«الطلبات»: ما ينتظر قرارك، وكيف يصلك مال حصصك
أغلب الحجوزات تتمّ وحدها: يختار المتعلّم وقتاً، يدفع، فيتأكّد الموعد. صفحة «الطلبات» تجمع ما يحتاج إنساناً: حجز لم يُقبل آلياً، ووصل BaridiMob ينتظر نظرتك، ومتعلّم يطلب تغيير موعده، ومقعد يتحرّر لمن ينتظر، ومبلغ عليك أن تردّه. وتحتها قاعدة واحدة للمال: كل حصة وكل باقة تُباع بمحرّك المتجر نفسه وبطرق دفعه، والمال يصلك أنت مباشرة. في هذا الدرس يومٌ في «أكاديمية الأفق»: منال، مساعدة سليم، تقبل طلبات تقويمه وتتحقّق من وصولاته، وليلى تدير قائمة انتظار ورشتها في استوديو حيدرة. والصفحة نفسها لمدرّبة رياضة أو مصوّر أو مستشار تسويق يبيع وقته.
- نحو 8 دقائق
- 7 خطوات
من يستطيع: تفتح الصفحة لمن يملك «حجوزاته الخاصة» (تقويمه، وتقويم الأستاذ الذي يساعده) أو «حجوزات كل الأساتذة» (كل التقاويم في نطاقه). وتغيير طرق الدفع يتمّ في «إعدادات المتجر» لمن يملك صلاحيتها.
ستتعلّم في 7 خطوات
- 1«الطلبات» في مجموعة «اليوم»: خمسة أقسام بعدّاداتها، والأقرب موعداً أولاً.
- 2«الموافقة»: كل بطاقة تقول لماذا لم يُقبل الحجز وحده؛ «اقبل» أو «ارفض…» بجملة يقرؤها المتعلّم.
- 3«الوصولات»: الوصل والمبلغ المنتظر وما بقي من الحجز المؤقت، ثم «أكّد الدفع واحجز» أو «اطلب وصلاً أوضح».
- 4«التأجيل»: الموعد الحالي والموعد المطلوب وعدد مرات التأجيل، ثم الموافقة أو اقتراح وقت آخر أو الرفض.
قبل أن تبدأ
- خدمة منشورة على الأقل، بأوقات مفتوحة (درسا «الخدمات» و«أوقاتك»).
- طرق دفع مفعّلة في «إعدادات المتجر»، وبوابة البطاقة إن أردت الدفع الفوري؛ وحساب أكاديميتك البريدي مُدخلاً في «المبيعات» ← «طرق الدفع» لوصل BaridiMob / CCP — حساب واحد للدورات والمتجر والحجوزات.
- أن تعرف سياستك: متى يعود المال كاملاً، وهل يعود رصيداً أم مالاً (في «إعدادات الحجوزات» › «السياسات»).
- الخطوة 1 من 7
أين تجد «الطلبات»، وما الذي يصل إليها
خمسة أبواب في صفحة واحدة، وعلى كل باب عدد ما ينتظرك فيه.
- ما يحتاج قرارك فقطالحجز الفوري المدفوع لا يمرّ من هنا. يصل هنا ما توقّف عند إنسان.
- الأقرب أولاًرأس الصفحة يعدّ ما ينتظر قرارك، والأقرب موعداً في الأعلى.
- يصلك إشعارطلب جديد أو وصل جديد يصلك في الجرس وعلى الهاتف، ويُعدّ على أيقونة «الحجوزات».
نصيحةالصفحة تحفظ القسم في العنوان (?tab=receipts مثلاً)، فتستطيع أن تحفظ رابط «الوصولات» ليفتحها مباشرة على الوصولات. وإشعار الطلب أو الوصل يفتح بطاقة الحجز نفسها.
كلّ التفاصيل
«الطلبات» في مجموعة اليوم من لوحة «الحجوزات»، بعد «الرئيسية» و«التقويم». رأسها يقول «3 طلبات تنتظر قرارك · الأقرب موعداً أولاً»، أو «لا شيء ينتظر قرارك الآن.». تحته خمسة أقسام في شريط واحد يُمرَّر على الهاتف، وعلى كل قسم عدده: «الموافقة» للحجوزات التي لم تُقبل آلياً، و«الوصولات» لوصل دفع ينتظر التحقق، و«التأجيل» لمتعلّم يطلب موعداً آخر، و«الانتظار» لمن ينتظر مقعداً، و«الاسترداد» لمال عليك ردّه. الرقم على أيقونة «الحجوزات» في العمود يعدّ الطلبات والوصولات وحدها، لأنهما يمسكان وقتاً لأحد. في أعلى الصفحة رابط «متى أوافق بنفسي؟» يفتح «السياسات» في «إعدادات الحجوزات»، وفي كل بطاقة «التفاصيل» يفتح بطاقة الحجز كاملة: الأجوبة، والدفع، وسجلّ كل ما جرى. منال تساعد سليم: ترى طلبات تقويمه وتقويمها، ولا ترى طلبات ليلى أو كريم.
ستجد على الشاشةالطلباتالموافقةالوصولاتالتأجيلالانتظارالاستردادمتى أوافق بنفسي؟التفاصيل - الخطوة 2 من 7
«الموافقة»: لماذا لم يُقبل الحجز وحده، وكيف تقرّر
كل بطاقة تقول من حجز، ومتى، وكيف سيدفع، وماذا كتب، ولماذا ينتظرك.
- ثلاثة أسبابالخدمة «بموافقتك»، أو حجز لليوم نفسه في خدمة كهذه، أو زائر ليس من طلابك في خدمة «فوري لطلابك فقط».
- القبول والدفعالمجاني والمدفوع بالرصيد يتأكّد فوراً؛ المدفوع مالاً يُمسك له الموعد 24 ساعة ليدفع.
- رفض بجملةتختار جملة جاهزة أو تكتب سببك، ويقرؤه المتعلّم كما هو.
نصيحةمهدي من مونتريال ليس من طلاب وفاء، فوصل حجزه في «محادثة إنجليزية جماعية» إلى «الموافقة». حين يسجّل في دورتها، تُفتح له المقاعد مباشرة في المرة القادمة.
كلّ التفاصيل
يصل الحجز إلى «الموافقة» حين يكون «التأكيد» في الخدمة «بموافقتك» («يُعلَّق حتى تقبل، 48 ساعة كحدّ»؛ وهو الافتراضي في «مكالمة تعارف»)، أو «فوري لطلابك فقط» والحاجز ليس من طلاب دوراتك. وتقول البطاقة السبب: «لم يُقبل آلياً: هذه الخدمة تحتاج موافقتك على كل حجز.»، أو «لم يُقبل آلياً: الحجز لليوم نفسه يحتاج موافقتك.»، أو «لم يُقبل آلياً: المقاعد لطلاب دوراتك، وهو ليس منهم.». في بطاقة يوسف من وهران: «مكالمة تعارف» مع كريم يوم الخميس 18:00، و«مجاني»، وأول جواب كتبه. وفي بطاقة رانيا من باريس: «حصة مراجعة خاصة» مع سليم اليوم 20:00 وتحتها وقتها هي 21:00، و«يدفع 2,500 دج بعد القبول». «اقبل» يؤكّد المجاني والمدفوع بالرصيد فوراً؛ والمدفوع مالاً يُفتح له طلب دفع ويُمسك الموعد 24 ساعة حتى يدفع، لا بعد نصف ساعة قبل البداية: رانيا يصلها «قُبل طلبك — أكمل الدفع لتأكيد الموعد» ولها حتى 19:30. حدّد عدّة بطاقات فيظهر شريط «اقبلها معاً». و«ارفض…» يفتح لوحة بأربع جمل: «الحصة اكتملت…»، «هذا الوقت لم يعد مناسباً لي…»، «هذه المقاعد لطلاب دوراتي…»، أو «سبب آخر تكتبه بنفسك»، ثم «ارفض وأرسل». وإن كان قد دفع: «إن رفضت يعود المبلغ كاملاً.».
ستجد على الشاشةالتأكيدبموافقتكفوري لطلابك فقطاقبلاقبلها معاًارفض…سبب آخر تكتبه بنفسكارفض وأرسلانتبهطلب لا يُجاب عنه ينتهي وحده: عند موعد الحصة، أو بعد 48 ساعة من إرساله، ويُبلَّغ صاحبه أن مهلته انتهت.
- الخطوة 3 من 7
«الوصولات»: التحقق من وصل BaridiMob والموعد ممسوك
من دفع بوصل يُمسك له الموعد حتى يرفعه، ثم حتى تقرّر أنت.
- 3 ساعات ليرفعهبعد رفع الوصل يبقى الموعد له حتى تقرّر، مهما طال.
- انظر في الصورةالمبلغ، والتاريخ بعد الحجز، والحساب المستلم حسابك، والمرجع.
- طلبية متجرالوصل هو طلبية المتجر نفسها: تؤكّده هنا أو من «الطلبيات».
نصيحةإن احتاج متعلّم وقتاً أطول ليرفع وصله، افتح «التفاصيل» واختر «مدّد الحجز المؤقت»: ساعة، أو 3 ساعات، أو 24 ساعة إضافية. ووصل الحصة يصل أيضاً إلى «المبيعات» ← «الوارد» تحت «وصولات للمراجعة» مع وصولات الدورات والمتجر، وطلب الحجز الذي ينتظرك تحت «طلبات حجز تنتظر ردّك»: زرّه «راجع الوصل» أو «ردّ على الطلب» يفتح بطاقة الحجز نفسها فوق الصفحة.
كلّ التفاصيل
حين يختار المتعلّم «بريدي موب أو CCP»، يُمسك له الموعد 3 ساعات ليرفع صورة الوصل (لا بعد بداية الحصة). يوسف، وهو من طلاب دورة وفاء، حجز مقعداً في «محادثة إنجليزية جماعية» يوم السبت 10:00 بـ1,200 دج، ورفع وصله بعد ساعة: يصل وفاء إشعار «وصل دفع لموعد ينتظر التحقق»، ويظهر سطره في «الوصولات» باسمه والحصة والمبلغ والوقت الباقي. يفتح السطر لوحة الوصل: الصورة (أو «افتح الوصل (PDF)»)، ثم «المبلغ المنتظر في الوصل» و«مقابل» الحصة ومدتها، و«انظر في الصورة»: «المبلغ، والتاريخ بعد الحجز، والحساب المستلم حسابك، والمرجع.». ما دام الوصل قيد التحقق يبقى الموعد ليوسف حتى تقرّر، ولو انتهى عدّاد الساعات الثلاث. «أكّد الدفع واحجز» يعتمد طلبية المتجر فيتأكّد الموعد، و«بعد التأكيد يصل يوسف «حُجزت» مع رابط الغرفة». و«اطلب وصلاً أوضح» يطلب سبباً («ما الذي ينقص الوصل؟») ثم «أرسل الطلب»: تعود الطلبية تنتظر الدفع، ويُعطى يوسف 3 ساعات جديدة ليرفع وصلاً آخر.
ستجد على الشاشةالوصولاتافتح الوصل (PDF)المبلغ المنتظر في الوصلانظر في الصورةأكّد الدفع واحجزاطلب وصلاً أوضحأرسل الطلبانتهى الحجز المؤقتانتبهمن لم يرفع وصله قبل نهاية المهلة يتحرّر موعده خلال دقائق، وتُلغى طلبيته غير المدفوعة. وإن وصل مال حصة فات وقتها (حصة أُلغيت مثلاً)، يصير المبلغ رصيداً للمتعلّم يحجز به وقتاً آخر، صالحاً 180 يوماً.
- الخطوة 4 من 7
«التأجيل»: متعلّم يطلب موعداً آخر
التأجيل ضمن سياستك يتمّ وحده؛ يصل هنا فقط ما يحتاج رأيك.
- مرّتان، حتى 6 ساعاتالسياسة الافتراضية: تأجيلان لكل حجز، حتى 6 ساعات قبل الحصة.
- خدمة «بموافقتك»في خدمة تحتاج موافقتك يصبح التأجيل طلباً هنا، والحصة في وقتها حتى تجيب.
- تأجيلك لا يُحسبحين تنقل أنت حصة من بطاقة الحجز لا تُحسب من مرّات المتعلّم.
نصيحةالحجز يحتفظ بالسياسة التي حُجز بها: لو غيّرت عدد مرات التأجيل غداً، تبقى حجوزات اليوم على القاعدة القديمة.
كلّ التفاصيل
يستطيع المتعلّم تغيير موعده من صفحة حجزه ما دام ضمن سياستك: افتراضياً مرّتين لكل حجز، وحتى 6 ساعات قبل الحصة. في خدمة «فوري» ينتقل الموعد وحده ويصلك إشعار. أما في خدمة «بموافقتك» (أو «فوري لطلابك فقط» لمن ليس من طلابك) فيصل طلبه إلى «التأجيل». أمينة من ورقلة، حصتها مع سليم الخميس 16:00 من باقتها، تطلب السبت 11:00. تعرض البطاقة «الحالي» و«تطلب» جنباً إلى جنب، و«قبل الحصة بـ50 ساعة»، و«هذا التأجيل 2 من 2 — الأخير». أمام منال ثلاثة أزرار: «وافق · 11:00» ينقل الحصة ويُبلغ أمينة ويُحسب من مرّاتها؛ «اقترح وقتاً آخر» يفتح بطاقة الحجز لتختار وقتاً أنت؛ و«ارفض» يفتح خانة «السبب (يقرؤه المتعلّم)» وتحتها «تبقى الحصة في …»، ثم «ارفض الطلب».
ستجد على الشاشةالتأجيلالحاليتطلباقترح وقتاً آخرارفضالسبب (يقرؤه المتعلّم)ارفض الطلب - الخطوة 5 من 7
«الانتظار»: مقعد يتحرّر يذهب إلى الأول
حين تكتمل حصة جماعية أو حضورية، يستطيع المتعلّم أن ينتظر، والباقي آلي.
- بالدوريُعرض المقعد على الأول في القائمة، ثم على الذي يليه إن لم يقبل.
- ساعتان ليقبليُمسك له المقعد ساعتين، ولا يتجاوز ساعة قبل البداية.
- يدفع ليأخذهيقبله بالرصيد أو بالدفع كأي حجز، من رابط الإشعار.
نصيحةالشيء نفسه حين تزيد مقاعد الحصة من بطاقتها: كل مقعد جديد يُعرض على من ينتظر بالترتيب.
كلّ التفاصيل
«ورشة الإضاءة في الاستوديو» لليلى، السبت 24 أكتوبر 10:00 في حيدرة، اكتملت مقاعدها الستة. في صفحة الحجز يظهر لمن يأتي بعد ذلك زرّ ينضمّ به إلى قائمة الانتظار. في «الانتظار» بطاقة للحصة: عنوانها ووقتها و«6/6 مقاعد» وزرّ «افتح الحصة»، وتحتها المنتظرون مرقّمين بالدور، كلٌّ بحالته: «ينتظر دوره»، «عُرض عليه المقعد حتى 14:30»، «قبل وحجز»، «انتهت مهلته». حين تلغي هالة مقعدها، يُعرض المقعد في الحال على يوسف، الأول في الدور: يُمسك له ساعتين (ولا يتجاوز ساعة قبل البداية؛ ولا يُعرض مقعد في الساعة الأخيرة)، ويصله «تحرّر مقعد لك!». يقبله بالرصيد إن كان له، أو يدفع كأي حجز. وإن لم يقبل في مهلته، يذهب العرض إلى الذي يليه. لا شيء تفعله هنا بيدك: «حين يتحرّر مقعد يُعرض على الأول في الدور، وله مهلة ليقبل، ثم الذي يليه. كل عرض يُكتب في سجلّ الحجز.».
ستجد على الشاشةالانتظارافتح الحصةينتظر دورهعُرض عليهبانتظار ردّهقبل وحجزانتهت مهلته - الخطوة 6 من 7
«الاسترداد»: المال الذي تردّه بنفسك
الرصيد يعود وحده؛ يظهر هنا فقط مال عليك أن تحوّله أنت.
- حسب المهلةافتراضياً: 100% قبل 24 ساعة، و50% قبل 6 ساعات، ولا شيء بعدها.
- رصيد أو مال«أين يعود المال»: الرصيد افتراضي ويعود فوراً؛ المال يُسجَّل ديناً عليك.
- سجّل التحويلحوّل المبلغ بالطريقة التي دفع بها، ثم «حوّلتُ المبلغ».
نصيحةحين تعتذر أنت عن حصة، يعود للمتعلّم كل ما دفع رصيداً، أياً كانت سياستك. ومن حجز دون حساب (زائر) لا يُعطى رصيداً: ما يعود له يظهر هنا مالاً تردّه.
كلّ التفاصيل
حين يلغي متعلّم حصة، يعود له جزء مما دفع حسب مهلة سياستك: افتراضياً 100% إن ألغى قبل 24 ساعة أو أكثر، و50% قبل 6 ساعات أو أكثر، ولا شيء بعد ذلك. وأين يعود؟ في «إعدادات الحجوزات» › «السياسات» سطر «أين يعود المال»: «رصيد» (الافتراضي: «يعود رصيداً فوراً»، يحجز به وقتاً آخر) أو «مال» («يُسجَّل مبلغاً مستحقاً تردّه أنت للمتعلّم»). ليلى اختارت «مال» لورشتها. هالة دفعت مقعدها 4,000 دج بالبطاقة، وألغت قبل الورشة بيومين: في «الاسترداد» بطاقتها، ورقم حجزها، و«عليك ردّ 4,000 دج (100%)» و«حوّله إلى هالة بالطريقة التي دفع بها، ثم سجّله هنا.». تحوّل ليلى المبلغ، وتكتب في «ملاحظة (اختيارية)» «حوالة بريدية رقم…»، ثم «حوّلتُ المبلغ»، فتقرأ «سُجّل ردّ المبلغ» ويُكتب في سجلّ الحجز. المال لا يمرّ بدراسة+، فالردّ منك أنت.
ستجد على الشاشةالاستردادأين يعود المالرصيدمالملاحظة (اختيارية)حوّلتُ المبلغسُجّل ردّ المبلغانتبه«مال» يسري على ما دُفع عبر المتجر وحده. ما دُفع من رصيد باقة يعود دقائق إلى الباقة نفسها، بالنسبة نفسها.
- الخطوة 7 من 7
طريق المال: محرّك المتجر، بطرق دفعه، وعمولة 0%
كل خدمة وكل باقة تُباع بمحرّك المتجر نفسه، والمال يصل حسابك أنت.
- ست طرقالبطاقة، وصل BaridiMob أو CCP، رمز أو بطاقة هدية، الدفع من الخارج، الرصيد، والنقد في المكان.
- إعدادات واحدةطرق الدفع تُضبط في «إعدادات المتجر» وتسري على المتجر والحجوزات معاً، والحساب حساب الأكاديمية في «طرق الدفع».
- 0% لدراسة+«لا عمولة على حصصك. يصلك المال كما يصلك في المتجر.»
نصيحةالوقت الذي يمسكه مشترٍ من صفحة هبوط وهو يدفع يُعدّ مشغولاً في التقويم أيضاً، فلا يأخذه أحد من صفحة الحجز في الأثناء.
كلّ التفاصيل
لكل خدمة وكل باقة واشتراك منتج في المتجر يُنشأ وحده، فكل دفع لحصة هو طلبية متجر: تجدها أيضاً في «الطلبيات». طرق الدفع التي يراها المتعلّم: «بطاقة CIB أو الذهبية» عبر بوابتك (Chargily)، يتأكّد بها الموعد فور الدفع، ويُمسك له الموعد 30 دقيقة ليكمله؛ و«بريدي موب أو CCP» بوصل، والموعد ممسوك 3 ساعات؛ و«رمز أو بطاقة هدية»؛ وPayPal أو «تحويل بنكي من الخارج» لمن يحجز من الخارج، مثل رانيا في باريس ومهدي في مونتريال، حسب إعدادات البيع للخارج في المتجر؛ و«من رصيدي» لمن عنده باقة، مثل أمينة؛ و«مجاناً» لما سعره صفر. والنقد؟ في ورشة حيدرة تحجز ليلى لمتعلّم بيدها من «التقويم» وتختار في «الدفع» «نقداً»: «تقبض … بنفسك، ويُسجَّل في الدفاتر.»، أو «رابط دفع» يرسله إليه. في «إعدادات الحجوزات» › «الدفع» ترى أيّها مفعّل: «البطاقة الذهبية و CIB»، «وصل BaridiMob أو CCP»، «الدفع من الخارج»، «نقداً في الحصة الحضورية»، وزرّ «إعدادات المتجر» لتغييرها؛ وتحتها «الحساب الذي يحوّل إليه الطلاب»: حساب أكاديميتك مخفيّ الأرقام إلا آخرها، يُغيَّر من «عدّل الحساب في طرق الدفع». وإن أُلغيت طلبية متجر لم تُدفع، يتحرّر الموعد الذي كانت تمسكه.
ستجد على الشاشةالدفعطرق الدفعالبطاقة الذهبية و CIBوصل BaridiMob أو CCPالدفع من الخارجنقداً في الحصة الحضوريةإعدادات المتجرالحساب الذي يحوّل إليه الطلابعدّل الحساب في طرق الدفعرمز أو بطاقة هديةرابط دفعانتبهإن لم تكن بوابة البطاقة مربوطة في المتجر، لا تظهر البطاقة للمتعلّم. وطلب حجز «بموافقتك» بسعر يُدفع بعد القبول، فلا يصلك وصل قبل أن تقبل.
بعد «الطلبات»
أسئلة شائعة
متعلّم رفع وصله ولم أتحقّق منه قبل نهاية الساعات الثلاث، هل يضيع موعده؟
لا. الساعات الثلاث مهلة لرفع الوصل. ما دام الوصل قيد التحقق يبقى الموعد له حتى تقرّر، ويظهر في بطاقة الحجز «رفع الوصل: الموعد ممسوك حتى تقرّر». الذي يتحرّر هو موعد من لم يرفع وصله في المهلة.
هل تأخذ دراسة+ عمولة على الحصص؟
لا. «لا عمولة على حصصك. يصلك المال كما يصلك في المتجر.»: الوصل يُحوَّل إلى حسابك البريدي، والبطاقة تمرّ ببوابتك. وفي مدرسة، تأخذ المدرسة عمولتها حسب شروطها، لا دراسة+.
لماذا لا يصل كل تغيير موعد إلى «التأجيل»؟
لأن التأجيل ضمن سياستك يتمّ وحده في الخدمات الفورية: مرّتين لكل حجز وحتى 6 ساعات قبل الحصة افتراضياً. يصل إلى «التأجيل» فقط ما يخصّ خدمة «بموافقتك»، أو متعلّماً ليس من طلابك في خدمة «فوري لطلابك فقط». وبعد استنفاد المرّات أو فوات المهلة لا يستطيع المتعلّم الطلب أصلاً.
ألغى متعلّم حصته، فلماذا لا أراه في «الاسترداد»؟
لأن سياستك الافتراضية تُعيد ما يستحقّه رصيداً، فوراً ودون عمل منك. «الاسترداد» لا يعرض إلا مالاً عليك تحويله بيدك: حين تختار «مال» في «أين يعود المال» ودفع المتعلّم عبر المتجر، أو حين حجز زائر دون حساب.
ماذا يحدث لطلب لم أُجب عنه؟
ينتهي وحده عند موعد الحصة أو بعد 48 ساعة من إرساله، أيّهما أقرب، ويُبلَّغ صاحبه. وإن كان قد دفع، يعود له المبلغ كاملاً.
هل أراجع الوصل هنا أم في «الطلبيات»؟
كلاهما واحد: «الوصولات هي طلبيات المتجر نفسها: تؤكّدها هنا أو من «الطلبيات».». تأكيده من أحد المكانين يؤكّد الموعد في الآخر.
كيف يعمل الدفع نقداً في ورشة حضورية؟
تحجز للمتعلّم بيدك من «التقويم» وتختار «نقداً» في «الدفع»، فيتأكّد مقعده وتقبض المبلغ في المكان. ولا يُطلب منه دفع إلكتروني.