7 أيام لأول اشتراك
استرجاع كامل لأول دفعة لباقتك إذا طلبته خلال 7 أيام، دون أسئلة.
سياسة الاسترجاع
استرجاع واضح، بلا مفاجآت.
متى يحق لك استرجاع أموالك، وممّن تطلبها، وخلال كم يوماً تصلك. سياسة واحدة مكتوبة، تكمّل شروط الاستخدام.
باختصار
اقرأ النص الكامل أدناه — هو المرجع الملزم.
30 يوماً لدورتنا
دورة «الأستاذ الرقمي» مضمونة 30 يوماً: استرجاع كامل إن لم تنفعك.
الأستاذ يسترجع لطلابه
ما يشتريه الطالب من أكاديمية، يسترجعه من أستاذه وفق سياسته والقانون.
15 يوماً كحد أقصى
كل استرجاع مقبول يصلك خلال 15 يوماً على الأكثر، بنفس وسيلة الدفع.
على ماذا تنطبق هذه السياسة
على منصة دراسة+ نوعان من البيع، ولكلٍّ منهما بائعه:
- ما تبيعه دراسة+: اشتراكات الباقات للأساتذة، دورة «الأستاذ الرقمي»، ورصيد دراسة ستوديو. نحن المسؤولون عن استرجاعها وفق هذه السياسة.
- ما يبيعه الأستاذ لطلابه: الدورات والاشتراكات والكتب وبطاقات التفعيل والحصص داخل أكاديميته. الأستاذ هو البائع والمسؤول عن الاسترجاع (انظر البند 6).
اشتراكات الباقات (للأساتذة)
| الحالة | ما يحق لك |
|---|---|
| أول دفعة لأول اشتراك، وطلبت الاسترجاع خلال 7 أيام | استرجاع كامل للمبلغ، دون مبرر |
| بعد 7 أيام، أو عند تجديد شهر جديد | لا استرجاع للشهر الجاري؛ يمكنك الإلغاء، وتبقى خدماتك حتى نهاية الشهر المدفوع |
| طلب ترقية لم يُعتمد بعد | إلغاؤه واسترجاع المبلغ المدفوع كاملاً |
| دفعت مرتين أو مبلغاً أكبر من المطلوب | استرجاع الفرق كاملاً |
| رفعنا السعر أو غيّرنا الشروط ولم توافق | الإنهاء دون تكلفة، واسترجاع الجزء غير المستهلك من الفترة المدفوعة |
| حذفنا ميزة مدفوعة جوهرية | الإلغاء واسترجاع الجزء غير المستهلك |
لا تجديد تلقائي: لا نقتطع منك أي مبلغ دون فعل منك، فلا يوجد «تجديد نسيت إلغاءه».
إذا انقطعت الخدمة بسببنا
إذا تعذّر عليك استعمال المنصة بسبب عطل يعود إلينا لأكثر من 24 ساعة متواصلة، نمدّد اشتراكك مجاناً مدة مساوية للانقطاع على الأقل. راسلنا بتاريخ الانقطاع وسنؤكّد التمديد.
دورة «الأستاذ الرقمي»
الدورة مضمونة 30 يوماً من تاريخ الدفع: إن لم تنفعك لأي سبب، راسلنا خلال هذه المدة واسترجع كامل المبلغ دون أسئلة. عند الاسترجاع يُغلق وصولك إلى الدورة وإلى سنة المنصة المرافقة لها.
رصيد دراسة ستوديو
- الرصيد غير المستعمل: يُسترجع إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من شرائه.
- الرصيد المستهلك في عملية تمّت (تفريغ نصي، توليد…) لا يُسترجع.
- إذا فشلت عملية بسبب خطأ من جهتنا، يُعاد الرصيد الذي خُصم لها إلى محفظتك.
مشتريات الطلاب من الأساتذة
عندما تشتري من أكاديمية، فالبائع هو الأستاذ، والأموال تذهب إليه مباشرة. لذلك:
- راجع شروط البيع والاسترجاع التي يعرضها الأستاذ في أكاديميته قبل الدفع.
- لطلب الاسترجاع، تواصل مع الأستاذ من داخل أكاديميته أو عبر وسائل التواصل التي يعرضها.
- إن لم يُجبك خلال مدة معقولة، راسلنا وسنتواصل معه للمساعدة في حدود صلاحياتنا.
حقوقك الدنيا التي يفرضها القانون مهما كانت سياسة الأستاذ، بالنسبة للمنتجات المادية المُوصَلة (بطاقات التفعيل، الكتب):
- إذا تأخّر التسليم، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، أو معيب: يحق لك إرجاعه في أجل 4 أيام عمل من استلامه، وعلى الأستاذ أن يعيد التسليم أو يصلح أو يستبدل أو يرد المبلغ خلال 15 يوماً (المادتان 22 و23 من القانون 18-05).
- الحصص الفردية المحجوزة: إذا ألغيت حجزك قبل موعده بأكثر من 12 ساعة، أو ألغاه الأستاذ، يعود رصيد الحصة إليك تلقائياً.
- الدفع بالبطاقة (الذهبية، CIB، الدولية): يتم الاسترجاع عبر نفس الخدمة على حساب الأستاذ.
كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا على contact@dirassaplus.com من البريد المرتبط بحسابك، أو عبر صفحة التواصل.
- اذكر: اسمك، البريد المرتبط بحسابك، ما الذي تريد استرجاعه، تاريخ الدفع ومرجعه (رقم العملية أو صورة الوصل).
- نؤكد استلام طلبك ونُعلمك بقرارنا، مع السبب إن رُفض.
- يصلك المبلغ المقبول خلال 15 يوماً على الأكثر، بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان (تحويل إلى حسابك البريدي أو بريدي موب، أو استرجاع على البطاقة).
لا نقتطع أي رسوم من مبلغ الاسترجاع.
متى يُرفض الاسترجاع
- إذا قُدّم الطلب بعد انقضاء الآجال المذكورة أعلاه، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون غير ذلك.
- في حالات الاحتيال أو إساءة الاستعمال المتكرّرة لهذه السياسة.
- إذا أُنهي الحساب بسبب مخالفة جسيمة للشروط، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
لا يمسّ هذا بأي حق يمنحك إياه القانون ولا يجوز التنازل عنه.
إن لم تتفق معنا
راسلنا بشكواك وسنراجعها بعناية. وإن تعذّر الحل الودي، تنطبق أحكام النزاعات في شروط الاستخدام.
سؤال لم تجد جوابه هنا؟
نجيب على كل رسالة، بلغة واضحة.