# Paiement à la livraison et reçus au bureau : appelez, confirmez, sans confondre confirmation et argent

> Une commande en paiement à la livraison demande un appel pour vérifier l’adresse et la quantité avant que le colis parte ; une commande par reçu CCP ou BaridiMob attend de l’argent. Le bureau les range en deux files avec des outils propres, mais il n’accepte ni ne refuse l’argent. Cette leçon dit précisément ce que fait chaque bouton, quand la commande passe à « Confirmé » ou « Payé », comment repérer les numéros qui ont déjà renvoyé des colis, et comment couper le paiement à la livraison dans une wilaya qui retourne beaucoup. Notre exemple : Samir, calligraphe, vend des coffrets d’encre en paiement à la livraison et quelques commandes par CCP.

- Durée: Environ 10 minutes de réglage, puis quelques minutes par jour
- Qui peut le faire: Les commandes en paiement à la livraison et les reçus se voient avec « Commandes et livraison » ou « Valider les paiements ». Les marques sur les numéros et le paiement à l’avance par wilaya se changent avec « Commandes et livraison », « Valider les paiements » ou « Gérer les offres et les prix ».
- Mis à jour: 2026-10-27
- URL: https://www.dirassaplus.com/fr/guide/desk-cod-receipts

## En bref
1. Paiement à la livraison et reçus sont deux files du bureau, et chaque commande a dans sa fiche un bloc « Commande » : montant, état, quantité, livraison.
2. « Commande confirmée » veut dire seulement adresse et quantité confirmées par téléphone ; le colis et l’argent ont leur propre chemin.
3. Le reçu se vérifie et s’accepte dans les paiements ; le bureau vous y mène avec « Vérifier le reçu ».
4. « Appeler avant d'expédier » marque un numéro qui a déjà renvoyé des colis, ou faux, ou en double ; votre décision : toujours appeler, avance uniquement, ou de confiance.
5. « Paiement à la livraison par wilaya » coupe le paiement à la livraison dans une wilaya après 20 colis terminés et 30 % de retours.
6. « Heures d'appel » : une promesse honnête à l’acheteur sur l’heure de votre appel.

## Avant de commencer
- Une vitrine publiée qui accepte le paiement à la livraison ou le reçu, et au moins une commande arrivée par elle.
- Savoir où partent vos colis et où « livré » est noté chez vous : c’est là que la commande passe à payée.
- La leçon « Le bureau de suivi » en tête : la tournée et la feuille « Noter un essai ».

## Les étapes

### 1. Les deux files et le bloc « Commande »
Une commande en paiement à la livraison porte la pastille « Paiement à la livraison », une commande par virement « Reçu CCP » ou « Reçu BaridiMob » ; s’il y a plusieurs types au bureau, la barre des types montre « Paiement à la livraison » et « Reçus ». Ouvrez la fiche d’une commande : le bloc « Commande » donne le montant et son état (« En attente », « Reçu à vérifier », « Payée », « Refusée » ou « Annulée »), la « Quantité » si elle dépasse un, et la « Livraison », c’est-à-dire l’état de la confirmation téléphonique : « Pas encore confirmée », « Confirmée par téléphone », « Sans réponse », « Reportée » ou « Refusée ». Le bouton « Ouvrir dans les paiements » mène au registre filtré sur l’état de la commande. Seules arrivent au bureau les commandes de vos vitrines payées à la livraison, par CCP ou BaridiMob ; pas la carte, pas Chargily.
À l’écran: «Paiement à la livraison»، «Reçu CCP»، «Reçu BaridiMob»، «Reçus»، «Commande»، «Quantité»، «Livraison»، «Pas encore confirmée»، «Confirmée par téléphone»، «Ouvrir dans les paiements»
Astuce: Le montant n’est affiché qu’en dinars ; une commande dans une autre monnaie s’affiche sans montant dans ce bloc.

### 2. Appelez et confirmez : que veut dire « Confirmé » ?
Appelez l’acheteur, vérifiez l’adresse et la quantité ; si vous voulez, le message prêt « Confirmer la commande » lui rappelle sa commande, son numéro et le lieu de livraison. Puis notez l’essai : avec « A répondu », choisissez « Commande confirmée ». Cela veut dire une seule chose : la livraison passe à « Confirmée par téléphone », et la ligne s’affiche « Confirmé ». Le colis n’est pas expédié pour autant et aucun argent n’arrive : le colis suit son chemin dans les commandes, en état « En attente », et quand le livreur note « livré », la commande passe à « Payée » toute seule et sa ligne se verrouille (« La commande est payée. »). Les autres résultats s’écrivent aussi sur la livraison : « Rendez-vous pour rappeler » ou « Intéressé » → « Reportée », « Annule la commande » → « Refusée » avec clôture de la ligne, neuf appels sans réponse → « Sans réponse ». Cela ne s’écrit que tant que la livraison est « En attente », et pour qui a « Commandes et livraison ». Une commande annulée ou refusée se clôt d’elle-même, avec la raison « Commande annulée ».
À l’écran: «Confirmer la commande»، «A répondu»، «Commande confirmée»، «Rendez-vous pour rappeler»، «Annule la commande»، «Reportée»، «Refusée»، «Sans réponse»
Attention: « Confirmé » ne veut pas dire que l’argent est arrivé : ne comptez pas la commande comme encaissée avant « Payée » dans les paiements.

### 3. Le reçu : le bureau vous y mène, les paiements décident
Qui choisit CCP ou BaridiMob vire le montant puis envoie la photo du reçu. Tant qu’il ne l’a pas envoyé, sa ligne reste dans « Maintenant » pour que vous l’appeliez et l’aidiez (le message prêt « Paiement et reçu » lui explique). Une fois envoyé, l’état devient « Reçu à vérifier », la ligne quitte « Maintenant » et dit « Reçu à vérifier », avec un bouton « Vérifier le reçu » qui ouvre « Arrivées », où le reçu attend sous « Reçus à vérifier » et où vous l’acceptez ou le refusez. Au bureau même, pas de « Commande confirmée » pour un reçu : les résultats de son appel sont seulement « Intéressé, réfléchit », « Rendez-vous pour rappeler » ou « Annule la commande », et « Payé » n’apparaît pas dans « Changer l’état » ; la ligne passe à « Payé » d’elle-même quand le reçu est accepté, et se clôt quand la commande est refusée ou annulée.
À l’écran: «Paiement et reçu»، «Reçu à vérifier»، «Vérifier le reçu»، «Arrivées»، «Reçus à vérifier»، «Intéressé, réfléchit»، «Rendez-vous pour rappeler»، «Annule la commande»، «Payé»
Astuce: Le détail de l’acceptation du reçu est dans la leçon « Arrivées » : l’approbation s’y fait, pas au bureau de suivi.

### 4. Marques sur les numéros et votre décision
L’espace se souvient de ce qui s’est passé avec chaque numéro. Un numéro avec deux colis retournés, un mauvais numéro noté ou une commande en double porte la marque « Appeler avant d'expédier » à côté de son numéro dans la ligne et la fiche. Ses commandes sont toujours acceptées : la marque est une raison d’appeler, pas un refus. Ouvrez le bloc « Ce numéro » de la fiche : les compteurs (« Colis retournés », « Mauvais numéro », « Commandes en double ») ou « Rien n'est enregistré sur ce numéro dans votre espace. », puis « Votre décision pour ce numéro » : « Selon l'historique » (seule la règle s’applique), « Toujours appeler » (la marque sur toutes ses commandes, même sans historique), « Avance uniquement » (le paiement à la livraison ne lui est plus proposé pour une nouvelle commande ; le paiement à l’avance reste possible) ou « De confiance » (retours ignorés, aucune marque). Avec « Raison (facultative, pour vous seul) » puis « Enregistrer ». Rien n’est visible hors de votre espace, et le numéro est conservé chiffré. Qui n’a pas la permission voit la décision sans pouvoir la changer. Un « Mauvais numéro » noté lors d’un appel se compte sur le numéro ; « Pas sur WhatsApp » non.
À l’écran: «Appeler avant d'expédier»، «Ce numéro»، «Colis retournés»، «Mauvais numéro»، «Commandes en double»، «Votre décision pour ce numéro»، «Selon l'historique»، «Toujours appeler»، «Avance uniquement»، «De confiance»، «Raison (facultative, pour vous seul)»، «Enregistrer»
Astuce: « De confiance » pour un client qui s’est trompé une fois puis a prouvé son sérieux : la marque disparaît et le passé ne compte plus.

### 5. Paiement à l'avance uniquement dans les wilayas à forts retours
Le bouton « Paiement à la livraison par wilaya », en haut du bureau, ouvre « Paiement à l'avance uniquement dans les wilayas à forts retours ». Il liste vos wilayas qui ont des colis, avec pour chacune « Terminés » (livrés ou retournés), « Retournés » et « Taux de retour », calculés d’après vos propres colis. Vous pouvez couper le paiement à la livraison dans une wilaya une fois ses colis terminés à 20 au moins et son taux de retour à 30 % ou plus ; avant, la ligne dit « Il faut 20 colis terminés et 30 % » et il n’y a pas d’interrupteur. Quand vous activez « Avance uniquement » pour une wilaya, ses acheteurs ne se voient plus proposer le paiement à la livraison, le paiement à l’avance reste. Éteindre l’interrupteur est toujours possible. Le changer est réservé à « Commandes et livraison », « Valider les paiements » ou « Gérer les offres et les prix » ; les autres lisent la liste.
À l’écran: «Paiement à la livraison par wilaya»، «Paiement à l'avance uniquement dans les wilayas à forts retours»، «Terminés»، «Retournés»، «Taux de retour»، «Avance uniquement»
Attention: Une wilaya où vous avez coupé le paiement à la livraison le reste jusqu’à ce que vous la rétablissiez, même si le taux s’améliore.

### 6. « Heures d'appel » : une promesse honnête à l’acheteur
Le bouton « Heures d'appel » est en haut du bureau (près de la carte « Payé → connecté » quand elle s’affiche), et une fois réglé il porte la plage sur le bouton. La feuille vous fait choisir « De » et « À » (par demi-heure, heure d’Alger, au moins une heure le même jour) et montre « Ce que lit l'acheteur » : « Nous appelons entre 9:00 et 21:00, heure d’Alger. » Puis « Enregistrer », ou « Supprimer les heures » pour revenir sans promesse. Cette ligne s’affiche à qui a commandé en paiement à la livraison, sur sa page de commande, sous « nous vous appellerons pour confirmer ». Sans heures, aucun horaire n’est promis. Mettez les heures où vous appelez vraiment.
À l’écran: «Heures d'appel»، «De»، «À»، «Ce que lit l'acheteur»، «Enregistrer»، «Supprimer les heures»
Astuce: Toute personne qui ouvre le bureau peut les changer, et elles valent pour tout l’espace, pas pour vous seul.

## Après le réglage
- Acceptez les reçus: Vérifier, accepter ou refuser un reçu depuis les paiements.
- Vos messages prêts: Adaptez le message « Confirmer la commande » à votre style.
- L’équipe et les alertes: Qui suit les commandes, et quand la première commande arrive sur votre téléphone.
- Relisez le bureau: La tournée, la feuille de notation et les règles de clôture.

## Questions fréquentes

**Marquer « Commande confirmée » expédie-t-il le colis ou enregistre-t-il l’argent ?**
Non. Il note seulement que la livraison est « Confirmée par téléphone ». Le colis suit son chemin, et l’argent est enregistré quand la commande passe à « Payée ».

**Pourquoi pas de « Commande confirmée » pour un reçu ?**
Parce qu’un reçu ne se convertit que lorsqu’il est accepté dans les paiements. Le bureau n’accepte ni ne refuse.

**Puis-je refuser une commande marquée « Appeler avant d'expédier » ?**
La marque ne refuse rien : la commande est acceptée, elle vous rappelle d’appeler avant d’expédier. La décision est la vôtre après l’appel.

**Que fait « Avance uniquement » pour un numéro ?**
Sur toute nouvelle commande de ce numéro, le paiement à la livraison n’est pas proposé ; le paiement à l’avance reste possible.

**Pourquoi n’ai-je pas d’interrupteur pour une wilaya ?**
Parce qu’elle n’a pas atteint 20 colis terminés et 30 % de retours d’après vos colis, ou parce que vous n’avez pas la permission de changer.

**Un autre enseignant voit-il ce que j’ai noté sur un numéro ?**
Non. Les marques sont propres à votre espace, et le numéro y est conservé chiffré.

**Où s’écrit l’état de livraison affiché dans « Commande » ?**
« Commande confirmée », « Rendez-vous » et « Annule la commande » l’écrivent depuis le bureau, tant que la livraison est « En attente » et que vous avez « Commandes et livraison ». Le reste du chemin du colis se suit dans l’écran d’expédition.