مراسلة فريق دراسة+
بعض الأسئلة لا يجيبها أحد في مدرستك: تغيير بريد حسابك، سؤال عن باقتك، دفع لم يظهر، صفحة لا تعمل. لهذه كلها صفحة خاصة اسمها **فريق دراسة بلاس**: تكتب سؤالك، فيصل فريق المنصة مباشرة، ويصلك الردّ في الصفحة نفسها وفي «الصندوق» وعلى هاتفك. لا بريد تبحث عنه، ولا رقم تنتظر عليه. في هذا الدرس سارة مخلوفي، صاحبة «أكاديمية النجاح»، تطلب تغيير بريد حسابها، ومساعدها كريم حدّاد يسأل عن صفحة. والأمر نفسه لمدرّب تسويق يسأل عن باقته، أو مصوّر يسأل عن دفعة لم تظهر.
- نحو 4 دقائق للقراءة
- 4 خطوات
من يستطيع: كل عضو في فريق المدرسة، بأيّ دور. من يملك «إعدادات المؤسسة» (المالك والمدير) يرى كل أسئلة المدرسة؛ وغيره يرى ما كتبه هو.
ستتعلّم في 4 خطوات
- 1الباب: زرّ «فريق دراسة بلاس» في أعلى «الدعم»، أو «راسل الدعم» تحت بريدك في «حسابي».
- 2السؤال: «سؤال جديد» ← «الموضوع» و«الرسالة» ← «إرسال»؛ يبدأ «بانتظار الردّ».
- 3الردّ: يصلك في الصفحة وفي «الصندوق» وعلى الهاتف، وتصير الحالة «وصلك ردّ».
- 4الإغلاق: «تمّ الحلّ» يجعله «محلولة»؛ الكتابة من جديد تفتحه للفريق.
قبل أن تكتب
- اجمع ما يحتاجه الفريق: ما حدث، وأين (اسم الصفحة أو الدورة)، ورقم الطلب إن كان السؤال عن دفع.
- فعّل الإشعارات من «حسابي» ← «تطبيق الهاتف» ليصلك الردّ ولو كانت اللوحة مغلقة.
- الخطوة 1 من 4
الطريق إلى الفريق
فريق دراسة بلاس صفحة خاصة، لا تبويب. تصل إليها من ثلاثة أبواب. الأول: في أعلى «الدعم» زرّ فريق دراسة بلاس، وعليه عدد برتقالي لردود الفريق التي لم تقرأها. الثاني: في حسابي، بطاقة البريد الإلكتروني: لا تغيّر بريدك بنفسك، بل «لتغيير بريدك، اكتب لفريق دراسة بلاس من «الدعم»، ونغيّره لك بعد التحقق.»، والرابط راسل الدعم يفتح هذه الصفحة مباشرة. الثالث: حين يصلك ردّ، في «الصندوق» تحت في الأقسام الأخرى سطر «ردّ واحد من فريق دراسة بلاس» يفتحها. الصفحة مفتوحة لكل عضو في الفريق: ومن لا يملك «الردّ على الدعم» تنقله «الدعم» إليها مباشرة. في أعلاها: «أسئلتك أنت للفريق: حسابك، باقتك، الدفع، أو أي مشكلة في المنصّة. يصلك الردّ هنا وفي الصندوق.» وزرّ سؤال جديد، وزرّ الدعم يعيدك إلى أسئلة طلابك (لمن يملك «الردّ على الدعم»). وقبل أول سؤال: «لم تراسل الفريق بعد».
ستجد على الشاشةالدعمفريق دراسة بلاسحسابيالبريد الإلكترونيراسل الدعمالصندوقفي الأقسام الأخرىسؤال جديدلم تراسل الفريق بعدنصيحةقبل أن تكتب عن طريقة استعمال ميزة، ابحث في هذا الدليل: معظم «كيف أفعل…؟» مشروحة خطوة بخطوة.
- الخطوة 2 من 4
اكتب سؤالك
اضغط سؤال جديد فتُفتح نافذة في وسط الشاشة: سؤال لفريق دراسة بلاس — «يصل الفريق مباشرة، ويصلك الردّ هنا وفي الإشعارات.» اكتب الموضوع في سطر — «مثال: أريد تغيير بريد حسابي» (حرفان على الأقل، حتى 160) —، ثم الرسالة: «اذكر ما حدث وأين، ورقم الطلب إن كان السؤال عن دفع.» واضغط إرسال. يظهر سؤالك في القائمة بحالة بانتظار الردّ وتُفتح محادثته. الفريق يرى مع سؤالك اسم مدرستك واسمك وهاتفك وبريد حسابك، فلا تحتاج أن تعرّف بنفسك. الرسالة نصّ حتى 4 000 حرف، والأسطر تبقى؛ ولا تُرفق صور في هذه الصفحة.
ستجد على الشاشةسؤال لفريق دراسة بلاسالموضوعالرسالةإرسالإلغاءبانتظار الردّنصيحةسؤال واحد لكل موضوع. «تغيير البريد» و«دفعة لم تظهر» سؤالان: يُغلق كل منهما حين يُحلّ، ولا يضيع أحدهما في الآخر.
انتبهللمدرسة 10 أسئلة جديدة في اليوم. بعدها يظهر «أرسلت أسئلة كثيرة اليوم. أكمل في سؤال مفتوح.»: اكتب في محادثة موجودة، فهي بلا هذا الحدّ.
- الخطوة 3 من 4
الردّ يصلك
يجيب فريق دراسة بلاس من لوحته الخاصة، فيصل ردّه لمن فتح السؤال: إشعار على الهاتف ردّ من فريق دراسة بلاس مع الموضوع وبداية الردّ إن فعّل الإشعارات في «تطبيق الهاتف»، والإشعار يفتح المحادثة؛ وسطر في «الصندوق» تحت «في الأقسام الأخرى». في القائمة يحمل السؤال نقطة برتقالية، وآخر سطر «فريق دراسة بلاس: …»، وبعد أن تفتحه تظهر حالته وصلك ردّ؛ وعلى زرّ «فريق دراسة بلاس» في «الدعم» وعلى «الدعم» في اللوحة بجانب العمود عدد الردود غير المقروءة. في المحادثة، رسائل الفريق باسم فريق دراسة بلاس، ورسائلك باسم «أنت»، ورسائل زملائك بأسمائهم، كلها بساعة الجزائر. وإن احتجت أن تضيف شيئاً، اكتب في اكتب رسالتك…: يعود السؤال بانتظار الردّ.
ستجد على الشاشةردّ من فريق دراسة بلاسفي الأقسام الأخرىوصلك ردّفريق دراسة بلاسأنتاكتب رسالتك…بانتظار الردّانتبهإشعار الردّ يصل من فتح السؤال وحده. إن كتب كريم السؤال ثم غاب، لا يصل الإشعار لسارة، وإن كانت ترى السؤال في قائمتها.
- الخطوة 4 من 4
«تمّ الحلّ»، ومن يرى ماذا
حين يُحلّ الأمر، اضغط تمّ الحلّ في رأس المحادثة: تصير الحالة محلولة، وتحت الصندوق: «أُغلق هذا السؤال. إن كتبت من جديد يُفتح ويصل الفريق.» من يرى ماذا: كل عضو يرى الأسئلة التي كتبها هو؛ ومن يملك إعدادات المؤسسة — المالك والمدير في الأدوار الافتراضية — يرى أسئلة المدرسة كلها، ويستطيع أن يكتب فيها ويغلقها. فترى سارة سؤال كريم عن الصفحة، ولا يرى كريم سؤال سارة عن بريدها. تعرض القائمة أحدث 100 سؤال.
ستجد على الشاشةتمّ الحلّمحلولةإعدادات المؤسسةنصيحةأغلق السؤال بنفسك حين يُحلّ: يعرف الفريق أن الأمر انتهى، وتبقى قائمتك مقروءة.
بعد أول ردّ
أسئلة شائعة
كيف أغيّر بريد حسابي؟
لا يتغيّر من الإعدادات. اضغط «راسل الدعم» تحت بريدك في «حسابي»، واكتب البريد الجديد، فيغيّره الفريق بعد التحقق ويخبرك في المحادثة.
هل يصلني ردّ الفريق بالبريد؟
لا. يصل في صفحة «فريق دراسة بلاس» نفسها، وفي «الصندوق»، وعلى هاتفك إن فعّلت الإشعارات.
هل أرفق لقطة شاشة أو ملفاً؟
لا، ليس هنا. محادثة الفريق نصّ فقط، والصور لمحادثات الطلاب في «الدعم». صف ما تراه بالكلمات: اسم الصفحة، ونصّ الخطأ كما ظهر، وما فعلته قبله.
أين ذهب تبويب «فريق دراسة بلاس»؟
صار صفحة خاصة. تفتحها من زرّ «فريق دراسة بلاس» في أعلى «الدعم»، أو من «راسل الدعم» في «حسابي»، أو من سطر الردّ في «الصندوق».
هل يرى المساعد أسئلتي للفريق؟
لا، إلا إن كان دوره يملك «إعدادات المؤسسة». كل عضو يرى أسئلته، ومن يملك هذه الصلاحية يرى أسئلة المدرسة كلها.
لماذا تفتح لي «الدعم» صفحة «فريق دراسة بلاس» وحدها؟
لأن دورك لا يملك «الردّ على الدعم»: أسئلة الطلاب ورسائل الموقع لمن يملكها. أما الكتابة لفريق دراسة بلاس فمفتوحة لكل عضو في الفريق.
ماذا يحدث إن كتبت في سؤال «محلولة»؟
يُفتح من جديد ويعود «بانتظار الردّ»، فيراه الفريق.