# L’équipe et les alertes : qui voit quoi, qui suit, et quand votre téléphone sonne

> Quand plus d’une personne travaille sur le bureau, trois questions se posent : qui voit quoi ? qui suit cette personne ? et comment savoir qu’une commande est arrivée quand je ne suis pas devant l’écran ? Cette leçon répond à toutes : ce qu’ouvre chaque permission, comment se décide « qui suit » sans verrou ni attribution, et les alertes du téléphone avec leurs limites, leurs heures calmes et leurs destinataires. Notre exemple : Yasmine, coach en marketing, et son assistant Karim.

- Durée: Environ 10 minutes, une seule fois
- Qui peut le faire: Les rôles et permissions se règlent par qui gère l’équipe. Les alertes, chacun les règle pour soi : toute personne qui a « Modifier les vitrines », « Publier les vitrines », « Gérer les offres et les prix », « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements ».
- Mis à jour: 2026-10-10
- URL: https://www.dirassaplus.com/fr/guide/desk-team-alerts

## En bref
1. La permission décide du type : « Modifier les vitrines » ou « Gérer les offres et les prix » pour les intéressés, « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements » pour les commandes.
2. Qui touche la ligne en premier (un essai ou un changement d’état) devient « Suivi par … », sans attribution ni verrou.
3. « Alertes » : deux interrupteurs personnels, « Première commande de chaque vitrine » et « Nouveaux intéressés », avec des limites contre l’excès.
4. Rien ne sonne tant que vous n’avez pas activé « Mon compte » → « Application mobile » → « Activer sur cet appareil » sur chaque appareil.
5. Les heures calmes de « Organisation » retardent la notification sans la supprimer, et les « Notifications » de la « Boîte » gardent tout.

## Avant de commencer
- Que les membres de votre équipe soient invités avec un rôle qui porte la permission dont ils ont besoin.
- Le téléphone et le navigateur de chacun ; sur iPhone, ajoutez d’abord le tableau de bord à l’écran d’accueil.
- Un accord simple entre vous sur qui appelle qui : le bureau n’attribue pas.

## Les étapes

### 1. Ce qu’ouvre chaque permission
La page du bureau s’ouvre à qui a « Modifier les vitrines », « Gérer les offres et les prix », « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements » ; qui n’en a aucune n’y entre pas. Ce que chacun voit suit le type : les intéressés avec « Modifier les vitrines » ou « Gérer les offres et les prix », et le paiement à la livraison et les reçus avec « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements ». Qui n’a que des permissions d’intéressés ne voit aucune commande, et la barre des types ne montre que ce qu’il possède. À l’intérieur : noter des essais, changer l’état et la note épinglée relèvent de la permission du type de la ligne. Décider « Avance uniquement » pour un numéro et changer les wilayas à l’avance se fait avec « Commandes et livraison », « Valider les paiements » ou « Gérer les offres et les prix » (avec « Modifier les vitrines » seul, on voit les marques). « Vos messages » et « Heures d'appel » se changent par toute personne qui ouvre le bureau. Le lien de connexion et la réinitialisation des appareils : « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements ». L’état de livraison que « Commande confirmée » écrit ne s’écrit que pour qui a « Commandes et livraison ». La carte « Payé → connecté » : « Voir les paiements » ou « Analyses ». Le propriétaire a tout cela.
À l’écran: «Modifier les vitrines»، «Gérer les offres et les prix»، «Commandes et livraison»، «Valider les paiements»
Attention: Les messages prêts et les heures d’appel valent pour tout l’espace : qui ouvre le bureau peut les changer, donnez l’accès avec discernement.

### 2. Qui suit la personne ? Ni attribution ni verrou
Le bureau ne répartit les personnes à personne. Qui touche la ligne en premier (note un essai ou change son état) devient « Suivi par … », avec son nom dans la ligne et la fiche, et cela ne change pas quand un autre appelle plus tard. La ligne n’est pas verrouillée : quiconque a la permission peut appeler et noter. Trois choses vous gardent des doubles appels : chaque essai est noté au nom de qui a appelé, avec son heure et sa note, dans « Essais » ; la ligne dont la fenêtre a été utilisée quitte « Maintenant » pour tout le monde ; et le bureau se rafraîchit toutes les 90 secondes et quand vous y revenez. Si vous voulez une répartition, convenez-en : une vitrine par personne avec la liste « Toutes les vitrines », ou un type par personne avec la barre des types. Et la notification ouvre la personne elle-même, donc qui la reçoit sait qui est concerné.
À l’écran: «Toutes les vitrines»، «Essais»، «Maintenant»
Astuce: Écrivez dans « Note épinglée » ce dont votre collègue a besoin : « a demandé qu’on appelle après 18 h ».

### 3. « Alertes » : deux interrupteurs pour vous seul
Le bouton « Alertes » en haut du bureau (avec un point orange si aucun appareil n’est activé pour vous) ouvre « Alertes sur le téléphone » avec deux interrupteurs, effectifs dès que vous les changez (« Alertes enregistrées »), pour vous seul dans cet espace, tous deux allumés par défaut. « Première commande de chaque vitrine » : une seule fois par vitrine, avec la source de la commande (« Première commande de votre vitrine, venue d’une pub Facebook »), puis le nom de la vitrine et une ligne « appelez pour la confirmer avant l’envoi » pour un paiement à la livraison ou « le reçu vous arrivera pour vérification » pour un reçu. Il va au propriétaire et à qui a « Modifier les vitrines » ou « Publier les vitrines » ; le toucher ouvre la commande au bureau si vous avez « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements », sinon la page de la vitrine. « Nouveaux intéressés » : une notification au plus toutes les 30 minutes par vitrine, avec le nombre d’arrivées (« 3 nouveaux contacts sur votre vitrine », ou le nom si un seul), et au plus 20 notifications téléphone par jour et par personne. Il va au propriétaire et à qui a « Modifier les vitrines » ou « Gérer les offres et les prix » ; qui n’a que des permissions de commandes ne le reçoit pas, même si l’interrupteur s’affiche. Dans les « Notifications » de la « Boîte », une seule ligne par vitrine dont le nombre grandit tant qu’elle n’est pas lue.
À l’écran: «Alertes»، «Alertes sur le téléphone»، «Première commande de chaque vitrine»، «Nouveaux intéressés»، «Alertes enregistrées»
Astuce: À deux, coupez « Nouveaux intéressés » chez qui n’appelle pas les intéressés, sans qu’il rate « Première commande ».

### 4. Activez le téléphone depuis « Mon compte »
Les interrupteurs seuls ne font rien sonner : il faut un appareil activé. Dans « Alertes sur le téléphone », une ligne dit « Aucun appareil activé pour ce compte. » ou le nombre d’appareils, et le bouton « Activer les notifications » (avec des appareils, « Gérer les appareils ») vous mène à « Mon compte ». Là, touchez la ligne « Application mobile » : dans la carte « Cet appareil », sur chaque appareil voulu, touchez « Activer sur cet appareil » et acceptez quand le navigateur demande, puis « Envoyer une notification de test » pour vérifier. Chaque appareil suit un seul espace : le dernier d’où vous l’avez activé. Sur iPhone, les notifications n’arrivent que dans l’application installée : touchez « Installer l'application » et suivez les étapes (Partager puis « Sur l'écran d'accueil », iOS 16.4 ou plus), ouvrez Dirassa+ depuis son icône et activez de là. Si le navigateur bloque les notifications (état « Bloquées »), autorisez-les dans ses réglages puis rechargez la page.
À l’écran: «Activer les notifications»، «Gérer les appareils»، «Mon compte»، «Application mobile»، «Cet appareil»، «Activer sur cet appareil»، «Envoyer une notification de test»، «Installer l'application»، «Bloquées»
Astuce: Activez téléphone et ordinateur ensemble : qui travaille au bureau oublie son téléphone.

### 5. Heures calmes et notifications
Si vous avez réglé les « Heures calmes » dans « Organisation », « Alertes sur le téléphone » vous dit : « Heures calmes : aucune alerte entre 22:00 et 06:30 ; ce qui a été manqué arrive ensuite. » (sinon : « Les heures calmes réglées dans « Organisation » sont respectées. »). Une notification tombée dans le calme est retardée jusqu’à sa fin et n’est pas perdue, sauf si vous l’avez lue dans « Notifications » avant, auquel cas elle ne part pas, ou si elle a plus de 12 heures. Et tout reste dans la boîte de notifications (« Notifications », dans la « Boîte » en bas de la colonne) même si vous coupez le téléphone : « Tout reste dans la boîte de notifications, même si vous coupez le téléphone. » La notification arrive dans la langue de votre appareil.
À l’écran: «Heures calmes»، «Organisation»
Attention: Si une notification n’arrive pas, vérifiez d’abord le point de « Alertes » et « Mon compte » : sans appareil activé, rien ne sonne.

## Après le réglage
- Travaillez au bureau: La tournée, la feuille de notation et les règles de clôture.
- Paiement à la livraison et reçus: Ce que veut dire « Confirmé » et les marques sur les numéros.
- Vos messages prêts: Des messages WhatsApp pour toute l’équipe.
- Lisez les résultats: Quelle source amène les commandes.

## Questions fréquentes

**Qu’ouvre chaque permission au bureau ?**
« Modifier les vitrines » et « Gérer les offres et les prix » ouvrent les intéressés. « Commandes et livraison » et « Valider les paiements » ouvrent le paiement à la livraison et les reçus. Le propriétaire voit tout.

**Puis-je attribuer une personne à un collègue ?**
Non. Le bureau n’attribue ni ne verrouille. Qui touche la ligne en premier devient « Suivi par … », et la répartition se décide entre vous.

**Pourquoi mon téléphone ne sonne pas alors que « Nouveaux intéressés » est allumé ?**
Parce que vous n’avez pas activé d’appareil dans « Mon compte », ou parce que vous n’avez ni « Modifier les vitrines » ni « Gérer les offres et les prix » et ne recevez donc pas ce type, ou parce que vous êtes dans les heures calmes.

**Reçois-je une notification pour chaque nouvel intéressé ?**
Non. Une notification au plus toutes les 30 minutes par vitrine avec le nombre d’arrivées, et au plus 20 par jour ; chaque intéressé apparaît dans « Notifications », regroupé.

**Combien de fois reçois-je « Première commande » ?**
Une fois par vitrine, à la première commande qu’elle reçoit.

**Que devient une notification arrivée pendant que je dors ?**
Si vous avez réglé des heures calmes, elle est retardée jusqu’à leur fin. Si vous l’avez lue dans « Notifications » avant, ou si elle a plus de 12 heures, elle n’est pas envoyée.

**Qui ouvre les messages prêts ?**
Toute personne qui ouvre le bureau, et ce que vous enregistrez, tout le monde l’envoie.