# « Paramètres des réservations » : règles, rappels, connexions et paiement

> Ce qui se passe quand un apprenant annule, ne vient pas ou tarde à payer ne se décide pas à chaque fois : vous l’écrivez une fois dans « Paramètres des réservations », l’apprenant le lit en une phrase claire avant de payer, et la plateforme l’applique seule. Sur la même page, vous choisissez quels rappels reçoit l’apprenant et quand, faites apparaître vos séances dans l’agenda de votre téléphone, laissez vos autres rendez-vous fermer vos créneaux, et préparez des messages WhatsApp à envoyer de votre numéro. Et le paiement ? C’est celui de la boutique, avec les mêmes moyens. Dans cette leçon, Salim Bouzid règle les politiques de l’« Académie Al-Ofok », Leila Kacimi relie son Google Agenda, et l’on voit ce qui se passe quand Youssef, à Oran, annule tard. Les mêmes règles servent une coach marketing qui vend des séances de conseil ou un photographe qui loue des séances en studio.

- Durée: Environ 12 minutes
- Qui peut le faire: La page s’ouvre à qui a « Ses propres réservations » ou « Réservations de tous ». Les « Politiques », ce que reçoivent les apprenants, les textes WhatsApp et les alertes Telegram sont décidés pour toute l’académie par « Réservations de tous » ; les autres les lisent. Votre programme du jour, le lien d’abonnement et la connexion de votre agenda sont propres à chaque calendrier : son titulaire ou qui gère son calendrier les règle.
- Mis à jour: 2026-10-27
- URL: https://www.dirassaplus.com/fr/guide/booking-settings

## En bref
1. « Paramètres des réservations », dans « Apprenants et chiffres » : quatre segments, « Politiques », « Notifications », « Connexions », « Paiement ».
2. « Si l’apprenant annule » : des paliers en heures et ce qui revient à chacun (100 % avant 24 h, 50 % avant 6 h), en crédit ou en argent, et une phrase lue avant de payer.
3. « Changement de créneau » 2 fois jusqu’à 6 h avant, l’absence « Compte », « Délai d’attente » de 10 minutes, et votre propre annulation rend tout, toujours.
4. « Délais de paiement » : 3 h pour déposer un reçu, 30 minutes pour la carte, 24 h après l’accord d’une demande ; « Paiement » reprend les moyens de la boutique.
5. « Notifications » : confirmation, rappel la veille et une heure avant, « Salle ouverte » 10 minutes avant, « Copie par e-mail », et votre journée à 07:30.
6. « Connexions » : un lien d’abonnement place vos séances dans Google, Apple ou Outlook, et l’adresse secrète de votre agenda, lue toutes les 30 minutes, ferme vos créneaux.
7. « Messages WhatsApp prêts » avec variables, envoyés de votre numéro, et « Alertes Telegram » via le bot de la boutique.

## Avant de commencer
- La permission « Réservations de tous » pour changer les règles et les notifications ; « Ses propres réservations » suffit pour relier votre agenda et votre programme du jour.
- Les moyens de paiement de la boutique réglés dans « Réglages de la boutique » (leçon « Ouvrir votre boutique ») : les réservations se paient avec eux ; et le compte de votre académie saisi dans « Ventes » → « Moyens de paiement » si vous acceptez le reçu.
- Pour relier votre agenda : son adresse secrète au format iCal (dans Google : Paramètres → votre agenda).

## Les étapes

### 1. Où trouver « Paramètres des réservations », et qui change quoi
Dans le panneau « Réservations », le groupe « Apprenants et chiffres » se termine par « Réglages des réservations », dont la page s’intitule « Paramètres des réservations » — « Les règles lues par l’apprenant, ce qu’il reçoit et quand, les connexions, les moyens de paiement. ». Sous le titre, quatre segments : « Politiques », « Notifications », « Connexions », « Paiement ». Les règles et ce que reçoivent les apprenants valent pour toute l’académie : les change qui a « Réservations de tous », comme Salim, et elles s’appliquent à tous les services sauf ceux qui ont leur propre politique. Qui n’a que « Ses propres réservations », comme Leila, lit en haut des « Politiques » : « Ce sont les politiques de l’académie, modifiées par son responsable. Votre service peut avoir la sienne dans son éditeur. ». Ce qui concerne un calendrier précis — le programme du jour, le lien d’abonnement, la connexion de l’agenda — se règle par son titulaire ; qui travaille sur plusieurs calendriers (Manal, qui gère celui de Salim) le choisit dans « Calendrier de », en tête de « Notifications » et « Connexions ».
À l’écran: «Réservations»، «Apprenants et chiffres»، «Réglages des réservations»، «Paramètres des réservations»، «Politiques»، «Notifications»، «Connexions»، «Paiement»، «Calendrier de»
Astuce: Tout a des valeurs prêtes qui marchent dès le premier jour : inutile d’ouvrir cette page pour commencer à prendre des réservations. Ouvrez-la quand vous voulez une autre règle que celle proposée.

### 2. « Si l’apprenant annule » : ce qui revient, et où
Le premier bloc des « Politiques » est « Si l’apprenant annule » — « Ce qui lui revient selon le délai avant la séance. ». Une barre colorée lit le temps de « Longtemps avant » au « Début de la séance », et dessous les paliers : « S’il annule plus de » 24 h → « Il récupère » 100 %, puis « Puis plus de » 6 h → 50 %. Les heures vont de 0 à 168 (une semaine), le pourcentage par pas de 25 %, et « Autre palier » en ajoute un, jusqu’à quatre. Dessous, « Ce que lit l’apprenant avant de payer » : « Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant la séance ; son prix vous revient entièrement en crédit sur votre compte. Entre 24 heures et 6 heures avant, 50 % du prix vous revient. Dans les dernières 6 heures, rien ne revient. Vous pouvez changer de créneau 2 fois, jusqu’à 6 heures avant la séance. Une absence sans annulation compte comme une séance faite. », avec un exemple pour une séance après-demain à 18:00. Puis « Où revient l’argent » : « Crédit » (« Rendu tout de suite en crédit, utilisable sur toute séance. ») ou « Argent » (« Enregistré comme somme due que vous remboursez. »). Youssef a réservé une « Séance de révision privée » à 2,500 DA jeudi à 18:00, et l’annule mercredi à 20:00, 22 h avant : il récupère 1,250 DA en crédit pour réserver un autre horaire.
À l’écran: «Si l’apprenant annule»، «Longtemps avant»، «Début de la séance»، «S’il annule plus de»، «Puis plus de»، «Il récupère»، «Autre palier»، «Ce que lit l’apprenant avant de payer»، «Où revient l’argent»، «Crédit»، «Argent»
Astuce: Avec « Argent », la somme due s’affiche sur la fiche de réservation (« à vous de le verser »), et une fois remboursée vous appuyez sur « J'ai remboursé » pour la clore. Ce qui a été payé avec un forfait revient en minutes sur ce même forfait, au même pourcentage.
Attention: Le pourcentage porte sur ce qui a été payé, selon le temps restant au moment de l’annulation. La règle s’applique dès l’enregistrement à toute annulation à venir : « S’applique à … services actifs, dès l’enregistrement. »

### 3. Changement de créneau, absence, et votre propre annulation
Dans « Changement de créneau » : le « Nombre de changements » (2 au départ, de 0 à 10) et « Jusqu’à » combien d’heures avant la séance (6 au départ) — « Par réservation, jusqu’à 6 h avant. Après, changer revient à annuler. ». Un déplacement que vous faites depuis le calendrier ne compte pas dans ses changements. Dans « Absence et retard » : « Absence sans annulation » « Compte » (« La séance compte comme faite. ») ou « Rendu » (« Le prix est rendu entièrement. ») ; le « Délai d’attente » de 10 minutes (« Ensuite, « Marquer absent » apparaît dans la salle. »), de 0 à 60 ; et « Si vous annulez » — « L’apprenant récupère tout le prix, avec un mot d’excuse. » — marqué « Toujours », car cela ne se change pas. Puis « Exceptions par service » : chaque service à « Politique propre » sur une ligne avec « Modifier », qui ouvre son éditeur, ou « Tous vos services suivent cette politique. Un service peut avoir la sienne dans son éditeur. ». Tout changement affiche en bas « 1 modification non enregistrée » — « La nouvelle phrase est celle que lit l’apprenant après l’enregistrement. » — avec « Ignorer » et « Enregistrer », puis « Politiques enregistrées ».
À l’écran: «Changement de créneau»، «Nombre de changements»، «Jusqu’à»، «Absence et retard»، «Absence sans annulation»، «Compte»، «Rendu»، «Délai d’attente»، «Si vous annulez»، «Toujours»، «Exceptions par service»، «Politique propre»، «Modifier»، «Ignorer»، «Enregistrer»، «Politiques enregistrées»
Astuce: Un appel découverte gratuit n’a pas besoin d’une politique stricte, et l’atelier en studio peut demander 48 h : donnez à chacun une « Politique propre » dans son éditeur, et la politique de l’académie reste pour les autres.
Attention: Dans une école, « Réservations de l’école » peut verrouiller certaines de ces règles : un cadenas apparaît à côté, avec « L’école a verrouillé certaines règles (cadenas) : vous pouvez les durcir, pas les assouplir. ». Assouplir une règle verrouillée bloque l’enregistrement : « Une règle verrouillée est plus souple que celle de l’école : durcissez-la puis enregistrez. »

### 4. « Délais de paiement », et « Paiement » depuis la boutique
À la fin des « Politiques », un bloc replié « Délais de paiement » — « Combien de temps le créneau reste réservé à qui n’a pas fini de payer. » : « Attente du reçu » 3 h (de 1 à 72) — « Pour qui paie par reçu BaridiMob, le temps de le déposer. Déposé, le créneau reste à lui jusqu’à votre décision. » —, « Paiement par carte » 30 minutes (de 10 à 120), et « Après accord d’une demande » 24 h (jusqu’à une semaine) — « Quand vous acceptez une demande payante, le créneau lui reste ce temps pour payer. ». Le délai écoulé sans paiement, le créneau se libère tout seul. Puis le segment « Paiement » : « Moyens de paiement » — « Les réservations se paient par le moteur de la boutique, avec ses moyens de paiement. » — avec l’état de chacun (« Activé » ou « Non activé ») : « Carte EDAHABIA et CIB » (« Paiement immédiat qui confirme le créneau. », activée quand elle l’est dans la boutique et que votre passerelle est prête), « Reçu BaridiMob ou CCP » (« Le créneau est réservé jusqu’au dépôt du reçu, puis vous vérifiez. »), « Paiement depuis l’étranger » (« Selon les réglages de vente à l’étranger de la boutique. ») et « En espèces, en séance sur place ». Dessous, le bloc « Le compte où vos étudiants virent » — « Un seul compte pour votre académie, réglé dans « Moyens de paiement », pour les cours, la boutique et les réservations. » : la ligne « Les étudiants virent à » avec le titulaire et les numéros masqués sauf la fin, comme « Salim Bouzid · CCP ••••5678 », et le bouton « Modifier le compte dans Moyens de paiement », qui ouvre « Moyens de paiement » sur la fenêtre du compte. En bas : « Les moyens activés ici viennent des paramètres de la boutique et valent pour la boutique et les réservations. Le compte où les étudiants virent vient de « Moyens de paiement ». » et le bouton « Paramètres de la boutique ».
À l’écran: «Délais de paiement»، «Attente du reçu»، «Paiement par carte»، «Après accord d’une demande»، «Moyens de paiement»، «Activé»، «Non activé»، «Carte EDAHABIA et CIB»، «Reçu BaridiMob ou CCP»، «Paiement depuis l’étranger»، «En espèces, en séance sur place»، «Le compte où vos étudiants virent»، «Les étudiants virent à»، «Modifier le compte dans Moyens de paiement»، «Paramètres de la boutique»
Astuce: Dirassa+ ne prend aucune commission sur les réservations : l’argent arrive sur votre compte, comme pour la boutique. Rania, à Paris, paie par le moyen « depuis l’étranger » activé dans la boutique.
Attention: Sans accès à la boutique, on lit « Les moyens de paiement sont réglés par le responsable de la boutique. Ouvrez ses paramètres si vous y avez accès. » à la place de la liste. Et si votre académie n’a pas encore de compte, la ligne du compte dit « Vous n’avez pas encore saisi votre compte » et « Qui choisit le reçu ne saura pas où virer. Saisissez un compte CCP ou BaridiMob dans « Moyens de paiement ». » ; sans le droit « Configuration des paiements », on lit « La personne qui gère les paiements de votre académie le saisit, dans « Moyens de paiement ». », sans bouton.

### 5. « Notifications » : ce que reçoit l’apprenant, ce que vous recevez
Dans « Notifications », le bloc « Ce que reçoit l’apprenant » — « À son heure et dans sa langue, en notification sur son téléphone. » : « Confirmation » (« Dès le paiement ou votre accord »), « Rappel la veille » (« 24 h avant la séance »), « Rappel une heure avant », « Salle ouverte » (« 10 minutes avant ») et « Demande du résumé » (« Après la séance, pour écrire ce que reçoit l’apprenant »). La confirmation et l’ouverture de la salle portent un cadenas « Toujours actif » — « La confirmation et l’ouverture de la salle restent actives : la réservation ne fonctionne pas sans elles. » — ; les autres sont des interrupteurs activés. La « Copie par e-mail » envoie aussi les deux rappels par e-mail. Puis « Ce que vous recevez » (« Sur votre téléphone et dans la boîte de réception. ») : « Votre journée à 07:30 » — « Le nombre de séances et la première ; rien les jours sans séance. » —, un interrupteur à vous seul, et pour « Réservations de tous », l’« Heure du programme du jour » (« Pour toute l’académie, heure d’Alger. ») de 05:00 à 10:00. Une dernière ligne : « Les messages WhatsApp s’écrivent dans « Connexions » et partent de votre numéro. »
À l’écran: «Notifications»، «Ce que reçoit l’apprenant»، «Confirmation»، «Rappel la veille»، «Rappel une heure avant»، «Salle ouverte»، «Demande du résumé»، «Toujours actif»، «Copie par e-mail»، «Ce que vous recevez»، «Votre journée à 07:30»، «Heure du programme du jour»
Astuce: Le rappel de la veille ne part pas pour une réservation faite moins de 20 h avant la séance, ni celui d’une heure pour une réservation faite moins de 90 minutes avant : qui vient de réserver n’en a pas besoin. « Salle ouverte » arrive à l’apprenant et à vous, pour les séances en salle, en direct ou par lien fixe, pas en présentiel.
Attention: Ce que reçoivent les apprenants est une décision de l’académie : qui n’a que « Ses propres réservations » lit « Ce que reçoivent les apprenants est réglé par le responsable de l’académie. Votre programme du jour est à vous. » et ne change que son programme du jour.

### 6. « Connexions » : vos séances dans votre agenda, vos indisponibilités depuis votre agenda
Dans « Connexions », d’abord « Vos séances dans votre agenda » — « Un lien d’abonnement pour Google, Apple ou Outlook : vos séances y apparaissent et se mettent à jour. ». Leila appuie sur « Créer le lien d’abonnement » : le lien s’affiche avec « Copier » — « Gardez ce lien maintenant : il ne s’affichera plus. Collez-le dans « Ajouter un agenda depuis une URL ». » (« Google : « Autres agendas → À partir de l’URL ». Apple : « Fichier → Nouvel abonnement ». »). L’agenda reçoit ses séances de 30 jours en arrière à 180 jours en avant, avec le titre du service et, pour une séance individuelle, le nom de l’apprenant tant que « Noms des apprenants dans l’agenda » est activé (« À désactiver si votre agenda est partagé. »), et les places des séances collectives. Ensuite la ligne dit « Le lien est actif… » avec « Renouveler le lien » (l’ancien cesse) et « Désactiver ». Puis « Vos indisponibilités » — « Vos autres rendez-vous ferment vos créneaux tout seuls. Seul « occupé » est lu, jamais les titres. » : collez l’« Adresse secrète au format iCal » de Google (« Paramètres → votre agenda → « Adresse secrète au format iCal » »), d’Apple ou d’Outlook, puis « Connecter » → « Calendrier connecté et lu ». Elle est lue toutes les 30 minutes, et la ligne dit « Lu le … · 7 rendez-vous bloquent vos créneaux », ou la cause d’un échec (« adresse refusée », « inaccessible », « pas un calendrier »…). « Changer » avec une nouvelle adresse, et « Déconnecter » libère les créneaux.
À l’écran: «Connexions»، «Vos séances dans votre agenda»، «Créer le lien d’abonnement»، «Copier»، «Noms des apprenants dans l’agenda»، «Renouveler le lien»، «Désactiver»، «Vos indisponibilités»، «Adresse secrète au format iCal»، «Connecter»، «Changer»، «Déconnecter»، «Où vous vous retrouvez»، «Lien fixe»
Astuce: « L’adresse est chiffrée et n’est montrée à personne. » Ni titre ni détail n’en sont lus : dans le calendrier, le temps apparaît en gris, « Occupé · Depuis votre calendrier externe · sans détails ».
Attention: Le lien d’abonnement est un secret : qui l’a voit vos séances. Perdu ou partagé par erreur ? « Renouveler le lien » arrête l’ancien ; collez ensuite le nouveau dans votre agenda. Google rafraîchit les abonnements à son rythme : une nouvelle séance peut mettre un moment à apparaître.

### 7. « Messages WhatsApp prêts » et « Alertes Telegram »
Toujours dans « Connexions », « Messages WhatsApp prêts » — « Ouverts dans WhatsApp depuis la fiche de réservation ; vous les envoyez de votre numéro. Le texte dépend de l’état de la réservation. Le texte par défaut est en arabe. ». Choisissez le texte : « Rappel », « Demande de paiement », « Demande en attente », « Autre ». Dans « Texte du message », un texte prêt à modifier, et dessous les pastilles des « Variables », insérées à l’endroit du curseur : « Nom », « Service », « Jour », « Date », « Heure », « N° de réservation », « Académie », « Échéance du paiement ». L’« Aperçu pour Sara » montre le message tel qu’il partira. Puis « Enregistrer le texte », ou « Revenir au texte par défaut ». Sur la fiche de réservation, « Message WhatsApp prêt » propose le texte adapté à son état, avec « Copier » et « Ouvrir WhatsApp ». Enfin « Alertes Telegram » — « Pour vous seul, via le bot et le canal de la boutique. » : sans bot, vous lisez « Aucun bot Telegram n’est encore relié à la boutique. » et le lien « Le relier dans les paramètres de la boutique » ; avec un bot, un interrupteur « Envoyer les alertes à … » (« En plus de la notification de l’application. ») et les événements à cocher : « Nouvelle réservation », « Demande à accepter », « Reçu à vérifier », « Annulation », « Changement de créneau », « Nouveau travail à revoir ».
À l’écran: «Messages WhatsApp prêts»، «Rappel»، «Demande de paiement»، «Demande en attente»، «Autre»، «Texte du message»، «Variables»، «Aperçu pour Sara»، «Enregistrer le texte»، «Revenir au texte par défaut»، «Alertes Telegram»، «Le relier dans les paramètres de la boutique»، «Nouvelle réservation»، «Demande à accepter»، «Reçu à vérifier»، «Annulation»، «Changement de créneau»، «Nouveau travail à revoir»
Astuce: Rien ne part de votre numéro sans que vous appuyiez vous-même sur « Envoyer » dans WhatsApp : la plateforme prépare seulement le texte.
Attention: Une variable mal écrite bloque l’enregistrement (« Variable inconnue : … ») : utilisez les pastilles plutôt que de taper à la main. Le texte par défaut est en arabe ; réécrivez-le si vos apprenants lisent en français.

## Une fois les paramètres réglés
- Dessinez vos horaires: La semaine, Ramadan, les congés et fêtes, les règles de réservation : la leçon « Vos horaires ».
- Le calendrier et la fiche de réservation: Où l’on voit l’effet d’une annulation, la somme due et le message WhatsApp : la leçon sur le calendrier.
- Demandes et reçus: Accepter les demandes, vérifier les reçus, les remboursements : la leçon sur les demandes.
- Dans une école: Les règles verrouillées par l’école et la commission sur les séances : la leçon sur les réservations de l’école.

## Questions fréquentes

**Un apprenant annule dix heures avant la séance : que récupère-t-il ?**
Avec les règles proposées : entre 24 h et 6 h avant, 50 % de ce qu’il a payé, en crédit sur son compte (ou en somme due que vous remboursez si vous avez choisi « Argent »). Plus de 24 h avant, tout revient ; dans les 6 dernières heures, rien. Il a lu cette même phrase avant de payer.

**Si c’est moi qui annule, la politique d’annulation s’applique-t-elle ?**
Non. « Si vous annulez » est marqué « Toujours » : l’apprenant récupère tout ce qu’il a payé en crédit, avec un mot d’excuse, quel que soit le moment. De même avec « Un imprévu » et quand vous annulez toute une séance collective.

**Comment faire apparaître mes séances dans l’agenda de mon téléphone ?**
« Connexions » → « Vos séances dans votre agenda » → « Créer le lien d’abonnement » ; copiez le lien tout de suite (il ne s’affichera plus) et collez-le dans Google (« Autres agendas → À partir de l’URL ») ou Apple (« Fichier → Nouvel abonnement »). Perdu ? « Renouveler le lien ».

**J’ai relié Google Agenda, mais un nouveau rendez-vous n’a pas encore fermé mes créneaux : pourquoi ?**
L’adresse est lue toutes les 30 minutes : attendez la lecture suivante. La ligne sous « Vos indisponibilités » indique la dernière lecture et le nombre de rendez-vous qui bloquent vos créneaux, ou la cause d’un échec. Vérifiez aussi que le rendez-vous n’est pas marqué « Disponible » dans Google : les événements transparents ne sont pas lus.

**L’apprenant peut-il recevoir un lien Zoom ou Meet au lieu de la salle de la plateforme ?**
Oui, mais depuis l’éditeur du service, pas ici : « Où vous vous retrouvez » → « Lien fixe » (« Meet, Zoom ou autre »). « Le lien n’est envoyé qu’après confirmation. »

**La plateforme envoie-t-elle des messages WhatsApp en mon nom ?**
Non. Les « Messages WhatsApp prêts » sont préparés pour vous : depuis la fiche de réservation (« Ouvrir WhatsApp »), WhatsApp s’ouvre avec le texte, et c’est vous qui l’envoyez de votre numéro. Les rappels automatiques arrivent en notification, et par e-mail si « Copie par e-mail » est activée.

**Quels sont les boutons principaux de cette page ?**
Les segments « Politiques », « Notifications », « Connexions » et « Paiement » ; dans « Politiques », « Autre palier » puis « Enregistrer » dans la barre du bas ; dans « Connexions », « Créer le lien d’abonnement » et « Connecter » ; dans « Paiement », « Paramètres de la boutique ».