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La livraison et les transporteurs : connecter, tarifer les wilayas, envoyer, suivre l’argent et les retours

Quand le client confirme sa commande, un autre travail commence : un colis qui part, un numéro de suivi, de l’argent qui reste quelques jours chez le transporteur, et parfois un colis qui revient. Dans « Transporteurs et tarifs », vous connectez votre propre compte chez le transporteur : le colis part depuis votre tableau de bord, son numéro de suivi et son étiquette reviennent, son statut se met à jour tout seul, et l’argent que détient le transporteur est compté pour vous. Dans cette leçon, Hichem Rahmani, formateur en menuiserie qui vend le « Coffret d’outils de sculpture », connecte son compte Yalidine, fixe ses tarifs (600 DA à domicile et 400 DA au bureau à Alger), envoie 12 colis un lundi, puis récupère un colis refusé par une cliente à Sétif. Les mêmes étapes servent une photographe qui vend des tirages encadrés ou un coach sportif qui vend des carnets d’exercices.

  • Environ 15 minutes pour la connexion, les tarifs et les règles, puis quelques minutes à chaque envoi
  • 9 étapes

Qui peut le faire: « Transporteurs et tarifs » et « Retours » s’ouvrent avec « Boutique et produits » ou « Commandes et livraison ». Connecter les transporteurs, modifier les tarifs et les règles, et enregistrer les relevés de paiement demandent « Boutique et produits » ; avec « Commandes et livraison » seule, on envoie les commandes, imprime les étiquettes, suit les colis et récupère les retours, et on lit le reste sans le modifier.

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En 9 étapes

  1. 1« Transporteurs et tarifs » dans le groupe « Livraison » : cinq onglets et une carte par transporteur, avec son état et l’argent qu’il détient pour vous.
  2. 2« Connecter un transporteur » : collez les clés de votre compte, choisissez « D’où vous expédiez », puis « Tester la connexion » et « Enregistrer et activer » ; bureaux et tarifs s’importent seuls.
  3. 3« Tarifs par wilaya » : le tarif domicile et bureau de chacune des 69 wilayas, importé de votre transporteur avec votre marge ou unique, et la livraison gratuite au-delà d’un montant.
  4. 4« Règles » : quel transporteur pour quelle wilaya, le supplément de poids, les frais d’encaissement, l’acompte et le blocage après des refus, le retour après des tentatives échouées.
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  1. 5« Envoyer au transporteur » : une fenêtre qui vérifie chaque adresse sur la carte du transporteur avant que rien ne parte, pour une commande ou cent.
  2. 6Après l’envoi, les numéros de suivi reviennent : imprimez l’étiquette du transporteur ou nos étiquettes de secours, en 10×15 ou en A4.
  3. 7« Suivi des colis » : l’état de chaque colis dans nos mots, avec « Appeler », « WhatsApp » et « Actualiser ».
  4. 8« Argent chez les transporteurs » : encaissé, retenu, dû, et des relevés rapprochés de vos colis avant « Marquer comme reçu ».
  5. 9« Retours » : récupérez le colis au bureau, inspectez-le et remettez-le en stock d’une pression.

Avant de commencer

  • Un compte chez un transporteur (Yalidine, Guepex, ZR Express, Noest, ou un transporteur sur EcoTrack) auquel vous accédez depuis un ordinateur pour copier ses clés.
  • Savoir dans quelle wilaya vous remettez vos colis au transporteur.
  • Les poids de vos produits physiques saisis, si vous voulez un supplément sur les colis lourds.
  • Des commandes confirmées qui attendent l’envoi (leçon sur les commandes et la confirmation).
  1. Étape 1 sur 9

    Où vit la livraison : « Transporteurs et tarifs »

    Dans « Boutique », le groupe « Livraison » a deux pages : « Transporteurs et tarifs » et « Retours ». La première s’intitule « Livraison », avec dessous une ligne de chiffres : les colis en route, « … chez les transporteurs » et « … % livrés » sur les 30 derniers jours ; puis cinq onglets : « Transporteurs », « Tarifs par wilaya », « Règles », « Argent chez les transporteurs », « Suivi des colis ». Dans « Transporteurs », une carte par transporteur : son état (« Connecté », « Non connecté » ou « Bientôt »), « En route », « Dernière mise à jour » et ce qu’il « Détient pour vous », avec en pied la façon dont ses nouvelles arrivent : « Mise à jour en temps réel » pour ceux qui envoient des notifications (Yalidine et ses marques sœurs, ZR Express), ou « Statut vérifié toutes les 30 minutes » (EcoTrack, Noest). EcoTrack tient en une seule carte pour plus de vingt transporteurs (« Choisissez votre transporteur, puis collez votre clé : »), Maystro porte « Bientôt » et ne se connecte pas encore, et la carte « Livraison manuelle » (« Votre livreur ou un transporteur non connecté ») est toujours active. En bas, « Dernières nouvelles » de chaque colis ; en tête, deux boutons : « Connecter un transporteur », et « Envoyer … confirmées » quand des commandes confirmées attendent.

    À l’écranBoutiqueLivraisonTransporteurs et tarifsTransporteursTarifs par wilayaRèglesArgent chez les transporteursSuivi des colisConnecter un transporteurMise à jour en temps réelStatut vérifié toutes les 30 minutesBientôtLivraison manuelleDernières nouvelles

    AstuceVotre transporteur EcoTrack n’est pas parmi les noms affichés ? Choisissez « et … autres », puis « Autre transporteur » dans la fenêtre, et tapez l’« Adresse de votre compte chez eux » telle que vous la lisez dans la barre du navigateur une fois connecté (elle finit par ecotrack.dz).

    AttentionMaystro porte « Bientôt » : pas encore de bouton pour la connecter. Si c’est votre transporteur, enregistrez ses colis depuis la commande elle-même avec « Envoyée par moi-même » (numéro de suivi facultatif) en attendant.

  2. Étape 2 sur 9

    Connecter votre compte Yalidine : deux clés, un test, puis tout se règle seul

    Appuyez sur « Connecter un transporteur » puis Yalidine, ou sur « Connecter … » dans sa carte ; en haut de la fenêtre, choisissez Yalidine ou Yalitec, les deux clés valent pour la même plateforme. Sous « Où trouver vos clés », trois étapes nomment leurs menus : connectez-vous depuis un ordinateur, ouvrez Développeurs puis API, copiez les deux clés. Collez l’« API ID » et l’« API Token », puis choisissez « D’où vous expédiez », la wilaya où vous remettez vos colis au transporteur ; Hichem choisit 16 · Alger. Appuyez sur « Tester la connexion » : rien n’est enregistré, et « Connexion réussie » s’affiche avec le nom de votre compte chez eux s’il existe et le nombre de vos colis antérieurs, pour être sûr d’avoir connecté votre compte à vous et pas celui d’un associé. Puis « Enregistrer et activer » (« Connexion et import… ») : les clés sont testées à nouveau et stockées chiffrées, et les wilayas, bureaux, communes et une première série de tarifs du transporteur sont importés ; « En faire le transporteur par défaut » le charge de toutes les wilayas tant que les « Règles » ne disent pas autre chose. La fenêtre « … est connecté » dit ensuite ce qui a été réglé tout seul : « Expédition depuis … », « Tarifs importés » et « … bureaux visibles par le client » quand il choisit le retrait au bureau.

    À l’écranConnecter un transporteurConnecter …Où trouver vos clésAPI IDAPI TokenD’où vous expédiezTester la connexionConnexion réussieStockées chiffrées ; personne ne les voit après vousEn faire le transporteur par défautEnregistrer et activer… est connectéTarifs importésTerminé

    AstuceYalidine donne le tarif d’une seule wilaya par demande : la fenêtre peut dire qu’une partie des wilayas est importée et que le reste se termine cette nuit. N’attendez pas : le reste s’importe seul la nuit, ou appuyez sur « Poursuivre l’import » dans « Tarifs par wilaya ». Après la connexion, les « Réglages » de la carte contiennent « Wilaya d’expédition », « Actualiser bureaux et tarifs », « Changer les clés » et « Déconnecter ».

    AttentionYalidine n’enregistre les notifications que depuis son propre tableau de bord : la fenêtre affiche « Dernière étape pour le temps réel » avec un lien et « Copier ». Collez-le dans leurs Webhooks en choisissant les événements de statut et de paiement, puis ouvrez les « Réglages » de la carte → « Changer les clés » et collez le « Secret des notifications (facultatif) ». D’ici là, la carte indique « Vérifié toutes les 30 minutes en attendant les notifications » ; sans le secret, nous vérifions chaque notification en interrogeant Yalidine elle-même, et les relevés de paiement n’arrivent pas seuls.

  3. Étape 3 sur 9

    « Tarifs par wilaya » : ce que paie le client, et ce que vous payez

    Les 69 wilayas en trois zones (« Nord », « Hauts-Plateaux », « Sud »), chacune avec deux tarifs payés par le client : « Domicile » et « Bureau », et sous chaque tarif « votre coût … » : ce que votre transporteur vous prend, tel que nous l’avons importé ; à côté, le « Transporteur » qui livre là selon vos règles, le « Délai » et l’interrupteur « Active ». Dans « Source des tarifs », choisissez « Importer les tarifs de vos transporteurs » et tapez « Votre marge sur le tarif du transporteur » (« DA par colis »), puis « Importer maintenant » ; ou « Tarif unique » pour domicile et bureau, puis « Appliquer aux 69 wilayas ». Hichem met une marge de 50 DA : son coût à Alger est de 550 et 350, son client paie donc 600 DA à domicile et 400 DA au bureau. Modifiez n’importe quelle case à la main (de 0 à 20,000), ou une zone entière avec « Tout modifier », puis « Enregistrer » ou « Annuler » dans la barre du bas. C’est la table que lisent le formulaire de commande et les pages de vente ; les nouvelles wilayas s’affichent au client sous leur vrai nom et voyagent sous leur wilaya mère chez le transporteur (« Nouvelles wilayas »). L’ancien éditeur, avec ses modèles et ses actions groupées, reste derrière « Modèles et actions groupées ».

    À l’écranTarifs par wilayaDomicileBureauvotre coût …ActiveSource des tarifsImporter les tarifs de vos transporteursVotre marge sur le tarif du transporteurImporter maintenantTarif uniqueAppliquer aux 69 wilayasTout modifierLivraison gratuiteModèles et actions groupées

    Astuce« Livraison gratuite » est sur le côté de la page : activez-la, tapez le montant dans « Au-delà de » (5,000 DA au départ), choisissez « Bureau seulement » ou « Domicile et bureau », puis « Enregistrer ». Elle se calcule sur le prix de ce qui est expédié dans la commande, et c’est vous qui payez le tarif du transporteur. Pour une livraison gratuite à d’autres conditions, voyez la leçon sur les offres.

    Attention« Importer maintenant » est désactivé tant que la table a des modifications non enregistrées : enregistrez-les ou annulez-les d’abord. L’import écrase le tarif de chaque wilaya que votre transporteur tarifie, coupe le domicile ou le bureau là où il ne le propose pas, et laisse telles quelles les wilayas qu’il ne tarifie pas.

  4. Étape 4 sur 9

    « Règles » : qui livre, qui paie, et quand vous protéger

    Chaque règle est une phrase dont on touche les mots, et elle part des valeurs courantes du marché. « Quel transporteur livre ? » : « Si la wilaya est dans » des wilayas choisies dans « Choisir les wilayas » (avec « Tout le Sud », « Tous les Hauts-Plateaux » et « Tout le Nord ») « envoyer avec » un transporteur ; le bouton « Condition » ajoute une ligne, et « sinon envoyer avec » couvre tout le reste. « Poids » (éteint au départ) : un colis jusqu’à 5 kg à son tarif normal, puis 50 DA par kilogramme supplémentaire, calculés sur les poids de vos produits. « Frais d’encaissement » : « Je les paie » ou « Les ajouter au tarif de livraison », avec un exemple sur une commande de 9,900 DA quand nous connaissons le taux de votre transporteur. « Acompte » : un client qui a refusé un colis 2 fois paie un acompte de 500 DA, et vous pouvez l’exiger de tous les clients dans certaines wilayas ; « Numéros bloqués » : un numéro est bloqué automatiquement après 3 refus ; « Tentatives échouées » : après 2 tentatives échouées, le retour est demandé au transporteur. Dans « Votre livreur », son nom, son téléphone et les wilayas où il « Livre à », puis « Enregistrer » dans la barre du bas.

    À l’écranRèglesQuel transporteur livre ?envoyer avecsinon envoyer avecConditionChoisir les wilayasPoidsFrais d’encaissementJe les paieLes ajouter au tarif de livraisonAcompteNuméros bloquésTentatives échouéesVotre livreur

    AstuceHichem garde les valeurs de départ : un seul transporteur lui suffit. Mais il ajoute son livreur pour Blida, où il livre lui-même : dans « Tarifs par wilaya », Blida affiche alors « Manuelle · votre livreur » et « votre propre prix ». Celui qui ne gère pas la boutique lit seulement les règles : « Seuls les gestionnaires de la boutique peuvent modifier les règles. »

    AttentionLe retour après des tentatives échouées n’est demandé tout seul qu’à EcoTrack et Noest, les seuls à l’accepter via la connexion. Avec Yalidine et ZR Express, le colis apparaît dans « À traiter » après chaque tentative échouée, et c’est vous qui appelez le client ou le transporteur. Et « Les ajouter au tarif de livraison » n’ajoute rien tant que nous ne connaissons pas le taux du transporteur ; aujourd’hui, seul l’import des tarifs Yalidine l’apporte.

  5. Étape 5 sur 9

    Envoyer les commandes confirmées : chaque adresse vérifiée avant le départ

    L’envoi part de là où vous travaillez : dans « Commandes », sélectionnez les commandes « Prête à partir » et appuyez sur « Envoyer au transporteur » dans la barre, ou depuis une commande seule, ou depuis « Confirmation » après l’appel, ou avec « Envoyer … confirmées » en tête de « Transporteurs et tarifs ». Une seule fenêtre s’ouvre pour une commande ou cent, sur le transporteur que vos règles choisissent pour la plupart, avec sous le titre « Votre compte chez eux · départ de … · chaque adresse vérifiée ». Chaque commande est vérifiée sur la carte du transporteur lui-même : « Prête », ou un passage du domicile au bureau là où le domicile n’est pas livré, ou « … bureaux dans sa wilaya · choisissez-en un » avec le plus proche présélectionné, ou une commune qu’ils écrivent autrement, à choisir dans « Commune chez le transporteur », ou « Client signalé : … ». Ce qui ne convient pas reste et ne part pas (« Pas encore confirmée », « Numéro de téléphone invalide », « Le transporteur ne livre pas cette wilaya »…). En bas, « Frais estimés de … : … », retenus sur ce qu’il encaisse pour vous, et le total à encaisser à la livraison. Hichem sélectionne ses douze commandes le lundi matin, valide le bureau proposé à Oran et appuie sur « Confirmer les bureaux et envoyer … ».

    À l’écranCommandesPrête à partirEnvoyer au transporteurConfirmationEnvoyer … confirméesPrête… bureaux dans sa wilaya · choisissez-en unle plus procheCommune chez le transporteurClient signalé : …Frais estimés de … : …Envoyer …Confirmer les bureaux et envoyer …Annuler

    AstuceLa fenêtre envoie avec un seul transporteur à la fois. En haut, vous changez de transporteur (dont « Manuelle » pour votre livreur) et les vérifications sont refaites ; ce qu’il ne dessert pas attend un autre envoi. Avec « Manuelle », les commandes passent en route sans numéro de suivi. Et avec EcoTrack et Noest, le colis est remis aussitôt au transporteur tant que « Remettre le colis aussitôt (sans brouillon) » est activé dans ses réglages, ce qui est le cas au départ.

    Attention« Client signalé : … » est un avertissement, pas un blocage : la commande part si vous appuyez. Un client qui a déjà refusé ou à qui un acompte est demandé, appelez-le avant que son colis ne parte.

  6. Étape 6 sur 9

    Numéros de suivi et étiquettes

    Après l’envoi, la fenêtre affiche « … commandes envoyées à … » : les numéros de suivi sont revenus, les commandes sont passées en route, et nous les suivons désormais. Le tableau donne « Client », « Suivi » et « Contre remboursement » pour chaque colis, et ce qui n’est pas parti apparaît en rouge avec sa raison. Choisissez le « Format des étiquettes » : « Étiquette thermique 10×15 » (« Une étiquette par colis ») ou « Feuille A4 » (« 4 étiquettes par page · imprimante ordinaire »), puis « Imprimer l’étiquette » (ou « Imprimer … étiquettes » pour plusieurs colis) : pour un colis, c’est l’étiquette du transporteur lui-même qui s’ouvre ; pour des colis envoyés ensemble à Yalidine, c’est son fichier qui les regroupe. « Nos étiquettes (secours) » ouvre notre propre page d’étiquettes : « Expéditeur », « Destinataire », « Contre remboursement », « Contenu », « Poids » et « Commande », avec un code-barres du numéro de suivi ; son bouton « Imprimer » imprime les étiquettes seules, sans le tableau de bord, et le format passe de « 10×15 » à « A4 ». Pour plusieurs colis d’un autre transporteur, ce sont nos étiquettes qui s’ouvrent, avec au-dessus « Si le transporteur exige sa propre étiquette, imprimez-la ici pour chaque colis : ».

    À l’écran… commandes envoyées à …SuiviContre remboursementFormat des étiquettesÉtiquette thermique 10×15Feuille A4Imprimer l’étiquetteNos étiquettes (secours)Imprimer10×15A4ÉtiquetteTerminé

    AstuceVous retrouvez l’étiquette plus tard avec « Étiquette » dans le colis, dans « Suivi des colis », ou avec « Imprimer l’étiquette » depuis la commande ou la sélection dans « Commandes ». Sans imprimante d’étiquettes, choisissez « Feuille A4 » et découpez les quatre.

    AttentionSi « Le transporteur a créé le colis … mais nous n’avons pas pu l’enregistrer · ne le renvoyez pas » apparaît, le colis existe chez le transporteur avec son numéro : ne renvoyez pas la commande, sinon elle aurait un second colis.

  7. Étape 7 sur 9

    « Suivi des colis » : chaque colis dans nos mots

    Dans « Suivi des colis », cinq filtres : « En route », « À traiter », « Livrés », « Retours » et « Tous », et une recherche « Suivi, commande, nom ou téléphone… ». Chaque colis porte son état chez nous (« Créé », « Pris en charge », « En livraison », « Tentative échouée », « Livré »…) avec à côté le mot du transporteur tel qu’il est arrivé, et le tableau « Mots du transporteur → les nôtres » montre comment nous lisons les statuts de Yalidine, EcoTrack et Noest ; un statut inconnu s’affiche tel quel et ne change rien. Ouvrez un colis : en premier « Appeler » et « WhatsApp », parce qu’une tentative échouée se règle par un appel et non en lisant l’historique, puis « Étiquette » et « Actualiser ». Dessous, « Client », « Vers » et « Encaisse », puis « Parcours du colis » (« Temps réel depuis … » ou « … est interrogé toutes les 30 minutes ») et l’« Historique de … dans votre boutique » avec ses commandes précédentes et ses refus. Quand le colis de Sétif est passé en « Tentative échouée », Hichem a appelé Soumia d’ici : elle n’en voulait plus.

    À l’écranSuivi des colisEn routeÀ traiterLivrésRetoursTousMots du transporteur → les nôtresAppelerWhatsAppActualiserParcours du colisAnnuler le colisDemander le retour

    AstuceLe colis de votre livreur, aucun transporteur ne nous en parle : ouvrez-le et appuyez sur « Livré » quand le livreur rapporte l’argent, ou « Tentative échouée », ou « Retourné · à récupérer ».

    Attention« Annuler le colis » apparaît tant que le colis est « Créé » et que le transporteur ne l’a pas pris en charge : la commande redevient prête à partir. Ensuite : « Impossible d’annuler un colis déjà pris en charge. Demandez le retour. ». Et « Demander le retour » n’existe qu’avec EcoTrack et Noest ; avec les autres, appelez le transporteur.

  8. Étape 8 sur 9

    « Argent chez les transporteurs » : ce qu’il détient, ce qu’il retient, quand vous l’avez reçu

    L’argent du paiement à la livraison va du transporteur directement sur votre compte et ne passe pas par Dirassa Plus : ici, nous le comptons seulement. En haut, quatre cases dans l’ordre du chemin de l’argent : « Chez les clients · non encaissé », « Encaissé chez les transporteurs », « Dans un relevé », et « Reçu … » sur « Cette semaine » ou « Ce mois-ci ». Puis une ligne par transporteur : « Encaissé auprès des clients », « Retenu » (livraison, retours, encaissement), « Net dû » et « Livrés non payés ». Après la semaine de Hichem : 11 colis livrés, Yalidine a encaissé 52,800 DA et retenu 6,450 DA, le net est donc de 46,350 DA. Sous « Relevés de paiement des transporteurs », chaque relevé est rapproché de vos colis : « Le total correspond à vos colis », ou « Écart de … avec vos colis » ou des colis listés mais non livrés chez nous, avec « Ne correspond pas ». Quand le virement est vraiment arrivé, appuyez sur « Marquer comme reçu » puis « J’ai reçu … » ; « Exporter pour le comptable » télécharge relevés et soldes dans un fichier qu’Excel ouvre.

    À l’écranArgent chez les transporteursChez les clients · non encaisséEncaissé chez les transporteursDans un relevéCette semaineCe mois-ciNet dûRelevés de paiement des transporteursAjouter un relevéLe total correspond à vos colisNe correspond pasMarquer comme reçuExporter pour le comptable

    AstuceYalidine crée ses relevés ici toute seule quand ses notifications de paiement nous arrivent signées (le lien et le secret des notifications, à l’étape de connexion). Pour les autres, appuyez sur « Ajouter un relevé » quand leur relevé vous parvient : « Transporteur », « Numéro du relevé », « Encaissé », « Retenues », « Net » et les « Numéros de suivi du relevé » tels quels, puis « Enregistrer le relevé » ; nous le rapprochons de vos colis et vous disons s’il ne correspond pas. L’argent de votre livreur apparaît sur sa ligne, « chez le livreur ».

    Attention« Marquer comme reçu » est votre décision : n’appuyez pas avant de voir le virement sur votre compte. Ce bouton, comme « Ajouter un relevé », demande « Boutique et produits ».

  9. Étape 9 sur 9

    « Retours » : récupérez le colis, inspectez-le, remettez-le en stock

    Le colis non retiré retourne au bureau du transporteur, et vous devez le récupérer. Dans « Retours » (groupe « Livraison »), trois étapes : « Au bureau », « En retour » et « Clôturés », et quatre chiffres : « À récupérer », « Coût des retours · ce mois » (livraison aller + frais de retour), « Taux de retour · 30 jours » avec celui du Sud, et « Indemnisation à réclamer ». Le colis de Sétif s’affiche avec « Le motif du transporteur tel quel » et son coût : « Livraison aller · non encaissée » 700 DA, « Frais de retour · … » 250 DA, soit un « Coût de ce retour » de 950 DA. Quand Hichem le récupère au bureau, il ouvre le coffret sous « Inspecter l’article » : « Intact » puis « Remettre en stock », et le stock revient comme l’annonce la ligne « Stock : … → … après le retour » ; ou « Endommagé » puis « Récupéré · ne revient pas en stock ». À côté, « Renvoyer dans un nouveau colis » crée une nouvelle commande au même contenu, avec « Appeler » et « Écrire ».

    À l’écranRetoursAu bureauEn retourClôturésÀ récupérerCoût des retours · ce moisTaux de retour · 30 joursInspecter l’articleIntactEndommagéRemettre en stockRécupéré · ne revient pas en stockRenvoyer dans un nouveau colisPas sa faute · retirer le signalement

    AstuceLe refus compte contre le client : « … a été signalé automatiquement comme ayant refusé. », et si cela se répète, un acompte lui est demandé selon les « Règles ». Si la faute revient au transporteur (colis abîmé, adresse mal lue), appuyez sur « Pas sa faute · retirer le signalement » : le colis devient « Endommagé ou erreur du transporteur · non compté contre le client », et le montant à réclamer au transporteur s’affiche.

    AttentionLe stock ne revient pas tout seul quand le colis revient : seulement quand vous appuyez sur « Remettre en stock ». Ne laissez donc pas les retours au bureau ; « Au bureau depuis … jours » vous rappelle l’âge de chacun.

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Après le premier colis

Questions fréquentes

L’argent du paiement à la livraison passe-t-il par Dirassa Plus ?

Non. Le transporteur vire ce qu’il a encaissé sur votre propre compte chez lui, avec votre contrat et vos tarifs, et nous n’en prenons rien. « Argent chez les transporteurs » le compte seulement pour vous : encaissé, retenu, restant, reçu.

Mon transporteur n’est pas dans la liste, comment envoyer avec lui ?

S’il travaille sur EcoTrack, choisissez-le dans la carte EcoTrack, ou « Autre transporteur » en tapant l’adresse de votre compte chez eux. Sinon, choisissez « Manuelle » dans la fenêtre d’envoi, ou « Envoyée par moi-même » depuis la commande avec un numéro de suivi facultatif, puis marquez le colis « Livré » quand l’argent vous parvient. Maystro porte « Bientôt » et ne se connecte pas encore.

Pourquoi le statut du colis ne change-t-il pas tout de suite ?

Yalidine, ses marques sœurs et ZR Express envoient leurs notifications aussitôt (Yalidine une fois le lien des notifications collé dans son tableau de bord) ; EcoTrack et Noest n’en envoient pas, nous les interrogeons donc sur chaque colis en route toutes les 30 minutes. Vous pouvez toujours appuyer sur « Actualiser » dans le colis.

Comment changer les clés d’un transporteur ou le déconnecter ?

Appuyez sur « Réglages » dans sa carte : « Changer les clés » rouvre la fenêtre de connexion (« Laissez vide pour garder la clé actuelle »), « Actualiser bureaux et tarifs » relance l’import, et « Déconnecter » puis « Confirmer la déconnexion » supprime les clés et les tarifs importés ; vos commandes et leurs colis restent. Un compte qui a encore des colis en route ne se déconnecte pas.

Que se passe-t-il quand le client refuse le colis ?

Le colis retourne au bureau du transporteur et apparaît dans « Retours ». Le refus compte contre le client : avec les valeurs de départ des « Règles », un acompte lui est demandé au deuxième refus et son numéro est bloqué au troisième, sauf si vous indiquez que la faute revient au transporteur. Le stock revient quand vous récupérez le colis et appuyez sur « Remettre en stock ».

Dois-je importer les tarifs du transporteur ?

Non. Choisissez « Tarif unique » pour domicile et bureau, ou tapez le tarif de chaque wilaya à la main. Tant que votre transporteur est connecté, « votre coût … » reste sous chaque tarif, pour voir ce que vous gagnez ou perdez dans chaque wilaya.

Puis-je travailler avec deux transporteurs ?

Oui. Connectez les deux, et indiquez dans les « Règles » quel transporteur livre quelles wilayas (par exemple « Tout le Sud » avec ZR Express), l’autre dans « sinon envoyer avec ». La fenêtre d’envoi part avec un seul transporteur à la fois, que vous changez en haut.

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