الطلبيات ومكتب التأكيد
كل طلبية تصل إلى متجرك — من الموقع أو منصة الطالب أو صفحة دورة أو صفحة هبوط — تنزل في «الطلبيات»، وتمشي في مراحل واضحة من «تنتظر التأكيد» إلى «سُلّمت». الطلبيات التي تُدفع عند الاستلام تُؤكَّد بالهاتف قبل أن تُشحن، وهذا عمل «مكتب التأكيد»: طلبية واحدة في كل مرة، الرقم كبير، والنص جاهز، والنتيجة بضغطة. في هذا الدرس تبيع سميرة بلعيد، مدرّبة الخط العربي، «علبة أدوات الخط العربي» بـ2,400 دج عند الاستلام، و«كرّاسة تمارين الخط» الرقمية بـ900 دج. تصلها طلبية من وهران، تتصل من «مكتب التأكيد» فلا يرد الزبون، ثم تؤكّدها في المكالمة الثانية. والخطوات نفسها لمصوّر يبيع كتاب صوره المطبوع، أو لمدرّب تسويق يبيع دفتر تخطيط.
- دقيقة أو دقيقتان لكل طلبية
- 10 خطوات
من يستطيع: كل من يملك صلاحية «المتجر والمنتجات» أو «الطلبيات والشحن»، والمالك دائماً. أزرار الجزء الرقمي في الدرج («+2 تحميل»، «أوقف») لمن يملك «المتجر والمنتجات» وحده. ومن يبيع منتجاته في متجر المدرسة فقط يرى الصفحتين على طلبياته وحدها حين تتركه المدرسة يشحن بنفسه (بلا «طلبية يدوية»)، وإلا تقولان له «المدرسة تتولّى طلبياتك»: انظر درس «الأستاذ يشحن بنفسه».
دع نقطة تشرح لكستتعلّم في 10 خطوات
- 1«الطلبيات» في مجموعة «اليوم»: سبع مراحل بعدّاداتها، وبحث وأربعة مرشّحات، وتحديد عدة طلبيات لإجراء واحد.
- 2كل طلبية تحمل حالة واحدة تقول أين هي: من «تنتظر الدفع» إلى «سُلّمت» أو «مرتجعة» أو «ملغاة».
- 3«مكتب التأكيد» يعرض طلبيات الدفع عند الاستلام الجديدة واحدة واحدة، مع الطابور والمواعيد اللاحقة.
- 4نتيجة المكالمة بضغطة: «لم يرد» يعيدها بعد ساعتين، و«أجّل» بموعد، و«رقم خاطئ»، و«ألغى» بسبب.
عرض الكلّ
- 5«صحّحه أثناء المكالمة»: الولاية والبلدية، المنزل أو المكتب، وثمن التوصيل يتبع الاختيار.
- 6«أكّد» ينقلها إلى «مؤكدة»، وتُرسل إلى شركة التوصيل مباشرة إن كان الإرسال التلقائي مفعّلاً.
- 7اضغط أي طلبية فيُفتح درجها: الزبون وسجلّه، المنتجات وقطع الحزمة، المال، الملاحظات، والمسار.
- 8الأجزاء المدفوعة مسبقاً تنتظر وصلاً: «اعرض» ثم «اقبل الوصل» أو «ارفض» بسبب يقرؤه الزبون.
- 9بعد التأكيد: أرسلها، أو «أرسلتها بنفسي» أو «سلّمتها يداً بيد»، ثم «رجعت» و«استلمت المرتجع» إن عادت.
- 10«طلبية يدوية» لطلبية أخذتها بالهاتف أو في المحلّ: بسعر المتجر نفسه، وتبدأ «مؤكدة» إن كان فيها طرد.
قبل أن تبدأ
- متجر مفتوح فيه منتج واحد على الأقل: انظر درس فتح المتجر.
- صلاحية «المتجر والمنتجات» أو «الطلبيات والشحن».
- أسعار التوصيل لكل ولاية (منزل ومكتب): منها يُحسب ثمن التوصيل في كل طلبية، وعند كل تصحيح للعنوان.
- هاتف في يدك: «اتصل الآن» و«واتساب» يفتحان الهاتف وواتساب مباشرة.
- الخطوة 1 من 10
«الطلبيات»: المراحل وعدّاداتها، البحث، والتحديد
افتح «المتجر» ثم «الطلبيات» من مجموعة «اليوم». تحت العنوان سطر يلخّص يومك، مثل «12 طلبية · 7 تحتاجك اليوم: 4 للاتصال و3 للإرسال»، ثم سبع مراحل لكل منها عدّادها: «الكل»، «تنتظر التأكيد»، «مؤكدة»، «في الطريق»، «سُلّمت»، «مرتجعة»، «ملغاة». ابحث في «رقم، اسم، هاتف أو رقم تتبّع» (رقم تتبّع لا يطابق غيره يفتح طلبيته مباشرة)، وضيّق بأربعة مرشّحات: «شركة التوصيل»، «الولاية»، «نوع المنتج»، «المصدر»، ثم «امسح المرشّحات». على الحاسوب جدول بأعمدة «الطلبية» و«الزبون» و«المنتجات» و«المبلغ» و«التوصيل» و«الحالة»، وعلى الهاتف والشاشات الأضيق بطاقة لكل طلبية بالاسم والمبلغ والحالة. حدّد عدة طلبيات بمربّعاتها فيظهر شريط داكن فيه عددها ومجموع ما يُحصَّل «… عند الاستلام»، ثم «أرسل إلى شركة التوصيل» و«اطبع الملصق» و«أكّد» و«ألغِ»، وكل زرّ يعمل على ما يناسبه من المحدّد فقط. و«مراحل» بجانب «قائمة» يعرض خمسة أعمدة تسحب البطاقات بينها، و«تصدير» ينزّل ملف CSV يفتحه Excel بالعربية.
ستجد على الشاشةالطلبياتالكلتنتظر التأكيدمؤكدةفي الطريقسُلّمتمرتجعةملغاةرقم، اسم، هاتف أو رقم تتبّعامسح المرشّحاتقائمةمراحلتصديرطلبية يدويةنصيحةفي عرض «مراحل» اسحب بطاقة من «تنتظر التأكيد» إلى «مؤكدة» لتأكيدها («أفلتها هنا لتأكيدها»)، أو من «مؤكدة» إلى «في الطريق» لتفتح نافذة الإرسال، أو أعدها إلى «تنتظر التأكيد» فيُفتح درجها على السبب. وكل ما تختاره (المرحلة، البحث، المرشّحات، العرض) يبقى في رابط الصفحة: احفظه أو أرسله لزميلك.
انتبه«ألغِ» في الشريط يطلب «سبب الإلغاء (اختياري)»، ثم يلغي دفعة واحدة كل ما يقبل الإلغاء من المحدّد. وإن تغيّرت حالة بعضها في الأثناء تقول الرسالة كم تمّ وكم لم يتمّ.
- الخطوة 2 من 10
ماذا تعني كل حالة
عمود «الحالة» ورأس كل طلبية يحملان كلمة واحدة تقول أين هي، وكل حالة لا تقبل إلا خطوات محدّدة. طلبية فيها جزء يُدفع مسبقاً (ملف رقمي، دخول دورة، اشتراك…) تبدأ «تنتظر الدفع»، وتصير «وصل للمراجعة» حين يرسل الزبون وصله؛ وكلتاهما تُعدّ في مرحلة «تنتظر التأكيد». طلبية الدفع عند الاستلام تبدأ «تنتظر التأكيد»، وتتغيّر كلمتها بعد كل مكالمة: «لم يرد» (مع عدد المرات: «لم يرد ×2»)، «موعد اتصال»، «رقم خاطئ». بعد التأكيد «مؤكدة»، ثم «سُجّل الطرد» حين يُسجَّل لدى الشركة، ثم «في الطريق» و«خرجت للتوصيل» و«محاولة فاشلة» و«في طريق الرجوع». وفي النهاية «سُلّمت» (أو «سُلّمت · المال عند الشركة» ما دامت الشركة لم تحوّل المال)، و«سُلّم فوراً» لطلبية بلا طرد دُفعت كلها، أو «مرتجعة»، أو «ملغاة».
ستجد على الشاشةتنتظر الدفعوصل للمراجعةتنتظر التأكيدلم يردموعد اتصالرقم خاطئمؤكدةسُجّل الطردفي الطريقمحاولة فاشلةسُلّمتسُلّم فوراًمرتجعةملغاةنصيحةالطريق محدّد: «تنتظر التأكيد» تصير «مؤكدة» أو «ملغاة»؛ «مؤكدة» تصير «في الطريق» أو «سُلّمت» أو «ملغاة»، أو تعود إلى «تنتظر التأكيد» ما دام لم يخرج شيء؛ «في الطريق» تصير «سُلّمت» أو «مرتجعة»؛ و«سُلّمت» قد تصير «مرتجعة». لذلك لا تجد في الدرج إلا أزرار الخطوات المسموحة الآن.
انتبهطلبية «في الطريق» لا تُلغى: إن عاد الطرد سجّلها «مرتجعة». و«ملغاة» و«مرتجعة» نهاية الطريق، لا تعود منهما الطلبية؛ لإعادة الإرسال تُنشأ طلبية جديدة.
- الخطوة 3 من 10
«مكتب التأكيد»: طلبية واحدة في كل مرة
تدخله من «مكتب التأكيد» في مجموعة «اليوم»، أو من «ابدأ الاتصال» في شريط «الطلبيات» وفي «ينتظرك الآن» على رئيسية المتجر. فيه الطلبيات الجديدة التي تُدفع عند الاستلام، «الأقدم» أولاً أو «الأعلى مبلغاً». في الأعلى حصيلة يومك «اليوم: أكّدت … · لم يرد … · ألغى …» ونسبة التأكيد، و«الطلبية … من …»، و«قوالب واتساب». البطاقة: رقم الطلبية ومصدرها، اسم الزبون وعلامته إن رفض من قبل، سجلّه أو «زبون جديد»، و«المحاولة … من … · اليوم»، ثم رقمه كبيراً تضغطه فيتّصل الهاتف، و«انسخ» و«واتساب» و«اتصل الآن». تحتها «ما تقوله»: سطرا «التحية» و«التأكيد» مكتوبان باسمه ومنتجاته والمبلغ ومكان التسليم، ثم «الطلبية» بمنتجاتها وثمن التوصيل وما يُدفع «عند الاستلام»، و«المخزون بعد التأكيد:». وعلى الجانب «الطابور» ثم «مواعيد لاحقة»، والطرود التي فشل توصيلها لتتصل بأصحابها، و«اليوم في الفريق»: كم أكّد كل عضو وكم اتصل.
ستجد على الشاشةمكتب التأكيدابدأ الاتصالالأقدمالأعلى مبلغاًقوالب واتسابزبون جديدانسخواتساباتصل الآنما تقولهالطلبيةعند الاستلامالطابورمواعيد لاحقةنصيحة«قوالب واتساب» تفتح أربع رسائل جاهزة بالعربية أو بالفرنسية: «تأكيد الطلبية»، «لم يرد»، «طلب العربون»، «طلب العنوان»، ولكل منها «افتح واتساب» و«انسخ». المنصّة لا ترسل شيئاً بنفسها: يُفتح واتساب والرسالة مكتوبة، وأنت تضغط الإرسال.
انتبهالمكتب لا يعرض ما ينتظر دفعاً أو مراجعة وصل، ولو عُدّ في «تنتظر التأكيد» وفي شريط «… تنتظر الاتصال»: تلك تُراجَع من درجها في «الطلبيات»، وتدخل المكتب حين يُقبل وصلها وفيها طرد.
- الخطوة 4 من 10
نتيجة المكالمة: لم يرد، أجّل، رقم خاطئ، ألغى
تحت البطاقة على الحاسوب خمسة أزرار، ولكل منها رقم على لوحة المفاتيح ما دام المؤشّر خارج الحقول: «أكّد» 1، «لم يرد» 2، «أجّل» 3، «ألغى» 4، «رقم خاطئ» 5. على الهاتف شريط ثابت تحت الإبهام فيه «أكّد» و«لم يرد» وزرّ النقاط الثلاث الذي يحمل البقية. اتصلت سميرة بيوسف مقدّم من وهران فلم يرد: ضغطت «لم يرد»، فظهرت «لم يرد #A-1048 · يعود بعد ساعتين» ومعها «أرسل له واتساب»، وانتقلت طلبيته إلى «مواعيد لاحقة» وجاءت التالية مكانها. «أجّل» يسأل «متى نعيد الاتصال؟»: «بعد ساعة»، «بعد العصر»، «في المساء»، «غداً صباحاً» (بتوقيت الجزائر)، فتنتظر الطلبية موعدها ثم تتقدّم الطابور. «رقم خاطئ» لا يُعاد الاتصال به: يبقى في آخر «مواعيد لاحقة» حتى تراسله أو تلغيه. و«ألغى» يسأل «لماذا تُلغى الطلبية؟» («غيّر رأيه»، «ثمن التوصيل»، «طلبية وهمية»…) ثم «ألغِ الطلبية».
ستجد على الشاشةأكّدلم يردأجّلألغىرقم خاطئأرسل له واتسابمتى نعيد الاتصال؟بعد ساعةبعد العصرفي المساءغداً صباحاًلماذا تُلغى الطلبية؟ألغِ الطلبيةنصيحة«لم يرد» يعيد الطلبية إلى الطابور بعد ساعتين، وثلاث مكالمات في اليوم حدّها: بعد الثالثة تنتظر الغد وتحمل «3 محاولات اليوم». والموعد الذي حان يعود أول الطابور مع «حان موعدها». ومن الدرج أيضاً تسجّل النتيجة: «لم يرد» في أسفله، و«أجّل الاتصال» و«رقم خاطئ» في «المزيد».
انتبهكل نتيجة تُحفظ فوراً وتُكتب في مسار الطلبية، والشاشة تنتقل قبل ردّ الخادم: إن رُفض الحفظ تعود الطلبية مكانها مع رسالة. ولا تراجع عن «ألغى»: الطلبية الملغاة لا تعود، وقطعها ترجع إلى المخزون.
- الخطوة 5 من 10
«صحّحه أثناء المكالمة»: الولاية والبلدية، المنزل أو المكتب
بعد ساعتين تعيد سميرة الاتصال، فيرد يوسف ويطلب أن يستلم العلبة من مكتب الشركة في وسط وهران بدل المنزل في بئر الجير. تحت «العنوان» في البطاقة تضغط «صحّحه أثناء المكالمة» (وفي درج الطلبية: «صحّح العنوان» في قسم «التوصيل»). تختار «الولاية»، ثم «البلدية» من البلديات التي تقترحها القائمة، ثم «طريقة الاستلام»: «مكتب» أو «المنزل»، وتحت كل منهما ثمنه من جدول أسعارك (أو «لا توصيل» أو «بالهاتف» أو «مجاني»). للمكتب «اختر المكتب» من مكاتب الشركة إن عُرفت، وإلا اكتب «اسم المكتب أو مكانه»؛ وللمنزل «العنوان» («الحي، الشارع، رقم البيت»). ثم «احفظ العنوان»: يُعاد حساب ثمن التوصيل والمبلغ عند الاستلام، ويُكتب «تغيّر العنوان» في المسار، وسطر صغير في المحرّر يذكّرك بما كان قبل التغيير. في جدول سميرة التوصيل إلى المنزل 600 دج وإلى المكتب 400 دج، فصار المبلغ 2,800 دج بدل 3,000 دج.
ستجد على الشاشةصحّحه أثناء المكالمةصحّح العنوانالولايةالبلديةطريقة الاستلاممكتبالمنزلاختر المكتباسم المكتب أو مكانهالعنواناحفظ العنوانرجوعنصيحةإن كان ثمن التوصيل إلى تلك الولاية في جدولك «بالهاتف»، يظهر حقل «ثمن التوصيل المتّفق عليه»: اكتب ما اتفقتما عليه. والعنوان يُصحَّح ما دامت الطلبية قبل الإرسال: «تنتظر الدفع»، «وصل للمراجعة»، «تنتظر التأكيد»، «مؤكدة».
انتبهلا يُحفظ عنوان لا يصل إليه التوصيل (بلدية غير معروفة في الولاية، ولاية بلا توصيل، طريقة استلام غير متاحة هناك): تظهر الرسالة تحت الحقول ويبقى القديم. وإن كان الطرد قد سُجّل لدى الشركة، فالتصحيح هنا لا يغيّر الطرد عندها: ألغِ الطرد أولاً ثم أعد إرساله.
- الخطوة 6 من 10
«أكّد»: وماذا يحدث بعدها
تقرأ سميرة سطر «التأكيد» من «ما تقوله»، يوافق يوسف، فتضغط «أكّد» (أو 1). تنتقل الطلبية إلى «مؤكدة» وتأتي التالية في الحال (ترى اسمها قبلها في سطر «التالية:»)، ويُكتب «أُكّدت بالهاتف» في المسار، ويصل الزبون إشعار إن كانت طلبيته مرتبطة بحسابه. ما بعد التأكيد يقوله سطر تحت الأزرار: إن فعّلت الإرسال التلقائي في قواعد التوصيل فـ«بعد التأكيد تُرسل إلى شركة التوصيل مباشرة»، وتأتي «أُكّدت #A-1048 وأُرسلت إلى … · …» برقم التتبّع؛ وإن احتاجت الشركة قراراً (عدة مكاتب في الولاية، بلدية لا تعرفها) جاءت «أُكّدت #A-1048 ولم تُرسل تلقائياً: …» مع «أرسل» لتفتح نافذة الإرسال. وبلا إرسال تلقائي (وهو الأصل) تنتظر في «مؤكدة» بعلامة «جاهزة للإرسال». وقبل التأكيد، إن كان في متجرك عرض إضافة حيّ، تقترح البطاقة «اقترح … +…» في الطرد نفسه، و«أضف إلى الطلبية» يضيفه بسعره.
ستجد على الشاشةأكّدمؤكدةالتالية:بعد التأكيد تُرسل إلى شركة التوصيل مباشرةأرسلجاهزة للإرسالاقترح … +…أضف إلى الطلبيةنصيحةمن «الطلبيات» تؤكّد عدة طلبيات معاً من شريط التحديد («أكّد …»)، أو بسحب البطاقة إلى «مؤكدة» في عرض «مراحل». استعمل ذلك لما اتفقت عليه مع أصحابه من قبل؛ أمّا الطلبية الجديدة فالمكالمة هي ما يقلّل الطرود الراجعة. وإن ربطت متجرك بإعلانات Meta، فالتأكيد (أو قبول الوصل، أو التسليم أو الإرسال اليدوي) هو ما يُبلَّغ عنه شراءً مرة واحدة من الخادم، ما لم تختر في إعدادات التتبّع التبليغ عند الطلب نفسه.
انتبهأكّدت بالخطأ؟ من درجها «المزيد» ثم «أعدها إلى التأكيد»، واختر سبباً («العنوان يحتاج تصحيحاً»، «أُكّدت بالخطأ»…): تعود إلى «تنتظر التأكيد» وإلى طابور المكتب. هذا ممكن ما دام لم يُسجَّل لها طرد ولم يخرج منها شيء.
- الخطوة 7 من 10
درج الطلبية: الزبون، المنتجات، المال، والمسار
اضغط أي طلبية في «الطلبيات» فيُفتح درجها فوق القائمة (وعلى الهاتف من أسفل الشاشة)، ورابط الصفحة يحملها فتشاركه مع فريقك. في رأسه رقمها وحالتها وطريقة الدفع («الدفع عند الاستلام»)، وسهمان «الطلبية السابقة» و«الطلبية التالية» للتنقّل دون إغلاق. أولاً الزبون: اسمه وعلامته وهاتفه وولايته، وعدد «طلبيات» و«سُلّمت» و«رفض»، ثم «اتصل» و«واتساب» (برسالة جاهزة تناسب حالة الطلبية) و«ملفّه». ثم «المنتجات»: لكل سطر ثمنه وحالته («ينتظر التأكيد»، «في الطرد»، «بعد الدفع»…)، والحزمة تُفتح على قطعها مع «في الطرد: … من …» حين لا يُشحن كل ما فيها؛ وما دامت «تنتظر التأكيد» تستطيع «أضف منتجاً إلى الطرد» أو حذف سطر. ثم «المال» حتى «يصلك» بعد «رسوم شركة التوصيل»، ثم «ملاحظات» مع «أضف ملاحظة» (لا يراها الزبون) و«وزّعها» على أحد الفريق. وأخيراً «المسار»: كل ما حدث بوقته ومن فعله، وتحته بالرمادي الخطوات الباقية («الإرسال إلى شركة التوصيل»، «التسليم»، «تحصيل المال»).
ستجد على الشاشةالطلبية السابقةالطلبية التاليةاتصلواتسابملفّهالمنتجاتأضف منتجاً إلى الطردالماليصلكملاحظاتأضف ملاحظةوزّعهاالمسارالمزيدنصيحةحين تبيع ملفاً رقمياً يظهر قسم «الجزء الرقمي»: التحميلات و«بصمة النسخة» لكل مشترٍ، ولمن يملك «المتجر والمنتجات» أزرار «+2 تحميل» و«أوقف» و«أعِده». وفي «المزيد» ما لا تحتاجه كل يوم: «ملاحظة للفريق»، «وزّعها على أحد الفريق»، «ألغِ الطلبية»…، بحسب ما تسمح به الحالة.
انتبهزرّ حذف السطر لا يظهر حين يبقى في الطلبية منتج واحد: لإزالته ألغِ الطلبية. و«أضف منتجاً إلى الطرد» لا يعرض إلا المنتجات المادية، ويُحصَّل ثمن ما تضيفه عند الاستلام مع الباقي.
- الخطوة 8 من 10
الأجزاء المدفوعة مسبقاً: «اقبل الوصل» أو «ارفض»
كرّاسة سميرة الرقمية لا تُدفع عند الاستلام: من يطلبها وحدها يدفع بوصل بريدي موب أو CCP، فتبدأ طلبيته «تنتظر الدفع» وتصير «وصل للمراجعة» حين يرفع صورة الوصل. افتح درجها: قسم «وصل الدفع» وعليه «ينتظر قرارك»، و«اعرض» يفتح الصورة لتطابق المبلغ مع حسابك، ووصل أُرسل من قبل لطلبية أخرى يحمل «استُعمل في طلبية أخرى». في الأسفل «اقبل الوصل»: الطلبية التي لا طرد فيها تُغلق «سُلّم فوراً» ويُفتح للمشتري ما دفعه، والتي فيها طرد تنتقل إلى «تنتظر التأكيد» وتدخل طابور «مكتب التأكيد». أو «ارفض» فيسألك «لماذا يُرفض الوصل؟»: «الصورة غير واضحة»، «المبلغ غير مطابق»، «لم يصلنا التحويل»، «وصل استُعمل من قبل»، مع «السبب الذي يقرؤه الزبون»، ثم «ارفض الوصل»: تعود الطلبية «تنتظر الدفع» ليرسل وصلاً آخر.
ستجد على الشاشةتنتظر الدفعوصل للمراجعةوصل الدفعينتظر قراركاعرضاستُعمل في طلبية أخرىاقبل الوصلارفضلماذا يُرفض الوصل؟السبب الذي يقرؤه الزبونارفض الوصلنصيحةيصل الزبونَ السبب إشعاراً حين تكون طلبيته مرتبطة بحسابه، ويُكتب «رُفض الوصل» في المسار مع السبب. وإن أرسل أكثر من وصل تبقى كلها في القسم، والمعتمد منها يحمل «الحالي».
انتبهطلبية «تنتظر الدفع» ليس لها زرّ قبول: انتظر الوصل. وإن أُلغيت طلبية بعد أن دُفع جزؤها يظهر في درجها «يجب ردّ … للزبون.»: ردّ المبلغ بنفسك (بريدي موب أو CCP) ثم «سجّل الردّ».
- الخطوة 9 من 10
بعد التأكيد: الإرسال، التسليم، والمرتجع
في درج طلبية «مؤكدة» الزرّ الرئيسي «أرسل إلى شركة التوصيل»: يفتح نافذة الإرسال التي يشرحها درس التوصيل، وبعد تسجيل الطرد يصير «اطبع الملصق». وفي «المزيد» طريقان بلا شركة: «سلّمتها يداً بيد» (سلّمت سميرة العلبة في ورشتها: تصير «سُلّمت» والمال «وصلك»)، و«أرسلتها بنفسي» مع موزّعك الخاص، و«رقم التتبّع» اختياري، ثم «سجّلها مرسلة». طرد أرسلته بنفسك تغلقه أنت بـ«سُلّمت» أو «رجعت»؛ أما طرود الشركات فتتحدّث وحدها في المسار، ويبقى في «المزيد» «سلّمتها يداً بيد» و«رجع الطرد». عند الرجوع تختار السبب: «رفضه الزبون أو لم يرد» (يُحسب على الزبون، وقد يُطلب منه عربون بعدها حسب قاعدة متجرك)، أو «خطأ من الشركة»، أو «تضرّر في النقل»، ثم «سجّل الرجوع». وحين يصلك الطرد من المكتب: «استلمت المرتجع»، و«أعد القطع إلى المخزون» إن كانت سليمة، ثم «سجّل الاستلام».
ستجد على الشاشةأرسل إلى شركة التوصيلاطبع الملصقالمزيدسلّمتها يداً بيدأرسلتها بنفسيرقم التتبّعسجّلها مرسلةسُلّمترجعترجع الطردسجّل الرجوعاستلمت المرتجعأعد القطع إلى المخزونسجّل الاستلامنصيحةعاد طرد ولا يزال الزبون يريده؟ في درج الطلبية المرتجعة «المزيد» ثم «أعد الإرسال بطلبية جديدة» يفتح طلبية يدوية بالمنتجات والعنوان نفسيهما لتراجعها. وطرد سُجّل لدى الشركة ولم تستلمه بعد يُلغى بـ«ألغِ الطرد لدى الشركة»، فتعود الطلبية إلى «مؤكدة».
انتبه«ألغِ الطلبية» (في «المزيد») متاح حتى «مؤكدة» فقط، ويعيد القطع إلى المخزون. بعد أن تخرج لا إلغاء: إن عادت تُسجَّل «مرتجعة».
- الخطوة 10 من 10
«طلبية يدوية»: طلبية أخذتها بالهاتف أو في المحلّ
اتصلت بسميرة أستاذةٌ من البليدة تريد علبتين لطالباتها. في «الطلبيات» تضغط «طلبية يدوية»: «طلبية أخذتها بالهاتف أو في المحلّ، بسعر المتجر نفسه». في «المنتجات» تظهر الأكثر مبيعاً أولاً، وتبحث في «ابحث عن منتج»، وتختار المتغيّر إن وُجد، وتغيّر الكمية بزرّي − و+. ثم «الزبون»: «الاسم» و«الهاتف» (رقم جوال جزائري)، و«التوصيل» حين يكون في الطلبية ما يُشحن: الولاية والبلدية و«إلى المنزل» أو «مكتب». ثم «الدفع»: «عند الاستلام»، «دُفع يداً بيد»، «ينتظر وصلاً» أو «مجاني»، مع «كوبون» و«ملاحظة للفريق». قسم «الحساب» يطبّق العروض وثمن التوصيل كما يطبّقها الموقع، والزرّ يحمل المبلغ: «أنشئ الطلبية · 5,400 دج» (علبتان بـ4,800 دج و600 دج توصيل). بعد الإنشاء تظهر «أُنشئت الطلبية #A-1052» ويُفتح درجها.
ستجد على الشاشةطلبية يدويةالمنتجاتابحث عن منتجالزبونالاسمالهاتفالتوصيلالدفععند الاستلامدُفع يداً بيدينتظر وصلاًمجانيالحسابأنشئ الطلبية · …نصيحةطلبية يدوية فيها طرد تبدأ «مؤكدة» مباشرة ولا تمرّ بمكتب التأكيد، فأنت من أخذها من صاحبها. وإن كان فيها جزء يُدفع مسبقاً مع «ينتظر وصلاً» تبدأ «تنتظر الدفع»، وطلبية بلا طرد «دُفع يداً بيد» تُغلق في الحال.
انتبهالزرّ لا يعمل قبل منتج واحد على الأقل، واسم، ورقم هاتف صحيح، وعنوان إن كان فيها طرد. ورقم محظور في متجرك يحمل «هذا الرقم محظور في متجرك. يمكنك إنشاء الطلبية مع ذلك.»، وقاعدة العربون تظهر للتنبيه فقط ولا تمنع الطلبية اليدوية.
بعد أن تؤكّد
- أرسل الطرودربط شركات التوصيل، الإرسال بضغطة، الملصقات، ومال الدفع عند الاستلام: درس التوصيل.
- اعرف زبائنكسجلّ كل زبون، وعلامات «موثوق» و«عربون» و«محظور»، والنماذج التي لم تكتمل: درس الزبائن.
- احمِ منتجك الرقميالتحميلات وبصمة كل نسخة وإيقاف الوصول: درس المنتجات الرقمية.
- زِد قيمة كل طردعروض الإضافة التي يقترحها المكتب أثناء المكالمة، والكوبونات: درس العروض.
أسئلة شائعة
لماذا لا يعرض «مكتب التأكيد» كل ما في «تنتظر التأكيد»؟
لأن مرحلة «تنتظر التأكيد» تجمع أيضاً الطلبيات التي تنتظر دفعاً أو مراجعة وصل. المكتب يعرض الطلبيات الجديدة التي تُدفع عند الاستلام وحدها؛ والأخرى تدخله حين يُقبل وصلها وفيها طرد.
اتصلت ثلاث مرات ولم يرد، ماذا يحدث؟
بعد المحاولة الثالثة في اليوم تنتظر الطلبية الغد في «مواعيد لاحقة» مع «3 محاولات اليوم». أرسل له رسالة «لم يرد» من «قوالب واتساب»، أو ألغها بسبب «لا يرد نهائياً» حين تقرّر.
كيف أعرف قبل الاتصال أن الزبون رفض طرداً من قبل؟
تظهر علامته في القائمة وعلى البطاقة: «رفض مرة» مع تنبيه يطلب أن تؤكّد معه المنتج والمقاس والعنوان، أو «عربون مطلوب» مع «أرسل طلب العربون» حين يبلغ رفضه قاعدة متجرك، أو «محظور». العتبات من قواعد التوصيل، وفي البداية: عربون بعد رفضين، وحظر بعد ثلاثة.
هل يرسل المكتب رسائل واتساب بنفسه؟
لا. «واتساب» و«افتح واتساب» و«أرسل له واتساب» تفتح المحادثة والرسالة مكتوبة بالعربية أو بالفرنسية، وأنت من يضغط الإرسال من هاتفك.
أكّدت طلبية بالخطأ، هل أستطيع التراجع؟
نعم، ما دام لم يُسجَّل لها طرد لدى الشركة: من درجها «المزيد» ثم «أعدها إلى التأكيد»، واختر السبب. تعود إلى «تنتظر التأكيد» وإلى طابور المكتب، ويُحفظ السبب في مسارها. وإن سُجّل الطرد ألغِه أولاً بـ«ألغِ الطرد لدى الشركة».
طلبية تحمل «مشتركة»، ما معناها؟
تظهر في متجر مدرسة يشحن فيه كل أستاذ بنفسه، حين تجمع الطلبية منتجات أكثر من بائع: «فيها منتجات معلّمين آخرين أو الأكاديمية — تؤكّدها المدرسة». فريق المتجر يرى الطلبية كاملة ويؤكّدها؛ والأستاذ لا يرى فيها إلا منتجاته ونصيبه، ولا تدخل مكتب تأكيده، ويرسل طرده بـ«أرسل طردي» بعد أن تصير «مؤكدة». في الدرج قسم «الطرود»: طرد لكل أستاذ يشحن، وطرد لـ«الأكاديمية».
ما الفرق بين «مكتب التأكيد» و«مكتب المتابعة»؟
«مكتب التأكيد» في «المتجر» يؤكّد بالهاتف طلبيات الدفع عند الاستلام قبل شحنها. «مكتب المتابعة» يتابع من جاءت بهم صفحات البيع، وتفتحه من «المبيعات» ← «الوارد» ← «⋯» ← «مكتب المتابعة» أو من البحث ⌘K. لكلٍّ طابوره ودرسه في الدليل.
هل تظهر طلبيات المتجر في «الوارد»؟
نعم. «المبيعات» ← «الوارد» قائمة واحدة لكل ما يرسله طلابك، وطلبيات المتجر منها: في «ينتظرك» تجد الوصل تحت «وصولات للمراجعة» بزرّ «راجع الوصل»، والطلبية الجديدة بالدفع عند الاستلام تحت «طلبات تؤكّدها بالهاتف» بزرّ «أكّد الطلب»، وما ينتظر الإرسال تحت «طرود للشحن» بزرّ «اشحن»، والطرد الراجع تحت «طرود رجعت إليك» بزرّ «استلم الطرد». كل زرّ يفتح درج الطلبية نفسه فوق الصفحة. وتبقى «الطلبيات» و«مكتب التأكيد» كما هما لمن يرسل طروداً كثيرة دفعة واحدة.