheteur, avec « +2 téléchargements », « Suspendre » et « Rétablir » pour qui a « Boutique et produits ». Et « Plus » regroupe ce qui ne sert pas tous les jours : « Note pour l’équipe », « Attribuer à quelqu’un de l’équipe », « Annuler la commande »…, selon ce que le statut permet.

    AttentionLe bouton pour retirer une ligne n’apparaît pas quand il ne reste qu’un produit : pour l’enlever, annulez la commande. Et « Ajouter un produit au colis » ne propose que des produits physiques, dont le prix s’encaisse à la livraison avec le reste.

  8. Étape 8 sur 10

    Les parties prépayées : « Accepter le reçu » ou « Refuser »

    Le cahier numérique de Samira ne se paie pas à la livraison : qui le commande seul paie par reçu BaridiMob ou CCP, sa commande commence en « Attend le paiement » et passe en « Reçu à vérifier » quand il envoie la photo du reçu. Ouvrez son volet : la section « Reçu de paiement » porte « Attend votre décision », « Voir » ouvre l’image pour comparer le montant à votre compte, et un reçu déjà envoyé pour une autre commande porte « Déjà utilisé pour une autre commande ». En bas, « Accepter le reçu » : une commande sans colis se clôt en « Remise immédiatement » et l’acheteur reçoit ce qu’il a payé ; une commande avec colis passe en « À confirmer » et entre dans la file du bureau de confirmation. Ou « Refuser », qui demande « Pourquoi refuser le reçu ? » : « Image illisible », « Montant différent », « Virement non reçu », « Reçu déjà utilisé », avec « Le motif que lira le client », puis « Refuser le reçu » : la commande revient en « Attend le paiement » pour qu’il envoie un autre reçu.

    À l’écranAttend le paiementReçu à vérifierReçu de paiementAttend votre décisionVoirDéjà utilisé pour une autre commandeAccepter le reçuRefuserPourquoi refuser le reçu ?Le motif que lira le clientRefuser le reçu

    AstuceLe client reçoit le motif en notification quand sa commande est liée à son compte, et « Reçu refusé » s’inscrit dans le parcours avec le motif. S’il envoie plusieurs reçus, ils restent tous dans la section, et celui qui compte porte « Actuel ».

    AttentionUne commande « Attend le paiement » n’a pas de bouton d’acceptation : attendez le reçu. Et si une commande est annulée après le paiement de sa partie prépayée, son volet affiche « … à rembourser au client. » : rendez l’argent vous-même (BaridiMob ou CCP), puis « Noter le remboursement ».

  9. Étape 9 sur 10

    Après la confirmation : envoi, remise et retour

    Dans le volet d’une commande « Confirmée », le bouton principal est « Envoyer au transporteur » : il ouvre l’envoi expliqué dans la leçon sur la livraison, et une fois le colis enregistré il devient « Imprimer l’étiquette ». Dans « Plus », deux chemins sans transporteur : « Remise en main propre » (Samira remet le coffret à son atelier : la commande devient « Livrée » et l’argent « Reçu »), et « Envoyée par moi-même » avec votre propre livreur, le « N° de suivi » étant facultatif, puis « Marquer envoyée ». Un colis envoyé par vous se clôt par vous : « Livrée » ou « Retournée » ; les colis des transporteurs se mettent à jour seuls dans le parcours, et « Plus » garde « Remise en main propre » et « Colis retourné ». Au retour, choisissez la raison : « Refusé ou client injoignable » (compté au client, à qui un acompte pourra ensuite être demandé selon votre règle), « Erreur du transporteur » ou « Abîmé pendant le transport », puis « Enregistrer le retour ». Quand le colis vous revient du bureau : « Retour récupéré », « Remettre les pièces en stock » si elles sont intactes, puis « Enregistrer la réception ».

    À l’écranEnvoyer au transporteurImprimer l’étiquettePlusRemise en main propreEnvoyée par moi-mêmeN° de suiviMarquer envoyéeLivréeRetournéeColis retournéEnregistrer le retourRetour récupéréRemettre les pièces en stockEnregistrer la réception

    AstuceUn colis est revenu et le client le veut toujours ? Dans le volet de la commande retournée, « Plus » puis « Renvoyer par une nouvelle commande » ouvre une commande manuelle avec les mêmes produits et la même adresse, à vérifier. Et un colis enregistré mais pas encore pris en charge s’annule par « Annuler le colis chez le transporteur » : la commande revient en « Confirmées ».

    Attention« Annuler la commande » (dans « Plus ») n’existe que jusqu’à « Confirmée », et remet les pièces en stock. Une fois partie, pas d’annulation : si elle revient, elle est marquée « Retournée ».

  10. Étape 10 sur 10

    « Commande manuelle » : une commande prise au téléphone ou au comptoir

    Une enseignante de Blida appelle Samira pour deux coffrets destinés à ses élèves. Dans « Commandes », elle touche « Commande manuelle » : « Une commande prise au téléphone ou au comptoir, au prix de la boutique ». Dans « Produits », les meilleures ventes s’affichent d’abord ; cherchez dans « Chercher un produit », choisissez la variante s’il y en a, et changez la quantité avec − et +. Puis « Client » : « Nom » et « Téléphone » (un mobile algérien), et « Livraison » quand la commande contient quelque chose à expédier : wilaya, commune, « À domicile » ou « Bureau ». Puis « Paiement » : « À la livraison », « Payé en main propre », « Attend un reçu » ou « Gratuit », avec « Code promo » et « Note pour l’équipe ». La section « Calcul » applique les offres et la livraison comme le site, et le bouton porte le montant : « Créer la commande · 5,400 DA » (deux coffrets à 4,800 DA et 600 DA de livraison). Après la création, « Commande #A-1052 créée » s’affiche et son volet s’ouvre.

    À l’écranCommande manuelleProduitsChercher un produitClientNomTéléphoneLivraisonPaiementÀ la livraisonPayé en main propreAttend un reçuGratuitCalculCréer la commande · …

    AstuceUne commande manuelle avec colis commence directement en « Confirmée » et ne passe pas par le bureau de confirmation : c’est vous qui l’avez prise. Avec une partie prépayée et « Attend un reçu », elle commence en « Attend le paiement » ; et une commande sans colis « Payé en main propre » se clôt aussitôt.

    AttentionLe bouton ne s’active qu’avec au moins un produit, un nom, un numéro valide et une adresse s’il y a un colis. Un numéro bloqué dans votre boutique affiche « Ce numéro est bloqué dans votre boutique. Vous pouvez quand même créer la commande. », et la règle d’acompte s’affiche pour information seulement : elle ne bloque pas la commande manuelle.

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Après la confirmation

Questions fréquentes

Pourquoi le « Bureau de confirmation » ne montre-t-il pas toutes les commandes « À confirmer » ?

Parce que l’étape « À confirmer » réunit aussi les commandes qui attendent un paiement ou la vérification d’un reçu. Le bureau ne montre que les nouvelles commandes payées à la livraison ; les autres y entrent quand leur reçu est accepté et qu’elles contiennent un colis.

J’ai appelé trois fois sans réponse : que se passe-t-il ?

Après le troisième essai de la journée, la commande attend le lendemain dans les « Rappels prévus » avec « 3 essais aujourd’hui ». Envoyez-lui le message « Pas de réponse » depuis « Modèles WhatsApp », ou annulez-la avec le motif « Ne répond jamais » quand vous le décidez.

Comment savoir, avant d’appeler, qu’un client a déjà refusé un colis ?

Son repère s’affiche dans la liste et sur la carte : « A refusé 1 fois » avec un rappel de vérifier le produit, la taille et l’adresse, « Acompte requis » avec « Demander l’acompte » quand ses refus atteignent votre règle, ou « Bloqué ». Les seuils viennent des règles de livraison ; au départ : acompte après deux refus, blocage après trois.

Le bureau envoie-t-il lui-même les messages WhatsApp ?

Non. « WhatsApp », « Ouvrir WhatsApp » et « Lui écrire sur WhatsApp » ouvrent la conversation avec le message écrit en arabe ou en français, et c’est vous qui l’envoyez depuis votre téléphone.

J’ai confirmé une commande par erreur : puis-je revenir en arrière ?

Oui, tant qu’aucun colis n’est enregistré chez le transporteur : dans son volet, « Plus » puis « Remettre à confirmer », et choisissez le motif. Elle revient en « À confirmer » et dans la file du bureau, et le motif reste dans son parcours. Si le colis est enregistré, annulez-le d’abord avec « Annuler le colis chez le transporteur ».

Que signifie « Partagée » sur une commande ?

Elle apparaît dans la boutique d’une école où chaque enseignant expédie lui-même, quand la commande réunit les produits de plusieurs vendeurs : « Contient des produits d’autres enseignants ou de l’académie — l’école la confirme ». L’équipe de la boutique voit toute la commande et la confirme ; l’enseignant n’y voit que ses produits et sa part, elle n’entre pas dans son bureau de confirmation, et il envoie son colis avec « Envoyer mon colis » une fois la commande « Confirmées ». Dans le volet, la section « Colis » : un colis par enseignant qui expédie, et un pour « L’académie ».

Quelle différence entre le « Bureau de confirmation » et le « Bureau de suivi » ?

Le « Bureau de confirmation », dans la « Boutique », confirme par téléphone les commandes payées à la livraison avant leur expédition. Le « Bureau de suivi » suit les personnes amenées par vos pages de vente ; vous l’ouvrez depuis « Ventes » → « Arrivées » → « Plus » → « Bureau de suivi », ou par la recherche ⌘K. Chacun a sa file et sa leçon dans le guide.

Les commandes de la boutique apparaissent-elles dans « Arrivées » ?

Oui. « Ventes » → « Arrivées » est une seule liste de tout ce qu’envoient vos élèves, commandes de la boutique comprises : dans « À traiter », le reçu est sous « Reçus à vérifier » avec « Vérifier le reçu », la nouvelle commande payée à la livraison sous « Commandes à confirmer par téléphone » avec « Confirmer », ce qui attend l’envoi sous « Colis à expédier » avec « Expédier », et le colis revenu sous « Colis revenus » avec « Réceptionner ». Chaque bouton ouvre le volet de la commande par-dessus la page. « Commandes » et le « Bureau de confirmation » restent tels quels pour qui envoie beaucoup de colis d’un coup.

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