«الدعم» عند الطالب: كيف يسألك وماذا يرى
حتى تشرح لطلابك أين يسألون، يفيد أن ترى ما يرونه. في بوابة مدرستك صفحة **الدعم**: يطرح فيها الطالب سؤاله عن درس أو دفع أو حسابه، ويرفق صورة التمرين أو الوصل إن شاء، فيصل فريقك مع إشعار، ويصله الردّ في الصفحة نفسها وفي إشعاراته، باسم من أجابه. ويعرف دائماً أين وصل سؤاله: أُرسل، رآه أستاذك، وصلك ردّ. في هذا الدرس ياسين بوزيد، طالب في «مونتاج الفيديو من الصفر» لدى سارة مخلوفي في «أكاديمية النجاح»، يسأل عن فيديو الدرس الثالث، ويجيبه كريم حدّاد. والطريق نفسه لطالبة لغة تسأل أستاذتها عن نطق، أو متدرّب يصوّر تمرينه ويسأل مدرّبه عنه.
- نحو 5 دقائق للقراءة
- 4 خطوات
من يستطيع: كل طالب نشط في مدرستك يسأل من بوابته. الردّ في لوحة المدرسة لمن يملك «الردّ على الدعم».
ستتعلّم في 4 خطوات
- 1السؤال: «الدعم» في البوابة ← «سؤال جديد» ← الدورة (اختياري) والموضوع والرسالة وحتى 4 صور ← «إرسال».
- 2الانتظار: «بانتظار الردّ»، ثم «رآه أستاذك» حين يفتحه فريقك؛ ويصل الإشعار كل من يردّ على الدعم.
- 3الردّ: «ردّ على استفسارك» في الجرس وعلى الهاتف، والحالة «وصلك ردّ»، ورقم على «الدعم»، وفوق الردّ اسم من كتبه.
- 4الإغلاق: «تمّ حلّ مشكلتي» يجعله «محلولة»؛ الكتابة من جديد تفتحه لأستاذه.
قبل أن تشرح لطلابك
- الطالب يحتاج حساباً نشطاً في مدرستك؛ الزائر بلا حساب يكتب من نموذج الموقع، لا من هنا.
- شخص واحد على الأقل في فريقك يملك «الردّ على الدعم» ويفعّل الإشعارات من «حسابي» ← «تطبيق الهاتف».
- اطلب من الطلاب تفعيل الإشعارات في بوابتهم، ليصلهم الردّ في وقته.
- الخطوة 1 من 4
الطالب يطرح سؤاله
في بوابة مدرستك يفتح الطالب الدعم: «اسأل أستاذك مباشرة، ويصلك الردّ هنا وفي الإشعارات.» تحتها قائمة أسئلتي وزرّ سؤال جديد؛ وقبل أول سؤال: «لا أسئلة بعد» — «اسأل عن درس، أو دفع، أو أي مشكلة في حسابك، ويصلك الردّ هنا.» — مع اطرح سؤالك. وتحت القائمة قبل أن تكتب: ثلاثة أسئلة تتكرر، يُفتح جواب كل منها في مكانه: دفعت ولم تُفتح الدورة؟، والكود لا يعمل؟، ونسيت كلمة السرّ أو لا أستطيع الدخول؟. يضغط «سؤال جديد» فتُفتح نافذة في وسط الشاشة: «يصل أستاذك مع إشعار، ويصلك الردّ هنا.» إن كان مسجّلاً في دورات يختار الدورة (اختياري) من دوراته، أو يترك «عام»؛ ثم الموضوع — «مثال: لا يعمل فيديو الدرس الثالث» (حرفان على الأقل) — ورسالتك — «اشرح سؤالك…» —، وأرفق صورة: «صوّر التمرين أو الوصل أو رسالة الخطأ — حتى 4 صور.» يكفي موضوع وصورة بلا نصّ. ثم إرسال: يظهر سؤاله في «أسئلتي» وتُفتح محادثته. وما يسأله من داخل درس بزرّ «اسأل الأستاذ» يظهر في «أسئلتي» أيضاً، بعلامة تشغيل.
ستجد على الشاشةالدعمأسئلتيسؤال جديداطرح سؤالكقبل أن تكتبدفعت ولم تُفتح الدورة؟الكود لا يعمل؟نسيت كلمة السرّ أو لا أستطيع الدخول؟الدورة (اختياري)عامالموضوعرسالتكأرفق صورةإرسالاسأل الأستاذنصيحةاختيار الدورة يساعدك: يظهر اسمها على السؤال في لوحتك، فتعرف من أول سطر أيّ دورة يقصد. وصورة الوصل مع السؤال توفّر عليك رسالة «أرسل لي الوصل».
انتبهللطالب 5 أسئلة جديدة في اليوم في مدرستك. بعدها يقرأ «طرحت أسئلة كثيرة اليوم. أكمل في سؤال مفتوح.»، ويستطيع أن يكتب في محادثة موجودة.
- الخطوة 2 من 4
ينتظر، وفريقك يعرف
في «أسئلتي» يرى الطالب سؤاله بحالة بانتظار الردّ، ومعه الدورة وآخر سطر «أنت: …». في اللحظة نفسها يصل كل عضو يملك «الردّ على الدعم» — المالك والمدير والأستاذ والمساعد بالأدوار الافتراضية، وفي «المدرسة» من يشمله نطاقها — إشعار استفسار جديد من ياسين بوزيد مع الموضوع وبداية الرسالة، في «الصندوق» وعلى الهاتف لمن فعّل الإشعارات، ويظهر السؤال في «تنتظر ردّك» بلوحة المدرسة. حين يفتح أحد من فريقك السؤال، تصير الشارة عند الطالب رآه أستاذك. وفي المحادثة سطر يحكي الطريق: «أُرسل 10:05 · رآه أستاذك 10:20»، ثم «وصلك ردّ 10:31» حين تردّ؛ وقبل أن يراه أحد يقرأ «بانتظار أن يراه». وفوق القائمة سطر مثل «يردّ أستاذك عادة خلال ساعتين»: الوقت الوسيط لأول ردّ في آخر 60 يوماً، ولا يظهر قبل 5 أسئلة مجابة. إن أضاف الطالب رسالة وهو ينتظر، يصل الفريق «ردّ جديد من ياسين بوزيد»؛ والرسائل المتتالية في 15 دقيقة إشعار واحد ما دام غير مقروء.
ستجد على الشاشةبانتظار الردّأنتاستفسار جديد من ياسين بوزيدتنتظر ردّكرآه أستاذكأُرسلوصلك ردّبانتظار أن يراهردّ جديد من ياسين بوزيدنصيحةسطر «يردّ أستاذك عادة خلال…» يُحسب من ردودكم الفعلية. أجيبوا في اليوم نفسه، فيقرأ طلابك وعداً تحفظونه، ولا يعود السؤال على واتساب.
- الخطوة 3 من 4
الردّ يصل، باسم من كتبه
حين يردّ أحد من فريقك يصل الطالب في جرس بوابته ردّ على استفسارك مع اسم من ردّ وبداية الردّ — «كريم حدّاد: أعدنا رفع الفيديو، جرّبه الآن.» —، وعلى هاتفه إن فعّل الإشعارات: من الملف الشخصي ← الإشعارات ← مفتاح إشعارات هذا الجهاز، أو من الجرس بزرّ تفعيل الإشعارات (على iPhone يضيف الموقع إلى الشاشة الرئيسية أولاً). الإشعار يفتح المحادثة. وعلى الدعم في قائمة البوابة رقم بالردود التي لم يفتحها بعد، وعلى الهاتف نقطة على المزيد. في «أسئلتي» يحمل السؤال شارة وصلك ردّ البرتقالية، وآخر سطر «أستاذك: …». وفي المحادثة فوق كل رسالة اسم كاتبها الحقيقي وساعتها بتوقيت الجزائر، ورسائله هو باسم «أنت»، والصور تحت رسالتها. والملاحظات الداخلية لفريقك لا تظهر له أبداً. إن ردّ في اكتب رسالتك… — ويرفق صورة بزرّ الكاميرا إن شاء — عاد السؤال بانتظار الردّ ووصل فريقك.
ستجد على الشاشةردّ على استفساركالملف الشخصيالإشعاراتإشعارات هذا الجهازتفعيل الإشعاراتالدعمالمزيدوصلك ردّأستاذكاكتب رسالتك…صوّر أو أرفق صورةنصيحةفي أول أسبوع لطالب جديد، اطلب منه أن يفعّل «إشعارات هذا الجهاز» أمامك: دقيقة واحدة توفّر عليه انتظار ردّ وصله ولم يره.
انتبهلا يصل الطالب شيء بالبريد ولا SMS. طالب لم يفعّل الإشعارات يرى الردّ حين يفتح بوابته فقط، والرقم على «الدعم» يذكّره به.
- الخطوة 4 من 4
«تمّ حلّ مشكلتي»
تحت صندوق الكتابة زرّ تمّ حلّ مشكلتي. حين يضغطه الطالب تصير الحالة محلولة عنده وفي لوحتك، ويقرأ: «أُغلق هذا السؤال. إن كتبت من جديد يُفتح ويصل أستاذك.» الإغلاق لا يرسل إشعاراً لفريقك؛ أما إن كتب الطالب في سؤال «محلولة» فيُفتح من جديد، ويعود إلى «تنتظر ردّك» عندك، ويصلك إشعار. وأسئلة الدروس بالأسماء نفسها — «بانتظار الردّ» و«وصلك ردّ» و«محلولة» —، ويستطيع الطالب أن يرفق صوراً حين يردّ في نافذة سؤال الدرس. وفي المحادثة الواحدة للطالب حتى 30 رسالة في الساعة، وإلا يقرأ «أرسلت رسائل كثيرة في وقت قصير. انتظر قليلاً.» وإن لم يعد حسابه نشطاً في مدرستك، يقرأ «لم يعد بإمكانك الكتابة في هذه المحادثة.»
ستجد على الشاشةتمّ حلّ مشكلتيمحلولةاكتب رسالتك…بانتظار الردّوصلك ردّنصيحةاختم ردّك بسؤال قصير: «هل اشتغل الفيديو؟» فإن أجاب «نعم»، اطلب منه أن يضغط «تمّ حلّ مشكلتي»، أو أغلقه أنت بـ«محلولة» في رأس المحادثة، أو أرسل ردّك بـ«أرسل وأغلق».
بعد أن يعرف طلابك الطريق
أسئلة شائعة
هل يرفق الطالب صورة الخطأ؟
نعم. حتى 4 صور في السؤال، من «أرفق صورة»، وفي كل ردّ من زرّ الكاميرا. يكفي موضوع وصورة بلا نصّ. تُرفق الصور فقط، لا ملفات أخرى.
هل يصل الطالب الردّ بالبريد؟
لا. يصله في «الدعم» ببوابته، وفي الجرس، وعلى هاتفه إن فعّل الإشعارات.
كيف يعرف الطالب أن أستاذه رأى سؤاله؟
حين يفتح أحد من فريقك السؤال بعد آخر رسالة للطالب، تصير شارته «رآه أستاذك»، ويظهر في سطر الطريق «رآه أستاذك» مع الساعة.
من أين يأتي «يردّ أستاذك عادة خلال…»؟
من الوقت الوسيط بين السؤال وأول ردّ عليه في آخر 60 يوماً. لا يظهر قبل 5 أسئلة مجابة، حتى لا يُبنى على سؤالين.
هل يرى الطالب أسئلة غيره؟
لا. يرى في «أسئلتي» أسئلته هو فقط: ما طرحه من «الدعم» ومن داخل الدروس، والمحادثات التي بدأتها أنت معه.
هل يرى الطالب ملاحظات الفريق الداخلية؟
لا. «ملاحظة داخلية» للفريق وحده: لا تظهر في محادثته، ولا تصله بإشعار.
هل يحذف الطالب سؤاله؟
لا. يستطيع أن يغلقه بـ«تمّ حلّ مشكلتي»، ويبقى في قائمته.
هل يستطيع زائر بلا حساب أن يسأل من هنا؟
لا. «الدعم» في البوابة للطلاب المسجّلين. الزائر يكتب من نموذج التواصل في موقعك، فتصل رسالته إلى «زوار الموقع» في «الدعم» بلوحتك.
هل يعرف الطالب من أجابه من الفريق؟
نعم. فوق كل ردّ اسم من كتبه. وفي القائمة يظهر آخر سطر من الفريق باسم «أستاذك».