آراء المشترين: من استلم يكتب، والزائر يقرأ
الرأي في متجرك لا يكتبه إلا من اشترى واستلم: بعد التسليم تسأله صفحة طلبيته «كيف وجدت «…»؟»، فيختار «أنصح به» أو «لا أنصح به»، وكلمات جاهزة تصف المنتج، وجملة لمن سيشتري بعده إن شاء. وفي صفحة المنتج يقرأ الزائر عدد الآراء ونسبة من «ينصحون به» والكلمات الأكثر اختياراً وآخر الجمل، بالكلمات والأرقام وحدها. في هذا الدرس يبيع رشيد فرحات، مدرّب الطبخ، «كتاب وصفات المطبخ الجزائري» مطبوعاً بـ1,600 دج، فتستلمه نسيمة من تلمسان وتكتب رأيها، ثم يقرأه رشيد في «الآراء». والطريقة نفسها لمدرّبة تصوير تبيع دفتر تمارين رقمياً، أو لأستاذ رياضيات يبيع ملخّصاته.
- لا شيء تفعله ليُجمع الرأي؛ دقيقة في الأسبوع لقراءة الجديد
- 5 خطوات
من يستطيع: صفحة «الآراء» يقرؤها من يملك «المتجر والمنتجات» أو «الطلبيات والشحن»، ويظهر رابطها في القائمة لمن يملك «المتجر والمنتجات». الإخفاء والإظهار لمن يملك «المتجر والمنتجات» وحده.
ستتعلّم في 5 خطوات
- 1بعد الاستلام تسأل صفحة الطلبية المشتري عن رأيه: «أنصح به» أو «لا أنصح به»، وكلمات، وجملة.
- 2صفحة المنتج تعرض عدد الآراء، ونسبة «ينصحون به»، وأكثر الكلمات اختياراً، وآخر الجمل.
- 3«الآراء» في المتجر: كل ما كتبه المشترون، مع «الكل» و«ظاهرة» و«مخفية».
- 4كل سطر: المنتج، والاسم، ورقم الطلبية، والتاريخ، والجملة، و«ينصح به» أو «لا ينصح به»، والكلمات.
قبل أن تبدأ
- متجر مفتوح فيه طلبيات وصلت إلى أصحابها: الرأي يُفتح للطرد بعد «سُلّمت»، وللمنتج الرقمي بعد أن يُسلَّم في طلبية مكتملة.
- لا إعداد ولا مفتاح تشغيل: صندوق الرأي يظهر وحده في صفحة الطلبية متى صار المنتج للمشتري.
- صلاحية «المتجر والمنتجات» إن أردت الإخفاء والإظهار.
- الخطوة 1 من 5
أين يكتب المشتري رأيه، ومتى
حين تصل الطلبية إلى صاحبها (الطرد «سُلّمت»، أو المنتج الرقمي سُلِّم في طلبية مكتملة)، تعرض صفحة طلبيته في متجرك صندوقاً لكل منتج فيها: «كيف وجدت «…»؟». تختار نسيمة «أنصح به» أو «لا أنصح به»، ثم من «ما الذي يصفه؟ (اختر ما يناسب)» كلمات جاهزة: «مطابق للوصف»، «جودة ممتازة»، «وصل بسرعة»، «المقاس مضبوط»، «تغليف جيد»، «مفيد فعلاً»، «شرح واضح»، «يستحق ثمنه»، ثم إن شاءت «جملة لمن سيشتري بعدك (اختياري)». تحت الصندوق: «يظهر رأيك في صفحة المنتج باسمك الأول وحرف من اسم العائلة.» وتضغط «أرسل رأيي» فيظهر «شكراً على رأيك في «…».» مع «عدّل رأيي». نسيمة تختار «أنصح به» و«شرح واضح» و«يستحق ثمنه»، وتكتب: «جرّبت المحاجب والشخشوخة من أول مرة.»
ستجد على الشاشةأنصح بهلا أنصح بهما الذي يصفه؟ (اختر ما يناسب)مطابق للوصفجودة ممتازةوصل بسرعةالمقاس مضبوطتغليف جيدمفيد فعلاًشرح واضحيستحق ثمنهجملة لمن سيشتري بعدك (اختياري)أرسل رأييعدّل رأيينصيحةرأي واحد لكل منتج في الطلبية: إن عاد المشتري وضغط «عدّل رأيي» ثم «حدّث رأيي» يتغيّر رأيه نفسه ولا يُضاف رأي ثانٍ. وإن نسي أن يختار يقال له «اختر «أنصح به» أو «لا أنصح به».»
انتبهقبل الاستلام لا يُقبل الرأي («تستطيع أن تكتب رأيك بعد أن تستلم طلبيتك.»)، ولا يكتب رأياً من لم يشترِ: لا خانة رأي في صفحة المنتج نفسها. وطلبية ملغاة لا يظهر فيها الصندوق. الجملة حتى 600 حرف، والكلمات حتى خمس.
- الخطوة 2 من 5
ما يقرؤه الزائر في صفحة المنتج
متى صار للمنتج رأي ظاهر واحد على الأقل، يظهر تحت اسمه وسعره سطر صغير مثل «87% ينصحون به · 15 رأياً»، يضغطه الزائر فينزل إلى تبويب «آراء المشترين (15)» بين تبويبات صفحة المنتج. فيه العدد، ونسبة من «ينصحون به» بإبهام مرفوع، ثم أكثر أربع كلمات اختياراً ومع كل منها عددها («شرح واضح 9»)، ثم آخر ست جمل مكتوبة، كل منها باسم صاحبها الأول وحرف من اسم العائلة («نسيمة ب.»)، وتاريخها، و«ينصح به» إن نصح. وفي آخره: «كل رأي هنا من مشترٍ استلم طلبيته.»
ستجد على الشاشةآراء المشترينينصحون بهينصح بهكل رأي هنا من مشترٍ استلم طلبيته.نصيحةالنسبة تُحسب من الآراء الظاهرة وحدها: رأي مخفي لا يدخل في العدد ولا في النسبة ولا في الكلمات. والجمل المعروضة هي آخر ست جمل مكتوبة؛ الرأي بلا جملة يدخل العدد والنسبة والكلمات ولا يظهر بين الجمل.
انتبهلا تقييم من خمسة ولا معدّل: الرأي كلمات وأرقام فقط. ومنتج بلا رأي ظاهر لا يعرض التبويب ولا السطر أصلاً، فلا يرى الزائر «0 آراء».
- الخطوة 3 من 5
صفحة «الآراء»: كل ما كتبه المشترون
من «المتجر» افتح «الآراء». تحت العنوان: «ما كتبه المشترون بعد أن استلموا طلبياتهم. أخفِ ما لا يليق بصفحة المنتج؛ لا شيء يُحذف.» ثم ثلاثة مرشّحات بأعدادها: «الكل»، «ظاهرة»، «مخفية»، والقائمة تحتها، الأحدث أولاً، حتى مئة رأي. رشيد يفتح «الكل» فيجد 15 رأياً على كتابه، منها رأي نسيمة في أعلى القائمة.
ستجد على الشاشةالآراءالكلظاهرةمخفيةنصيحةاختيارك يبقى في رابط الصفحة («?status=hidden» للمخفية): احفظه إن كنت تراجع المخفيّ كل أسبوع.
انتبهقبل أول رأي تقول الصفحة «لا آراء هنا بعد» و«يُسأل المشتري عن رأيه في صفحة طلبيته بعد الاستلام.»: لا شيء ينقصك، الرأي يأتي بعد التسليم. ومن لا يملك «المتجر والمنتجات» ولا «الطلبيات والشحن» يرى «الآراء لفريق المتجر».
- الخطوة 4 من 5
قراءة كل رأي
كل سطر يبدأ بإبهام: مرفوع لمن نصح، ومقلوب لمن لم ينصح. ثم اسم المنتج، واسم المشتري كما يظهر للناس، ورقم الطلبية («#A-1062»)، والتاريخ. تحته جملته كما كتبها، أو «بلا تعليق مكتوب» إن لم يكتب، ثم شارة «ينصح به» أو «لا ينصح به»، والكلمات التي اختارها، وشارة «مخفي» إن أخفيته. من رقم الطلبية تعرف الطلبية في «الطلبيات» إن أردت أن تتصل بمن لم ينصح لتفهم ما حدث.
ستجد على الشاشةبلا تعليق مكتوبينصح بهلا ينصح بهمخفينصيحةرأي «لا ينصح به» مع «وصل بسرعة» و«تغليف جيد» يقول لك إن التوصيل جيد والمشكلة في المنتج نفسه، والعكس بالعكس: اقرأ الكلمات قبل الجملة.
انتبهلا تستطيع الردّ على رأي من هذه الصفحة، ولا تعديل كلمات المشتري: ما تملكه هو الإظهار والإخفاء. وإن أردت أن تكلّمه فمن الطلبية، بالهاتف أو واتساب.
- الخطوة 5 من 5
«أخفِ» و«أظهِر»: لا شيء يُحذف
في آخر كل سطر زرّ: «أخفِ» للرأي الظاهر، و«أظهِر» للمخفي. رأي فيه شتيمة، أو رقم هاتف، أو كلام لا علاقة له بالمنتج: اضغط «أخفِ» فيخرج من صفحة المنتج ومن عددها ونسبتها وكلماتها، ويبقى عندك في «مخفية» بشارة «مخفي». والمشتري يرى في صفحة طلبيته «أخفاه البائع من صفحة المنتج.» وإن أخطأت فاضغط «أظهِر» فيعود كما كان.
ستجد على الشاشةأخفِأظهِرمخفيةمخفينصيحةالإخفاء لما لا يليق، لا لكل رأي «لا ينصح به»: الزائر يثق بنسبة 87% أكثر من 100%، والآراء الصادقة هي ما يجعل «كل رأي هنا من مشترٍ استلم طلبيته.» تعني شيئاً.
انتبهالزرّ لمن يملك «المتجر والمنتجات» وحده؛ من يملك «الطلبيات والشحن» يقرأ ولا يخفي. وإن فشل الحفظ يظهر «تعذّر الحفظ»: أعد المحاولة. وإذا عدّل المشتري رأياً مخفياً يبقى مخفياً.
بعد الآراء
أسئلة شائعة
هل يستطيع أي زائر أن يكتب رأياً؟
لا. الرأي يُكتب من صفحة الطلبية وحدها، وبعد أن يستلم المشتري منتجه: الطرد بعد «سُلّمت»، والمنتج الرقمي بعد أن يُسلَّم في طلبية مكتملة. لذلك تقول صفحة المنتج «كل رأي هنا من مشترٍ استلم طلبيته.»
لماذا لا يوجد تقييم من خمسة؟
لأن المتجر يجمع ما يفيد من سيشتري: هل ينصح به صاحبه، وما الكلمات التي تصفه، وجملة منه. فتعرض صفحة المنتج نسبة «ينصحون به» والكلمات الأكثر اختياراً وآخر الجمل.
هل أستطيع حذف رأي سلبي؟
لا يُحذف أي رأي. تستطيع أن تضغط «أخفِ» فيخرج من صفحة المنتج ومن النسبة، ويبقى عندك في «مخفية»، ويرى المشتري أنك أخفيته. استعمله لما لا يليق، لا لكل نقد.
هل أستطيع الردّ على رأي؟
ليس من صفحة «الآراء». إن أردت أن تفهم ما حدث، فرقم الطلبية في السطر يقودك إلى الطلبية في «الطلبيات»، ومنها تتصل بالمشتري أو تكتب له على واتساب.
المشتري غيّر رأيه بعد أسبوع: هل يصير عندي رأيان؟
لا. لكل منتج في الطلبية رأي واحد؛ «عدّل رأيي» ثم «حدّث رأيي» يغيّر الرأي نفسه، ويبقى ظاهراً أو مخفياً كما كان.