# « Demandes » : ce qui attend votre décision, et comment l’argent de vos séances vous parvient

> La plupart des réservations se font seules : l’apprenant choisit un horaire, paie, le rendez-vous est confirmé. La page « Demandes » rassemble ce qui a besoin d’une personne : une réservation non acceptée automatiquement, un reçu BaridiMob à regarder, un apprenant qui veut changer d’horaire, une place qui se libère pour qui attend, une somme à rendre. Et dessous, une seule règle pour l’argent : chaque séance et chaque forfait se vendent par le moteur de la boutique, avec ses moyens de paiement, et l’argent vous arrive directement. Dans cette leçon, une journée à l’« Académie Al-Ofok » : Manal, l’assistante de Salim, accepte les demandes de son calendrier et vérifie ses reçus, et Leila gère la liste d’attente de son atelier au studio de Hydra. La même page sert une coach sportive, un photographe ou un consultant marketing qui vend son temps.

- Durée: Environ 8 minutes
- Qui peut le faire: La page s’ouvre avec « Ses propres réservations » (son calendrier et celui de l’enseignant qu’on assiste) ou « Réservations de tous » (tous les calendriers de son périmètre). Les moyens de paiement se changent dans « Paramètres de la boutique », pour qui en a le droit.
- Mis à jour: 2026-10-27
- URL: https://www.dirassaplus.com/fr/guide/booking-payments

## En bref
1. « Demandes » est dans le groupe « Aujourd'hui » : cinq sections avec leurs compteurs, la plus proche d’abord.
2. « Accord » : chaque carte dit pourquoi la réservation n’a pas été acceptée seule ; « Accepter » ou « Refuser… » avec une phrase lue par l’apprenant.
3. « Reçus » : le reçu, le montant attendu et le temps de réservation restant, puis « Confirmer le paiement et réserver » ou « Demander un reçu plus clair ».
4. « Reports » : l’horaire actuel, l’horaire demandé et le nombre de reports, puis accepter, proposer un autre horaire ou refuser.
5. « Attente » : qui attend une place dans une séance complète ; la place libérée est proposée au premier pendant deux heures.
6. « Remboursements » : ce que vous devez rendre en argent après une annulation, puis « J'ai remboursé » ; le reste revient seul en crédit.
7. L’argent : carte, reçu, code cadeau, paiement depuis l’étranger, crédit, espèces ; les réglages de paiement sont ceux de la boutique, et Dirassa+ prend 0 %.

## Avant de commencer
- Au moins une prestation publiée, avec des horaires ouverts (leçons « Services » et « Vos horaires »).
- Des moyens de paiement activés dans « Paramètres de la boutique », et la passerelle de carte si vous voulez le paiement immédiat ; et le compte postal de votre académie saisi dans « Ventes » → « Moyens de paiement » pour le reçu BaridiMob / CCP — un seul compte pour les cours, la boutique et les réservations.
- Connaître votre politique : quand l’argent revient en entier, et s’il revient en crédit ou en argent (dans « Réglages des réservations » › « Politiques »).

## Les étapes

### 1. Où trouver « Demandes », et ce qui y arrive
« Demandes » est dans le groupe Aujourd'hui du panneau « Réservations », après « Accueil » et « Agenda ». Son en-tête dit « 3 demandes attendent votre décision · la plus proche d'abord », ou « Rien n'attend votre décision pour l'instant. ». Dessous, cinq sections sur une seule ligne qui défile sur téléphone, chacune avec son compteur : « Accord » pour les réservations non acceptées automatiquement, « Reçus » pour un reçu de paiement à vérifier, « Reports » pour un apprenant qui demande un autre horaire, « Attente » pour qui attend une place, « Remboursements » pour l’argent à rendre. Le nombre sur l’icône « Réservations » de la colonne ne compte que les demandes et les reçus, parce qu’ils réservent du temps pour quelqu’un. En haut de la page, le lien « Quand accepter tout seul ? » ouvre « Politiques » dans les réglages des réservations, et chaque carte a « Détails », qui ouvre la fiche complète de la réservation : réponses, paiement et historique. Manal assiste Salim : elle voit les demandes de son calendrier et du sien, pas celles de Leila ni de Karim.
À l’écran: «Demandes»، «Accord»، «Reçus»، «Reports»، «Attente»، «Remboursements»، «Quand accepter tout seul ?»، «Détails»
Astuce: La page garde la section dans l’adresse (‎?tab=receipts par exemple) : gardez le lien « Reçus » pour l’ouvrir directement sur les reçus. La notification d’une demande ou d’un reçu ouvre, elle, la fiche de la réservation.

### 2. « Accord » : pourquoi la réservation n’a pas été acceptée seule, et comment décider
Une réservation arrive dans « Accord » quand la « Confirmation » de la prestation est « Après votre accord » (« En attente de votre réponse, 48 h maximum » ; c’est le réglage par défaut d’un « Appel découverte »), ou « Immédiate pour vos élèves » et que la personne n’est pas inscrite à vos cours. La carte dit pourquoi : « Pas acceptée automatiquement : ce service demande votre accord pour chaque réservation. », « Pas acceptée automatiquement : une réservation le jour même demande votre accord. » ou « Pas acceptée automatiquement : les places sont réservées à vos apprenants. ». Sur la carte de Youssef, à Oran : « Appel découverte » avec Karim jeudi à 18:00, « Gratuit », et sa première réponse. Sur celle de Rania, à Paris : « Séance de révision privée » avec Salim aujourd’hui à 20:00, son heure à elle (21:00) dessous, et « Paiera 2,500 DA après accord ». « Accepter » confirme tout de suite le gratuit et le payé par crédit ; pour un paiement en argent, une commande s’ouvre et le créneau est gardé 24 heures jusqu’au paiement, jamais au-delà d’une demi-heure avant le début : Rania reçoit « Demande acceptée — payez pour confirmer » et a jusqu’à 19:30. Cochez plusieurs cartes : une barre « Tout accepter » apparaît. « Refuser… » ouvre un panneau de quatre phrases : « La séance est complète… », « Cet horaire ne me convient plus… », « Ces places sont réservées aux inscrits de mes formations… », ou « Un autre motif, écrit par vous », puis « Refuser et envoyer ». S’il a déjà payé : « En cas de refus, le montant est entièrement rendu. ».
À l’écran: «Confirmation»، «Après votre accord»، «Immédiate pour vos élèves»، «Accepter»، «Tout accepter»، «Refuser…»، «Un autre motif, écrit par vous»، «Refuser et envoyer»
Astuce: Mehdi, à Montréal, n’est pas élève de Wafa : sa réservation de « Conversation anglaise en groupe » est donc arrivée dans « Accord ». Une fois inscrit à son cours, les places s’ouvriront directement pour lui la fois suivante.
Attention: Une demande sans réponse expire seule : à l’heure de la séance, ou 48 h après son envoi, et la personne est prévenue que le délai est passé.

### 3. « Reçus » : vérifier un reçu BaridiMob pendant que le créneau est réservé
Quand l’apprenant choisit « BaridiMob ou CCP », le créneau lui est réservé 3 heures pour envoyer la photo du reçu (jamais après le début de la séance). Youssef, inscrit au cours de Wafa, a réservé une place en « Conversation anglaise en groupe » samedi à 10:00, pour 1,200 DA, et envoyé son reçu une heure plus tard : Wafa reçoit « Un reçu de paiement attend la vérification », et sa ligne apparaît dans « Reçus » avec son nom, la séance, le montant et le temps restant. La ligne ouvre le panneau du reçu : l’image (ou « Ouvrir le reçu (PDF) »), puis « Montant attendu sur le reçu », « Pour » avec la séance et sa durée, et « À regarder sur l'image » : « Le montant, la date après la réservation, le compte bénéficiaire (le vôtre) et la référence. ». Tant que le reçu est en vérification, le créneau reste à Youssef jusqu’à votre décision, même si le compteur de trois heures est arrivé au bout. « Confirmer le paiement et réserver » valide la commande de la boutique et confirme le rendez-vous : « Après confirmation, Youssef reçoit « réservée » avec le lien de la salle ». « Demander un reçu plus clair » demande un motif (« Que manque-t-il au reçu ? »), puis « Envoyer la demande » : la commande attend de nouveau le paiement, et Youssef a 3 nouvelles heures pour envoyer un autre reçu.
À l’écran: «Reçus»، «Ouvrir le reçu (PDF)»، «Montant attendu sur le reçu»، «À regarder sur l'image»، «Confirmer le paiement et réserver»، «Demander un reçu plus clair»، «Envoyer la demande»، «Réservation provisoire expirée»
Astuce: Si un apprenant a besoin de plus de temps pour envoyer son reçu, ouvrez « Détails » et choisissez « Prolonger la réservation » : 1, 3 ou 24 heures de plus. Le reçu d’une séance arrive aussi dans « Ventes » → « Arrivées », sous « Reçus à vérifier », avec ceux des cours et de la boutique, et la demande qui vous attend sous « Réservations à accepter » : leur bouton « Vérifier le reçu » ou « Répondre » ouvre la même fiche de réservation par-dessus la page.
Attention: Qui n’a pas envoyé son reçu avant la fin du délai voit son créneau libéré en quelques minutes, et sa commande non payée est annulée. Et si l’argent d’une séance dont l’horaire est perdu arrive quand même (une séance annulée, par exemple), le montant devient un crédit de l’apprenant pour réserver un autre horaire, valable 180 jours.

### 4. « Reports » : un apprenant demande un autre horaire
L’apprenant peut changer d’horaire depuis la page de sa réservation tant qu’il reste dans votre politique : par défaut deux fois par réservation, et jusqu’à 6 heures avant la séance. Sur une prestation « Immédiate », le rendez-vous se déplace seul et vous êtes prévenu. Sur une prestation « Après votre accord » (ou « Immédiate pour vos élèves », pour qui n’est pas votre élève), sa demande arrive dans « Reports ». Amina, à Ouargla, a sa séance avec Salim jeudi à 16:00 sur son forfait ; elle demande samedi à 11:00. La carte montre « Actuel » et « Demande » côte à côte, « 50 h avant la séance », et « Report 2 sur 2 — le dernier ». Manal a trois boutons : « Accepter · 11:00 » déplace la séance, prévient Amina et compte dans ses reports ; « Proposer un autre horaire » ouvre la fiche de la réservation pour choisir vous-même ; « Refuser » ouvre le champ « Motif (lu par l'apprenant) », avec dessous « La séance reste le … », puis « Refuser la demande ».
À l’écran: «Reports»، «Actuel»، «Demande»، «Proposer un autre horaire»، «Refuser»، «Motif (lu par l'apprenant)»، «Refuser la demande»
Astuce: Une réservation garde la politique sous laquelle elle a été faite : si vous changez demain le nombre de reports, les réservations d’aujourd’hui restent sur l’ancienne règle.

### 5. « Attente » : une place libérée va au premier
L’« Atelier lumière au studio » de Leila, samedi 24 octobre à 10:00 à Hydra, a rempli ses six places. Sur la page de réservation, qui arrive ensuite voit un bouton pour rejoindre la liste d’attente. Dans « Attente », une carte par séance : titre, horaire, « 6/6 places » et le bouton « Ouvrir la séance », puis les personnes en attente numérotées dans l’ordre, chacune avec son état : « Attend son tour », « Place proposée jusqu'à 14:30 », « A accepté », « Délai dépassé ». Quand Hala annule sa place, celle-ci est aussitôt proposée à Youssef, premier de la liste : elle lui est gardée deux heures (jamais au-delà d’une heure avant le début ; aucune place n’est proposée dans la dernière heure), et il reçoit « Une place s'est libérée pour vous ! ». Il l’accepte avec son crédit s’il en a, ou paie comme pour toute réservation. Sans réponse dans le délai, l’offre passe au suivant. Rien à faire à la main : « Quand une place se libère, elle est proposée au premier de la file, avec un délai pour accepter, puis au suivant. Chaque offre est notée dans l'historique. ».
À l’écran: «Attente»، «Ouvrir la séance»، «Attend son tour»، «Place proposée»، «Attend sa réponse»، «A accepté»، «Délai dépassé»
Astuce: C’est pareil quand vous ajoutez des places depuis la fiche de la séance : chaque nouvelle place est proposée aux personnes en attente, dans l’ordre.

### 6. « Remboursements » : l’argent que vous rendez vous-même
Quand un apprenant annule, une part de ce qu’il a payé lui revient selon le délai de votre politique : par défaut 100 % s’il annule 24 heures avant ou plus, 50 % 6 heures avant ou plus, rien ensuite. Et sous quelle forme ? Dans « Réglages des réservations » › « Politiques », la ligne « Où revient l’argent » : « Crédit » (par défaut : « Rendu tout de suite en crédit », pour réserver un autre horaire) ou « Argent » (« Enregistré comme somme due que vous remboursez. »). Leila a choisi « Argent » pour son atelier. Hala a payé sa place 4,000 DA par carte et annulé deux jours avant : dans « Remboursements », sa carte, son numéro de réservation, « Vous devez rendre 4,000 DA (100 %) » et « Versez-le à Hala par le moyen utilisé pour payer, puis notez-le ici. ». Leila verse la somme, écrit dans « Note (facultative) » « Mandat postal n°… », puis « J'ai remboursé » : « Remboursement enregistré » s’affiche et c’est noté dans l’historique. L’argent ne passe pas par Dirassa+ : c’est vous qui rendez.
À l’écran: «Remboursements»، «Où revient l’argent»، «Crédit»، «Argent»، «Note (facultative)»، «J'ai remboursé»، «Remboursement enregistré»
Astuce: Quand c’est vous qui annulez une séance, l’apprenant récupère tout ce qu’il a payé en crédit, quelle que soit votre politique. Et qui a réservé sans compte (un visiteur) ne peut pas recevoir de crédit : ce qui lui revient apparaît ici comme argent à rendre.
Attention: « Argent » ne vaut que pour ce qui a été payé par la boutique. Ce qui a été payé sur un forfait revient en minutes au même forfait, dans la même proportion.

### 7. Le chemin de l’argent : le moteur de la boutique, ses moyens de paiement, 0 % de commission
Chaque prestation, chaque forfait et chaque abonnement a son produit dans la boutique, créé tout seul : chaque paiement de séance est donc une commande de la boutique, que vous retrouvez aussi dans « Commandes ». Les moyens que voit l’apprenant : « Carte CIB ou Edahabia » par votre passerelle (Chargily), qui confirme le rendez-vous dès le paiement, le créneau étant gardé 30 minutes pour le terminer ; « BaridiMob ou CCP » par reçu, créneau gardé 3 heures ; « Code ou carte cadeau » ; PayPal ou « Virement bancaire depuis l'étranger » pour qui réserve depuis l’étranger, comme Rania à Paris et Mehdi à Montréal, selon les réglages de vente à l’étranger de la boutique ; « Avec mon crédit » pour qui a un forfait, comme Amina ; et « Gratuitement » quand le prix est nul. Et les espèces ? Pour l’atelier de Hydra, Leila réserve à la main depuis l’« Agenda » et choisit « Espèces » dans « Paiement » : « Vous encaissez … vous-même ; c'est noté dans les comptes. », ou un « Lien de paiement » à lui envoyer. Dans « Réglages des réservations » › « Paiement », vous voyez ce qui est actif : « Carte EDAHABIA et CIB », « Reçu BaridiMob ou CCP », « Paiement depuis l’étranger », « En espèces, en séance sur place », et le bouton « Paramètres de la boutique » pour les changer ; dessous, « Le compte où vos étudiants virent » : le compte de votre académie, numéros masqués sauf la fin, qui se change depuis « Modifier le compte dans Moyens de paiement ». Si une commande de la boutique non payée est annulée, le créneau qu’elle retenait se libère.
À l’écran: «Paiement»، «Moyens de paiement»، «Carte EDAHABIA et CIB»، «Reçu BaridiMob ou CCP»، «Paiement depuis l’étranger»، «En espèces, en séance sur place»، «Paramètres de la boutique»، «Le compte où vos étudiants virent»، «Modifier le compte dans Moyens de paiement»، «Code ou carte cadeau»، «Lien de paiement»
Astuce: Le créneau qu’un acheteur d’une page de vente est en train de payer compte aussi comme occupé dans l’agenda : personne ne peut le prendre entre-temps depuis la page de réservation.
Attention: Si la passerelle de carte n’est pas connectée dans la boutique, la carte n’apparaît pas à l’apprenant. Et une demande sur une prestation « Après votre accord » se paie après l’accord : aucun reçu n’arrive avant que vous acceptiez.

## Après « Demandes »
- Réglez votre politique: Délais, reports, où revient l’argent, délais de paiement : leçon « Réglages des réservations ».
- Votre journée dans l’agenda: La fiche de réservation, le déplacement par glisser, la réservation à la main : leçon « Agenda ».
- Le crédit de vos apprenants: Forfaits, crédit accordé à la main, registre de chaque mouvement : leçon « Apprenants ».
- Vendre à l’étranger: Prix dans la devise de l’acheteur, PayPal et virement : leçon sur la vente à l’étranger.

## Questions fréquentes

**Un apprenant a envoyé son reçu et je ne l’ai pas vérifié avant la fin des trois heures : perd-il son créneau ?**
Non. Les trois heures sont le délai pour envoyer le reçu. Tant que le reçu est en vérification, le créneau lui reste jusqu’à votre décision, et la fiche indique « Reçu envoyé : le créneau reste réservé jusqu'à votre décision ». Seul le créneau de qui n’a pas envoyé son reçu à temps se libère.

**Dirassa+ prend-il une commission sur les séances ?**
Non. « Aucune commission sur vos séances. L'argent vous parvient comme dans la boutique. » : le reçu est versé sur votre compte postal, la carte passe par votre passerelle. Dans une école, l’école prend sa commission selon ses conditions, pas Dirassa+.

**Pourquoi chaque changement d’horaire n’arrive-t-il pas dans « Reports » ?**
Parce qu’un report dans votre politique se fait seul sur les prestations immédiates : deux fois par réservation et jusqu’à 6 heures avant la séance, par défaut. N’arrive dans « Reports » que ce qui concerne une prestation « Après votre accord », ou un apprenant qui n’est pas votre élève sur une prestation « Immédiate pour vos élèves ». Une fois les reports épuisés ou le délai passé, l’apprenant ne peut même plus demander.

**Un apprenant a annulé : pourquoi n’apparaît-il pas dans « Remboursements » ?**
Parce que votre politique par défaut rend ce qui lui revient en crédit, tout de suite et sans rien faire. « Remboursements » ne montre que l’argent à verser vous-même : quand vous avez choisi « Argent » dans « Où revient l’argent » et qu’il a payé par la boutique, ou quand un visiteur a réservé sans compte.

**Que devient une demande à laquelle je ne réponds pas ?**
Elle expire seule à l’heure de la séance ou 48 heures après son envoi, selon ce qui arrive en premier, et la personne est prévenue. Si elle avait payé, le montant lui revient en entier.

**Je vérifie le reçu ici ou dans « Commandes » ?**
C’est la même chose : « Les reçus sont les commandes de la boutique : confirmez-les ici ou dans « Commandes ». ». Le confirmer d’un côté confirme le rendez-vous de l’autre.

**Comment fonctionne le paiement en espèces pour un atelier en présentiel ?**
Vous réservez à la main pour l’apprenant depuis l’« Agenda » et choisissez « Espèces » dans « Paiement » : sa place est confirmée et vous encaissez sur place. Aucun paiement en ligne ne lui est demandé.