كيف تسجّل استرجاع مبلغ لمشترٍ، وتسحب وصوله حين يلزم
مدرّب لياقة باع دفتر تمارين مطبوعاً فعاد الطرد، ومصوّرة باعت لوحة وصلت مكسورة، وخطّاط رجع إليه مشترٍ دفع مرّتين: تفتح الطلب في سجلّك وتسجّل ما أعدته، من أيّ بنوده، وبأيّ طريقة، ولماذا، وتسحب الوصول إن شئت بعد أن ترى أثره، وتعيد الطرد إلى المخزون. الأهمّ: هذا القسم يسجّل ما فعلتَه أنت، ولا يحرّك أيّ مال؛ الإعادة نفسها تتمّ خارج المنصّة بالطريقة التي تختارها.
- نحو 6 دقائق
- 6 خطوات
من يستطيع: الأزرار تحتاج صلاحية «تأكيد الدفعات»، والمالك والمدير يملكانها. من لا يملكها يرى الأرقام والسجلّ دون أزرار.
ستتعلّم في 6 خطوات
- 1افتح «سجلّ المدفوعات» ثمّ «سجل العمليات» وانقر طلباً مدفوعاً، أو انقره في «الوارد» ← «تمّ»: قسم «الاسترجاع» في نافذته.
- 2اقرأ «دُفع» و«أُعيد» و«يمكن إعادته»، وسجلّ «ما أُعيد» بطريقته وسببه ومن سجّله.
- 3اضغط «استرجاع مبلغ» واملأ «المبلغ المُعاد» و«طريقة الإعادة» و«السبب» و«من أيّ البنود؟» وملاحظة داخلية.
- 4اختر «اسحب الوصول أيضاً» بعد قراءة أثره على كلّ بند، و«أعد الطرد إلى المخزون» إن عاد الطرد.
قبل أن تبدأ
- طلب مدفوع وصل مالُه فعلاً: لا يُسترجع إلّا مبلغ وصل.
- صلاحية «تأكيد الدفعات» في دورك.
- أن تكون قد قرّرت كيف تعيد المال فعلاً (CCP أو بريدي موب أو نقداً…): المنصّة لا تنفّذ الإعادة عنك.
- إن كان الطلب طرداً عاد، فليكن لشحنته الحالة «مُرتجعة» أو «مُلغاة» ليظهر خيار المخزون.
- الخطوة 1 من 6
أين يظهر الاسترجاع
تسجّل في الطلب المدفوع ما أعدته للمشتري، فيبقى سجلّك صادقاً دون أن تتغيّر حالة الطلب.
- يظهر متى؟أسفل نافذة الطلب المدفوع. لا يظهر لطلب لم يُدفع، ولا لطلب أكواد التفعيل، ولا لطلب بلا مبلغ.
- ماذا يُحسب؟حالة الطلب تبقى «مدفوعة»، والمبلغ المُعاد سطر مستقلّ يُطرح من «المحصّل».
- هل يرسل المال؟لا. تحوّل أنت المبلغ للمشتري بطريقتك، ثمّ تسجّله هنا.
نصيحةفي الجدول يظهر بجانب حالة الطلب «مسترجع جزئياً» أو «مسترجع كلّياً» لتعرفها دون فتح الطلب.
كلّ التفاصيل
افتح «سجلّ المدفوعات» — من «الوارد» ← «⋯» ← «سجلّ المدفوعات والتصدير»، أو بالبحث ⌘K — ثمّ «سجل العمليات» وانقر الطلب المدفوع، أو انقره مباشرة في «الوارد» ← «تمّ»: تفتح نافذته نفسها، وفي أسفلها قسم «الاسترجاع». لا يظهر لطلب لم يُدفع، ولا لطلب أكواد التفعيل، ولا لطلب بلا مبلغ. وإن لم يُحصَّل الطلب بعد يقول: «لا يُسترجع إلّا مبلغ وصل فعلاً: هذا الطلب لم يُحصَّل بعد.» وتحت الأرقام جملة ثابتة: «حالة الطلب لا تتغيّر: المبلغ المُعاد سطر مستقلّ يُطرح من «المحصّل».» فتبقى حالة الطلب «مدفوعة»، وتُطرح الإعادة من «المحصّل» في بطاقة الأرقام أعلى المكتب، ويظهر تحته «أُعيد منه 3 000 دج».
ستجد على الشاشةسجلّ المدفوعات والتصديرسجل العملياتتمّالاسترجاعالمحصّلأُعيد منه 3 000 دجانتبههذا القسم لا يرسل مالاً: تحوّل أنت المبلغ للمشتري بطريقتك، ثمّ تسجّله هنا ليبقى سجلّك صادقاً.
- الخطوة 2 من 6
الأرقام والسجلّ
ترى في لمحة ما دفعه المشتري وما أُعيد إليه وما بقي، وكلّ إعادة بطريقتها وسببها ومن سجّلها.
- الخانات الثلاث«دُفع» ما دفعه المشتري، و«أُعيد» ما سُجّلت إعادته، و«يمكن إعادته» ما بقي.
- ماذا في السجلّ؟لكلّ إعادة طريقتها وسببها ومبلغها وتاريخها، و«بواسطة …» من سجّلها، وملاحظتها.
- على دفعات؟نعم. كلّ إعادة سطر مستقلّ في «ما أُعيد» حتى يصير «يمكن إعادته» صفراً.
نصيحةتستطيع إعادة المبلغ على دفعات: كلّ إعادة سطر مستقلّ في «ما أُعيد» حتى يصير «يمكن إعادته» صفراً.
كلّ التفاصيل
أعلى القسم ثلاث خانات: «دُفع» ما دفعه المشتري، و«أُعيد» ما سُجّل إعادته من قبل (أحمر إن كان أكثر من صفر)، و«يمكن إعادته» ما بقي. تحتها، إن سبقت إعادة، قائمة «ما أُعيد»: كلّ سطر طريقته وسببه مثل «CCP · طلب المشتري»، ومبلغه، وتاريخه، و«بواسطة …» (من سجّله)، و«عاد المخزون» إن أعاد طرداً، وملاحظته. ومشتر من خارج الجزائر تُحسب إعادته بعملته: «المبلغ المُعاد (EUR)». وإن سحبت وصولاً من قبل ظهر تحت السجلّ سطر لكلّ بند، مثل «سُحب الوصول».
ستجد على الشاشةدُفعأُعيديمكن إعادتهما أُعيدبواسطة …عاد المخزونمسترجع جزئياًمسترجع كلّياً - الخطوة 3 من 6
نموذج «استرجاع مبلغ»
تكتب المبلغ والطريقة والسبب، والنموذج يبدأ بالمبلغ كلّه وبالطريقة التي دخل بها المال.
- كم تعيد؟حتى ما بقي، أو زرّ «الكلّ». وفي طلب بأكثر من بند تختار «من أيّ البنود؟».
- بأيّ طريقة؟CCP أو بريدي موب أو نقداً أو تحويل بنكي أو بطاقة أو PayPal. الدفع عند الاستلام يبدأ بـ«نقداً».
- من يرى الملاحظة؟«ملاحظة داخلية» حتى 500 حرف، لا يراها المشتري.
كلّ التفاصيل
اضغط «استرجاع مبلغ» (يظهر ما دام هناك ما يُعاد). في «المبلغ المُعاد» مبلغ حتى «حتى 4 500 دج» أو زرّ «الكلّ»؛ وفي «طريقة الإعادة»: «CCP» و«بريدي موب» و«نقداً» و«تحويل بنكي» و«بطاقة» و«PayPal» و«طريقة أخرى»، وتبدأ بالطريقة التي دخل بها المال (الدفع عند الاستلام يبدأ بـ«نقداً»). «السبب» أزرار: «طلب المشتري» و«لم يصله ما اشتراه» و«عاد الطرد» و«دفع مرّتين» و«لم يكن كما وُصف» و«سبب آخر». وإن كان في الطلب أكثر من بند: «من أيّ البنود؟» («يُوزَّع المبلغ على البنود المختارة بقدر ما بقي في كلّ بند.»). و«ملاحظة داخلية» حتى 500 حرف، «لا يراها المشتري». يبدأ النموذج بالمبلغ كلّه، وبالسبب «عاد الطرد» إن كان الطرد عائداً.
ستجد على الشاشةاسترجاع مبلغالمبلغ المُعادالكلّطريقة الإعادةالسببطلب المشتريلم يصله ما اشتراهعاد الطرددفع مرّتينلم يكن كما وُصفمن أيّ البنود؟ملاحظة داخليةانتبهالتحقّق يقول: «اكتب مبلغاً صحيحاً.» أو «المبلغ أكبر ممّا يمكن إعادته.» أو «اختر بنداً واحداً على الأقلّ.» أو «البنود المختارة لا تتّسع لهذا المبلغ.»، وإن أُعيد كلّ شيء: «أُعيد المبلغ كلّه من قبل.»
- الخطوة 4 من 6
سحب الوصول مع المعاينة، وإعادة الطرد إلى المخزون
تقرّر إن كان المشتري يفقد وصوله أيضاً، وترى أثر ذلك على كلّ بند قبل أن تسجّل.
- يُسحب متى؟فقط حين تضع علامة «اسحب الوصول أيضاً». بلا علامة لا يُسحب شيء.
- ماذا يحدث؟تحت كلّ بند أثره: «يُغلق وصوله الآن»، أو يبقى مفتوحاً إن غطّاه طلب آخر مدفوع.
- والطرد العائد؟«أعد الطرد إلى المخزون» معلَّم من البداية، والمخزون يرجع مرّة واحدة.
نصيحةلا يظهر خيار المخزون إلّا لطلب مدفوع شحنته «مُرتجعة» أو «مُلغاة» وفيها مخزون محجوز؛ وإلّا قيل «لا يعود المخزون إلّا بعد عودة الطرد.»
كلّ التفاصيل
إن كان في الطلب بند يمكن سحب وصوله، ظهر «اسحب الوصول أيضاً» («اختياري، وبعد معاينة: قد يبقى الوصول مفتوحاً إن غطّاه طلب آخر مدفوع.»). لا يُسحب شيء ما لم تضع علامة. وتحت كلّ بند أثر ما سيحدث إن سحبته: «يُغلق وصوله الآن»، أو «يبقى مفتوحاً: يغطّيه طلب آخر مدفوع · …»، أو «يبقى مفتوحاً: فُتح له بطريقة أخرى · كود تفعيل»، أو «تُحذف 2 حصص غير مستعملة، والمحجوزة تبقى»، أو «يتوقّف التنزيل»، أو «لم يُفتح له بعد: يُلغى البند». وإن كان الطلب طرداً عائداً ظهر «أعد الطرد إلى المخزون» («عاد الطرد: يرجع المخزون مرّة واحدة.») وهو معلَّم من البداية.
ستجد على الشاشةاسحب الوصول أيضاًأغلق وصوله إلى ما اشتراهيُغلق وصوله الآنيبقى مفتوحاً: يغطّيه طلب آخر مدفوعيتوقّف التنزيلأعد الطرد إلى المخزونعاد الطرد: يرجع المخزون مرّة واحدة. - الخطوة 5 من 6
راجع قبل التسجيل، ثمّ سجّل
ترى ملخّص ما سيُسجَّل قبل أن تضغط، ثمّ يتحدّث القسم ويقرأ المشتري الإعادة في «طلبياتي».
- ماذا تراجع؟المبلغ وطريقته، والبنود التي يُسحب وصولها بأثر كلّ بند، وعودة الطرد إن علّمتها.
- ماذا يرى المشتري؟في «طلبياتي»: «أُعيد إليك 4 500 دج». صفحة الطلب /o/ لا تذكر المبلغ المُعاد.
- هل يعود المال؟لا. التسجيل لا يعيد المال ولا يغيّر حالة الطلب.
نصيحةاكتب في «ملاحظة داخلية» رقم الحوالة أو سبب القرار: يقرؤه فريقك في السجلّ ولا يراه المشتري.
كلّ التفاصيل
اضغط «راجع قبل التسجيل»: يظهر ملخّص لما سيُسجَّل، مثل «ستُسجَّل إعادة 4 500 دج (CCP).» ثمّ «ويُسحب الوصول من بندين.» مع أثر كلّ بند، ثمّ «ويعود الطرد إلى المخزون.» إن وضعت علامته. تضغط «سجّل إعادة 4 500 دج» فتقول الشاشة «سُجّل الاسترجاع.» ويتحدّث القسم: يزيد «أُعيد» وينقص «يمكن إعادته» ويُضاف سطر إلى «ما أُعيد»؛ أو «عدّل» لتعود إلى النموذج. وعند الفشل رسالة مثل «المبلغ أكبر ممّا بقي.» دون أن يُسجَّل شيء. وللمشتري المسجّل أثر في بوابته: في «طلبياتي» يقرأ «أُعيد إليك 4 500 دج».
ستجد على الشاشةراجع قبل التسجيلسجّل إعادة 4 500 دجعدّلسُجّل الاسترجاع.أُعيد إليك 4 500 دجانتبهتسجيل الاسترجاع لا يعيد المال ولا يغيّر حالة الطلب. وصفحة الطلب /o/ لا تذكر المبلغ المُعاد، ومكانه المؤكَّد عند المشتري هو «طلبياتي».
- الخطوة 6 من 6
«اسحب الوصول دون استرجاع»
لنزاع على الدفع أو إساءة استعمال: تغلق على المشتري ما اشتراه دون أن يُسجَّل أيّ مبلغ.
- متى تستعمله؟لنزاع على الدفع أو إساءة استعمال، حين لا يُعاد أيّ مال.
- ماذا ترى قبلها؟تختار البنود، وتحت كلّ بند أثره كما في المعاينة.
- قبل أن تضغطسحب الوصول يُغلق على المشتري ما اشتراه، فتأكّد من البنود.
كلّ التفاصيل
لنزاع على الدفع أو إساءة استعمال، دون مال يُعاد: اضغط «اسحب الوصول دون استرجاع» (يظهر إن كان في الطلب ما يمكن سحبه). تقول النافذة: «لنزاع على الدفع أو إساءة استعمال. لا يُسجَّل أيّ مبلغ.» اختر البنود، وتحت كلّ بند أثره كما في المعاينة، ثمّ «اسحب الوصول من بند واحد» (أو «من 2 بنود»). تقول الشاشة «سُحب الوصول.» ويظهر في القسم سطر لكلّ بند، مثل «سُحب الوصول» أو «بقي مفتوحاً بطلب آخر». وإن لم يبقَ ما يُسحب: «لا شيء يمكن سحبه في هذا الطلب.»
ستجد على الشاشةاسحب الوصول دون استرجاعاسحب الوصول من بند واحدسُحب الوصول.لا شيء يمكن سحبه في هذا الطلب.انتبهسحب الوصول يُغلق على المشتري ما اشتراه، فتأكّد من البنود قبل الضغط.
بعد أن تسجّل الاسترجاع
أسئلة شائعة
هل يعيد هذا القسم المال إلى المشتري؟
لا. يسجّل فقط ما أعدته أنت. تحوّل المبلغ بنفسك (CCP أو بريدي موب أو نقداً…) ثمّ تسجّله.
هل يتغيّر وضع الطلب بعد الاسترجاع؟
لا. «حالة الطلب لا تتغيّر»: تبقى «مدفوعة»، والمبلغ المُعاد سطر مستقلّ يُطرح من «المحصّل».
هل أستطيع إعادة جزء من المبلغ؟
نعم، وتعيد الباقي لاحقاً: كلّ إعادة سطر في «ما أُعيد» حتى يصير «يمكن إعادته» صفراً.
من يستطيع تسجيل استرجاع؟
من يملك صلاحية «تأكيد الدفعات». غيره يرى الأرقام دون أزرار.
لماذا لا يظهر القسم في طلبي؟
لأنّ الطلب لم يُدفع بعد، أو هو طلب أكواد تفعيل، أو بلا مبلغ. وإن لم يُحصَّل بعد: «لا يُسترجع إلّا مبلغ وصل فعلاً.»
هل يرى المشتري المبلغ المُعاد؟
في «طلبياتي» يقرأ «أُعيد إليك …». أمّا صفحة طلبه /o/ فلا تذكره. وملاحظتك الداخلية لا يراها أبداً.
متى أضع علامة «اسحب الوصول أيضاً»؟
حين لا يجوز أن يبقى مفتوحاً لمن استرجع ماله. وانظر إلى المعاينة أولاً: قد يبقى مفتوحاً لأنّ طلباً آخر مدفوعاً يغطّيه.
ما الفرق بين الاسترجاع و«اسحب الوصول دون استرجاع»؟
الأوّل يسجّل مالاً أُعيد ويستطيع سحب الوصول معه، والثاني يسحب الوصول وحده ولا يسجّل مبلغاً.