رسائل الموقع: ما يتركه زوار موقعك
زائر موقعك ليس طالباً بعد: لا حساب له، لكنه قد يسألك عن الدورة القادمة، أو يطلب أن تخبره حين يُفتح التسجيل، أو يترك رقمه مقابل ملف مجاني. كل ذلك يصل إلى «الدعم»، في القائمة نفسها مع أسئلة طلابك، تحت **زوار الموقع**، مع سطر في «الصندوق» وإشعار على الهاتف. ولأن الزائر بلا حساب، لا محادثة له في المنصة: تجيبه **بالبريد من المنصة** إن ترك بريداً، فيصله باسم أكاديميتك ويصلك جوابه على بريدك، أو بواتساب أو بالهاتف بضغطة. في هذا الدرس موقع سارة مخلوفي، مدرّبة مونتاج الفيديو في «أكاديمية النجاح»: أمين قاسمي يسأل عن موعد الدورة، نسرين عمراني تنتظر فتح «مونتاج الفيديو من الصفر»، ووليد سعدي يطلب «اختصارات المونتاج» مجاناً. والأمر نفسه لمصوّر يجمع طلبات جلسات، أو مدرّب تسويق يوزّع دليلاً مجانياً.
- نحو 5 دقائق للقراءة
- 5 خطوات
من يستطيع: قراءة الرسائل والردّ عليها وأرشفتها وحذفها تحتاج «الردّ على الدعم» (الأدوار الأربعة الافتراضية). تفعيل النموذج في الموقع يحتاج «تحرير الموقع العام».
دع نقطة تشرح لكستتعلّم في 5 خطوات
- 1المصادر: «نموذج التواصل» في قسم «التواصل والموقع»، قائمة انتظار «غلاف الدورة» حين يُغلق التسجيل، وقسم «هدية مقابل رقم».
- 2الإشعار: كل رسالة سطر في «الصندوق» تحت «ينتظرك» لكل من يردّ على الدعم، وإشعار على الهاتف، وعدد على «زوار الموقع».
- 3القراءة: «زوار الموقع» في «الدعم» ثم اضغط الرسالة؛ فتح رسالة جديدة يجعلها مقروءة لكل الفريق.
- 4الردّ: بالبريد من المنصة إن ترك بريداً، أو «ردّ على واتساب» أو «اتصال».
قبل أن تبدأ
- موقع منشور لمدرستك، فيه قسم «التواصل والموقع» أو «هدية مقابل رقم»، أو صفحة دورة لم يُفتح تسجيلها بعد.
- الإشعارات مفعّلة من «حسابي» ← «تطبيق الهاتف»، لأن الزائر ينتظر ردّاً سريعاً أكثر من الطالب.
- واتساب على الهاتف أو الحاسوب الذي تردّ منه، للزوار الذين تركوا رقماً بلا بريد.
- الخطوة 1 من 5
من أين تأتي الرسائل
ثلاثة نماذج في موقعك تكتب إلى «الدعم»، ولكل منها شارة في القائمة. تواصل: في محرّر موقعك، قسم التواصل والموقع، فعّل نموذج التواصل (مطفأ حتى تفعّله). حقوله الافتراضية «الاسم الكامل» و«رقم الهاتف» (مطلوبان) و«البريد الإلكتروني» (اختياري) و«رسالتك» (مطلوبة)، ويمكنك أن تضيف حقولاً حتى 12؛ وتحت المفتاح: «الرسائل تُحفظ في لوحتك (الدعم ← رسائل الموقع) — لا تحتاج بريداً ولا خدمة خارجية.»، وتجدها في «الدعم» تحت «زوار الموقع». قائمة الانتظار: في غلاف الدورة لصفحة دورة، قائمة انتظار حين يُغلق التسجيل مفعّلة من البداية: حين يكون التسجيل مغلقاً يترك الزائر اسمه ورقمه، وتُكتب الرسالة وحدها («يرغب في التسجيل عند فتح «…».») مع الدورة. مورد مجاني: قسم هدية مقابل رقم بـالملف المُهدى: يترك الزائر اسمه ورقمه، ثم يظهر له رابط التحميل. الحماية من الرسائل الآلية مدمجة: حقل خفي فخّ، ومدّة تعبئة دنيا، و3 رسائل لكل زائر كل 10 دقائق، و60 لكل الموقع في الساعة؛ وما زاد يقرأ الزائر عنده «أرسلت عدة رسائل للتو — انتظر قليلاً.»
ستجد على الشاشةموقعكالتواصل والموقعنموذج التواصلغلاف الدورةقائمة انتظار حين يُغلق التسجيلهدية مقابل رقمالملف المُهدىتواصلقائمة الانتظارمورد مجانينصيحةدورة ستُفتح بعد أسبوعين؟ انشر صفحتها مع التسجيل مغلقاً: كل اسم في «قائمة الانتظار» رقمُ مهتمّ تتصل به يوم الفتح.
- الخطوة 2 من 5
الإشعار: لا رسالة تضيع
كل رسالة من الموقع تظهر في «الصندوق» (أسفل العمود، وعلى الهاتف في الشريط السفلي) لكل عضو يملك «الردّ على الدعم»، تحت ينتظرك في رسائل من موقعك، باسم الزائر وموضوعه وبداية رسالته. ومعها ما تنهيها به من مكانك: ردّ يفتح صندوقاً تكتب فيه ردّاً بالبريد إن ترك الزائر بريداً، أو واتساب إن ترك رقماً فقط، وزرّ علامة صحّ («تمّ — ردّيت عليه خارج المنصّة») يجعلها مقروءة. وتصل على الهاتف لمن فعّل الإشعارات في «تطبيق الهاتف» (مجموعة «أسئلة الطلاب والرسائل»)، بعنوان بحسب النموذج: رسالة جديدة من الموقع، أو تسجيل جديد في قائمة الانتظار، أو طلب جديد للمورد المجاني؛ وتحته اسم الزائر وبداية رسالته. الإشعار يفتح «الدعم» على الرسالة نفسها. وإن وصلت رسائل كثيرة متتالية، يبقى ذلك إشعاراً واحداً كل 15 دقيقة ما دام غير مقروء، فلا يُغرق هاتفك يوم إعلان ناجح. وفي «الدعم» يحمل زرّ زوار الموقع عدد الرسائل الجديدة، وهي تدخل في «تنتظر ردّك» وفي شارة «الدعم» في لوحة «الأكاديمية».
ستجد على الشاشةالصندوقينتظركرسائل من موقعكردّواتسابتمّ — ردّيت عليه خارج المنصّةرسالة جديدة من الموقعتسجيل جديد في قائمة الانتظارطلب جديد للمورد المجانيزوار الموقعتطبيق الهاتفأسئلة الطلاب والرسائلنصيحةيوم تنشر إعلاناً، أبقِ «زوار الموقع» مفتوحة: من يترك رقمه يتوقّع اتصالاً في الساعة نفسها، لا في الغد.
- الخطوة 3 من 5
قراءة الرسالة
رسائل الموقع في قائمة «الدعم» نفسها، بين أسئلة الطلاب، بعلامة كرة أرضية. لتراها وحدها اضغط زوار الموقع (وعليه عدد الجديدة)، والمؤرشفة في الأرشيف؛ والروابط القديمة «?tab=site» تفتح «زوار الموقع». كل صفّ: اسم الزائر — بخطّ أعرض مع نقطة برتقالية ما دامت جديدة —، وموضوع رسالته أو أولها (أو الدورة والمورد المطلوب)، وشارة النموذج، و«المؤرشفة» إن أرشفتها، والوقت. البحث «ابحث بالاسم أو الموضوع أو الدورة…» يبحث فيها بالاسم والموضوع والرسالة والبريد والهاتف. اضغط الصفّ فتُفتح بجانب القائمة (وعلى الهاتف مكانها): في رأسها الاسم والنموذج ومن أين جاءت — «من صفحة «الرئيسية»» أو «من صفحة دورة» أو «من موقعك» —، ثم نصّ الرسالة كاملاً، والهاتف والبريد والدورة إن تُركت، وكل حقل إضافي أضفته إلى النموذج باسمه، ووصلت باليوم والساعة. فتح رسالة جديدة يجعلها مقروءة: تختفي النقطة، وتخرج من «تنتظر ردّك»، للفريق كله. تعرض الصفحة أحدث 200 رسالة.
ستجد على الشاشةزوار الموقعالأرشيفالمؤرشفةابحث بالاسم أو الموضوع أو الدورة…من صفحة «الرئيسية»من صفحة دورةمن موقعكالهاتفالبريدالدورةوصلتانتبهفتح الرسالة يكفي لتخرج من «تنتظر ردّك» عند زملائك. إن فتحتها ولم تردّ، لن يذكّر «الصندوق» أحداً بها: ردّ في الحال، أو اتفقوا من يردّ.
- الخطوة 4 من 5
الردّ على الزائر: بالبريد من المنصة، أو بواتساب والهاتف
إن ترك الزائر بريداً، تجد تحت رسالته صندوق ردّ: «اكتب ردّك لـأمين…»، وتحته سطر يذكر بريده: «يصل إلى … باسم أكاديميتك، وإن ردّ عليه يصل ردّه إلى بريدك.» اكتب واضغط إرسال: يصله البريد باسم أكاديميتك، وإن أجاب يصل جوابه إلى بريد من ردّ، لا إلى المنصة. وكل ردّ أُرسل يبقى في الرسالة — «ردّ سارة مخلوفي بالبريد» مع اليوم والساعة ونصّ الردّ —، فيعرف زملاؤك أن أحداً أجاب. وإن ترك رقماً: ردّ على واتساب يفتح واتساب برقمه وتحية جاهزة: «مرحباً أمين قاسمي، وصلتنا رسالتك من موقعنا.»، واتصال يتصل برقمه من الهاتف. وبلا بريد تقرأ مكان الصندوق: «لم يترك هذا الزائر بريداً. ردّ عليه بواتساب أو بالهاتف، ثم أرشف الرسالة.» ما تكتبه في واتساب لا يُحفظ في المنصة. وإن صار الزائر طالباً بعد ذلك، تكلّمه من «الدعم» بـ«محادثة جديدة».
ستجد على الشاشةاكتب ردّك لـأمين…إرسالردّ سارة مخلوفي بالبريدردّ على واتساباتصالنصيحةلزائري «قائمة الانتظار»: يوم يُفتح التسجيل، افتح «زوار الموقع» و«الأرشيف» وأجب كل واحد بالترتيب: بريد برابط الدورة لمن ترك بريداً، وواتساب لمن ترك رقماً فقط.
انتبهإن ظهر «إرسال البريد غير مفعّل بعد على المنصّة. ردّ بالهاتف أو واتساب.» فالبريد غير متاح الآن: استعمل واتساب أو الاتصال. وبلا هاتف ولا بريد لا يبقى طريق للردّ: اجعل «رقم الهاتف» مطلوباً في نموذج التواصل؛ هو مطلوب في الحقول الافتراضية.
- الخطوة 5 من 5
الأرشفة والحذف
حين تنتهي من رسالة، اضغط أرشفة في رأسها: تخرج من «تنتظر ردّك» و«الكل» و«زوار الموقع»، وتبقى في الأرشيف، وتعيدها إرجاع إلى الواردة متى شئت. الحذف للرسائل المؤرشفة وحدها: في رسالة مؤرشفة زرّ حذف يسأل أولاً: «تُحذف هذه الرسالة نهائياً ولا يمكن استرجاعها.» مع إبقاء وحذف نهائياً. الحذف لا رجعة فيه، ويحذفها لكل الفريق؛ احذف الرسائل المزعجة، وأرشف ما سواها.
ستجد على الشاشةأرشفةالأرشيفإرجاع إلى الواردةحذفإبقاءحذف نهائياًنصيحةاجعل «زوار الموقع» قائمة مهامك: ما فيها لم يُغلق بعد، وما في «الأرشيف» انتهى.
بعد أن تجيب أول زائر
أسئلة شائعة
هل أستطيع الردّ على الزائر من داخل دراسة بلاس؟
نعم، بالبريد: إن ترك بريداً تكتب ردّك تحت رسالته، فيصله باسم أكاديميتك، ويصل جوابه إلى بريدك أنت. لا محادثة له في المنصة لأنه بلا حساب. ومن ترك رقماً فقط تجيبه بـ«ردّ على واتساب» أو «اتصال».
هل تصلني رسائل الزوار على بريدي الإلكتروني؟
لا. تصل إلى «الدعم» تحت «زوار الموقع»، وفي «الصندوق»، وعلى الهاتف إن فعّلت الإشعارات. أما جواب الزائر على ردّك بالبريد فيصل إلى بريد من ردّ.
أين ذهب تبويب «رسائل الموقع»؟
صارت رسائل الموقع في قائمة «الدعم» الواحدة، مع أسئلة الطلاب. اضغط «زوار الموقع» لتراها وحدها؛ والروابط القديمة «?tab=site» تفتحها مباشرة.
هل يرسل الزائر صورة أو ملفاً؟
لا. النموذج نصّ وحقول فقط: الاسم والهاتف والبريد والرسالة وما تضيفه من حقول.
لماذا لم تصل رسالة زائر قال إنه أرسلها؟
قد يكون أرسل أكثر من 3 رسائل في 10 دقائق، أو تجاوز الموقع 60 رسالة في الساعة، فرأى «أرسلت عدة رسائل للتو — انتظر قليلاً.». وتأكّد أن «نموذج التواصل» مفعّل وأن الموقع منشور.
لماذا لا أجد زرّ «حذف»؟
لأن الحذف للرسائل المؤرشفة وحدها. اضغط «أرشفة» أولاً، ثم افتحها من «الأرشيف» واضغط «حذف».
هل أسترجع رسالة حذفتها؟
لا. «حذف نهائياً» لا رجعة فيه. إن أردت إبعادها فقط، استعمل «أرشفة».
هل يمكن أن أوزّع الرسائل على أعضاء الفريق؟
لا تكليف لرسائل الموقع. الفريق كله يرى الرسائل نفسها، وفتح رسالة جديدة يجعلها مقروءة للجميع؛ وكل ردّ بالبريد يظهر فيها باسم من كتبه.
هل أبحث في الرسائل؟
نعم. البحث في أعلى «الدعم» يجد رسالة زائر باسمه أو موضوعه أو نصّ رسالته أو بريده أو هاتفه.