# Avis des acheteurs : qui a reçu écrit, le visiteur lit

> Dans votre boutique, seul celui qui a acheté et reçu peut donner son avis : après la livraison, la page de sa commande lui demande « Comment avez-vous trouvé « … » ? » ; il choisit « Je recommande » ou « Je ne recommande pas », des mots prêts qui décrivent le produit, et une phrase pour les prochains acheteurs s’il le souhaite. Sur la page du produit, le visiteur lit le nombre d’avis, la part de ceux qui « le recommandent », les mots les plus choisis et les dernières phrases, en mots et en chiffres seulement. Dans cette leçon, Rachid Ferhat, formateur en cuisine, vend le livre imprimé « Livre de recettes de la cuisine algérienne » à 1,600 DA ; Nassima, à Tlemcen, le reçoit et donne son avis, puis Rachid le lit dans « Avis ». La même méthode vaut pour une formatrice en photo qui vend un cahier d’exercices numérique, ou un professeur de maths qui vend ses résumés.

- Durée: Rien à faire pour recueillir les avis ; une minute par semaine pour lire les nouveaux
- Qui peut le faire: La page « Avis » est lisible par qui a « Boutique et produits » ou « Commandes et livraison » ; son lien apparaît dans le menu pour qui a « Boutique et produits ». Masquer et afficher : « Boutique et produits » uniquement.
- Mis à jour: 2026-10-13
- URL: https://www.dirassaplus.com/fr/guide/store-reviews

## En bref
1. Après la réception, la page de commande demande son avis à l’acheteur : « Je recommande » ou « Je ne recommande pas », des mots, une phrase.
2. La page produit affiche le nombre d’avis, la part qui « le recommandent », les mots les plus choisis et les dernières phrases.
3. « Avis » dans la boutique : tout ce qu’ont écrit les acheteurs, avec « Tous », « Visibles » et « Masqués ».
4. Chaque ligne : le produit, le nom, le numéro de commande, la date, la phrase, « Recommande » ou « Ne recommande pas », et les mots.
5. « Masquer » retire l’avis de la page produit sans le supprimer, « Afficher » le remet.

## Avant de commencer
- Une boutique ouverte avec des commandes arrivées chez leurs destinataires : l’avis s’ouvre pour un colis une fois « Livrée », et pour un produit numérique une fois remis dans une commande terminée.
- Aucun réglage, aucun interrupteur : la case d’avis apparaît seule sur la page de commande dès que le produit appartient à l’acheteur.
- Le droit « Boutique et produits » pour masquer et afficher.

## Les étapes

### 1. Où et quand l’acheteur écrit son avis
Quand la commande arrive chez son destinataire (le colis est « Livrée », ou le produit numérique est remis dans une commande terminée), la page de sa commande dans votre boutique affiche une case pour chaque produit : « Comment avez-vous trouvé « … » ? ». Nassima choisit « Je recommande » ou « Je ne recommande pas », puis dans « Ce qui le décrit (choisissez) » des mots prêts : « Conforme à la description », « Excellente qualité », « Livré vite », « Taille juste », « Bien emballé », « Vraiment utile », « Explications claires », « Vaut son prix », puis si elle veut « Une phrase pour les prochains acheteurs (facultatif) ». Sous la case : « Votre avis apparaît sur la page du produit avec votre prénom et l’initiale de votre nom. » Elle touche « Envoyer mon avis » : « Merci pour votre avis sur « … ». » s’affiche, avec « Modifier mon avis ». Nassima choisit « Je recommande », « Explications claires » et « Vaut son prix », et écrit : « J’ai réussi les mhadjeb et la chakhchoukha du premier coup. »
À l’écran: «Je recommande»، «Je ne recommande pas»، «Ce qui le décrit (choisissez)»، «Conforme à la description»، «Excellente qualité»، «Livré vite»، «Taille juste»، «Bien emballé»، «Vraiment utile»، «Explications claires»، «Vaut son prix»، «Une phrase pour les prochains acheteurs (facultatif)»، «Envoyer mon avis»، «Modifier mon avis»
Astuce: Un seul avis par produit de la commande : si l’acheteur revient, touche « Modifier mon avis » puis « Mettre à jour mon avis », c’est le même avis qui change, sans en ajouter un second. S’il oublie de choisir, il lit « Choisissez « Je recommande » ou « Je ne recommande pas ». »
Attention: Avant la réception, l’avis est refusé (« Vous pourrez donner votre avis après avoir reçu votre commande. »), et qui n’a pas acheté ne peut pas en écrire : la page produit elle-même n’a pas de case d’avis. Une commande annulée n’affiche pas la case. La phrase fait au plus 600 caractères, et les mots sont cinq au plus.

### 2. Ce que lit le visiteur sur la page produit
Dès que le produit a au moins un avis visible, une petite ligne apparaît sous son nom et son prix, par exemple « 87% le recommandent · 15 avis » ; le visiteur la touche et descend à l’onglet « Avis des acheteurs (15) » parmi les onglets de la page produit. On y trouve le nombre, la part de ceux qui « le recommandent » avec un pouce levé, puis les quatre mots les plus choisis, chacun avec son nombre (« Explications claires 9 »), puis les six dernières phrases écrites, chacune avec le prénom et l’initiale de son auteur (« Nassima B. »), sa date, et « le recommande » s’il le recommande. En bas : « Chaque avis vient d’un acheteur qui a reçu sa commande. »
À l’écran: «Avis des acheteurs»، «le recommandent»، «le recommande»، «Chaque avis vient d’un acheteur qui a reçu sa commande.»
Astuce: Le pourcentage ne compte que les avis visibles : un avis masqué n’entre ni dans le nombre, ni dans le pourcentage, ni dans les mots. Les phrases affichées sont les six dernières écrites ; un avis sans phrase compte dans le nombre, le pourcentage et les mots, mais n’apparaît pas parmi les phrases.
Attention: Ni note sur cinq, ni moyenne : un avis, ce sont des mots et des chiffres seulement. Un produit sans avis visible n’affiche ni l’onglet ni la ligne, le visiteur ne voit donc jamais « 0 avis ».

### 3. La page « Avis » : tout ce qu’ont écrit les acheteurs
Dans « Boutique », ouvrez « Avis ». Sous le titre : « Ce que les acheteurs ont écrit après réception. Masquez ce qui n’a pas sa place sur la page produit ; rien n’est supprimé. » Puis trois filtres avec leur nombre : « Tous », « Visibles », « Masqués », et la liste dessous, les plus récents d’abord, jusqu’à cent avis. Rachid ouvre « Tous » et trouve 15 avis sur son livre, celui de Nassima en tête.
À l’écran: «Avis»، «Tous»، «Visibles»، «Masqués»
Astuce: Votre choix reste dans le lien de la page (« ?status=hidden » pour les masqués) : gardez-le si vous relisez les avis masqués chaque semaine.
Attention: Avant le premier avis, la page dit « Aucun avis ici pour l’instant » et « L’acheteur est invité à donner son avis sur la page de sa commande après réception. » : rien ne vous manque, l’avis vient après la livraison. Qui n’a ni « Boutique et produits » ni « Commandes et livraison » voit « Les avis sont réservés à l’équipe de la boutique ».

### 4. Lire chaque avis
Chaque ligne commence par un pouce : levé pour qui recommande, baissé pour qui ne recommande pas. Puis le nom du produit, le nom de l’acheteur tel qu’il apparaît au public, le numéro de commande (« #A-1062 ») et la date. Dessous, sa phrase telle qu’il l’a écrite, ou « Sans commentaire écrit », puis l’étiquette « Recommande » ou « Ne recommande pas », les mots qu’il a choisis, et « Masqué » si vous l’avez masqué. Le numéro de commande vous mène à la commande dans « Commandes » si vous voulez appeler celui qui ne recommande pas pour comprendre ce qui s’est passé.
À l’écran: «Sans commentaire écrit»، «Recommande»، «Ne recommande pas»، «Masqué»
Astuce: Un « Ne recommande pas » avec « Livré vite » et « Bien emballé » vous dit que la livraison va bien et que le problème est le produit lui-même, et inversement : lisez les mots avant la phrase.
Attention: Vous ne pouvez pas répondre à un avis depuis cette page, ni modifier les mots de l’acheteur : vous pouvez seulement afficher ou masquer. Pour lui parler, passez par la commande, au téléphone ou sur WhatsApp.

### 5. « Masquer » et « Afficher » : rien n’est supprimé
Au bout de chaque ligne, un bouton : « Masquer » pour un avis visible, « Afficher » pour un avis masqué. Un avis avec une insulte, un numéro de téléphone ou un propos sans rapport avec le produit : touchez « Masquer », il quitte la page produit, son nombre, son pourcentage et ses mots, et reste chez vous dans « Masqués » avec « Masqué ». L’acheteur lit sur la page de sa commande « Le vendeur l’a masqué de la page du produit. » En cas d’erreur, « Afficher » le remet tel quel.
À l’écran: «Masquer»، «Afficher»، «Masqués»، «Masqué»
Astuce: Masquez ce qui n’a pas sa place, pas chaque « Ne recommande pas » : un visiteur croit davantage à 87% qu’à 100%, et ce sont les avis honnêtes qui donnent du sens à « Chaque avis vient d’un acheteur qui a reçu sa commande. »
Attention: Le bouton est réservé à « Boutique et produits » ; « Commandes et livraison » lit sans masquer. Si l’enregistrement échoue, « Échec de l’enregistrement » s’affiche : réessayez. Un avis masqué que l’acheteur modifie reste masqué.

## Après les avis
- Livrer plus vite: L’avis s’ouvre après « Livrée » : plus le colis arrive vite, plus l’avis arrive tôt. La leçon sur la livraison.
- Suivre vos commandes: Du numéro de commande dans l’avis à son volet dans « Commandes » : la leçon sur les commandes.
- Connaître vos clients: La fiche de chaque client et ses commandes : la leçon sur les clients.

## Questions fréquentes

**N’importe quel visiteur peut-il écrire un avis ?**
Non. L’avis s’écrit seulement depuis la page de commande, et après réception : le colis une fois « Livrée », le produit numérique une fois remis dans une commande terminée. C’est pourquoi la page produit dit « Chaque avis vient d’un acheteur qui a reçu sa commande. »

**Pourquoi n’y a-t-il pas de note sur cinq ?**
Parce que la boutique recueille ce qui aide le prochain acheteur : est-ce que l’acheteur le recommande, quels mots le décrivent, et une phrase de sa part. La page produit affiche donc la part qui « le recommandent », les mots les plus choisis et les dernières phrases.

**Puis-je supprimer un avis négatif ?**
Aucun avis n’est supprimé. « Masquer » le retire de la page produit et du pourcentage, il reste chez vous dans « Masqués », et l’acheteur voit que vous l’avez masqué. Servez-vous-en pour ce qui n’a pas sa place, pas pour chaque critique.

**Puis-je répondre à un avis ?**
Pas depuis la page « Avis ». Pour comprendre ce qui s’est passé, le numéro de commande de la ligne vous mène à la commande dans « Commandes », d’où vous appelez l’acheteur ou lui écrivez sur WhatsApp.

**L’acheteur a changé d’avis une semaine après : ai-je deux avis ?**
Non. Chaque produit de la commande a un seul avis ; « Modifier mon avis » puis « Mettre à jour mon avis » change le même avis, qui reste visible ou masqué comme avant.