# رسائلك الجاهزة في المكتب، ورابط دخول المشتري بعد الدفع

> كل شخص في المكتب يمكنك أن تفتح له واتساب برسالة جاهزة بلغته، ويملؤها المكتب باسمه وطلبه. الرسائل الست أصلها نصّنا، وتعدّلها أنت بأسلوبك وبثلاث لغات، وتعاينها قبل الحفظ. ثم نصل إلى ما بعد الشراء: رابط دخول شخصي يعمل مرّة واحدة خلال 24 ساعة، وبطاقة تقول كم مشترٍ دخل فعلاً إلى ما اشتراه، ولوحة تعيد ضبط أجهزة من غيّر هاتفه. مثالنا نور، مدرّسة فرنسية تبيع حزمة محادثة.

- المدة: نحو 10 دقائق، مرّة واحدة
- من يستطيع: كل من يفتح المكتب (تحرير الواجهات، إدارة العروض والأسعار، الطلبيات والشحن، تأكيد الدفعات) يرى الرسائل ويعدّلها، وتُحفظ للمؤسسة كلّها. إنشاء رابط الدخول وإعادة ضبط الأجهزة لمن يملك «الطلبيات والشحن» أو «تأكيد الدفعات». بطاقة «مدفوع ← دخل» لمن يملك «عرض المدفوعات» أو «التحليلات».
- آخر تحديث: 2026-10-06
- URL: https://www.dirassaplus.com/ar/guide/desk-messages

## باختصار
1. «رسائلك الجاهزة» في أعلى المكتب: ست رسائل، كلّ منها بالعربية والفرنسية والإنجليزية، وما لم تعدّله يبقى نصّنا.
2. أضف الاسم والعرض ورقم الطلب بنقرة، وعاين «كيف تصل»، وارجع إلى نصّنا متى شئت؛ وكل رسالة بين 1 و1200 حرف.
3. في لوحة الشخص ترى الرسائل التي تناسب نوعه بلغته، وتعدّل النصّ قبل «افتح واتساب»، ولا يُرسل شيء آلياً.
4. «أنشئ رابط الدخول» ينشئ رابطاً شخصياً للمشتري يعمل مرّة واحدة خلال 24 ساعة، ويملأ به رسالة الترحيب.
5. بطاقة «مدفوع ← دخل»: كم دخل من دفع، وبعد كم دقيقة، ومن ينتظر.
6. لوحة «دخول المشتري»: هل دخل، على كم جهاز، وإعادة ضبط الأجهزة.

## قبل أن تبدأ
- اسم مؤسستك كما تريد أن يظهر في الرسائل: يملأ إضافة «مؤسستك».
- أن تقرّر بأيّ لغة يتحدّث معظم زبائنك: الرسالة تصل بلغة الصفحة التي استعملها الشخص، وإلا بالعربية.
- ولرابط الدخول: طلب مدفوع في المكتب، وصلاحية «الطلبيات والشحن» أو «تأكيد الدفعات».

## الخطوات

### 1. الرسائل الست بثلاث لغات
اضغط «رسائلك الجاهزة» في أعلى المكتب تفتح «رسائل واتساب الجاهزة». اختر «لغة الرسائل» (العربية أو Français أو English؛ تبدأ بلغة واجهتك) تجد ستّ رسائل بهذا الترتيب: «تأكيد طلب بالتوصيل» (لطلب الدفع عند الاستلام)، و«طلب ينتظر الدفع» (لمن لم يرسل وصله بعد)، و«وصل في المراجعة» (تُستعمل وحدها حين يصل الوصل)، و«الترحيب وخطوات الدخول» (لمن دفع)، و«أوّل تواصل مع المهتمّ»، و«تذكير». ما عدّلته تظهر عليه شارة «معدّلة»، وما لم تلمسه يبقى نصّنا ولو تحسّن لاحقاً. كل لغة مستقلّة: تعديل العربية لا يغيّر الفرنسية.
ستجد على الشاشة: «رسائلك الجاهزة»، «رسائل واتساب الجاهزة»، «لغة الرسائل»، «تأكيد طلب بالتوصيل»، «طلب ينتظر الدفع»، «وصل في المراجعة»، «الترحيب وخطوات الدخول»، «أوّل تواصل مع المهتمّ»، «تذكير»، «معدّلة»
نصيحة: الرسالة تُكتب بلغة الشخص لا بلغة واجهتك، فعدّل اللغات الثلاث التي يتحدّث بها زبائنك.

### 2. الإضافات والمعاينة والاسترجاع والحدود
افتح رسالة تجد نصّها في مربّع تكتب فيه. تحته «أضف إلى الرسالة» وأزرار الإضافات التي تناسب تلك الرسالة: «الاسم» و«مؤسستك» و«العرض» و«رقم الطلب» و«المكان» (لتأكيد التوصيل) و«رابط الدخول» (للترحيب) و«سبب التواصل» (لأوّل تواصل مع المهتمّ). النقر يضع الإضافة حيث المؤشّر، مكتوبة بحروف لغة الرسالة: {الاسم} في العربية و{name} في الفرنسية والإنجليزية. ويملؤها المكتب بما يخصّ كل شخص. السطر الذي فيه رقم طلب أو مكان أو رابط أو سبب لا يملكه الشخص يُحذف كلّه، فلا يصل «رقم الطلب: » فارغاً. ومربّع «كيف تصل» يريك الرسالة كما تصل إلى زبون تجريبي باسم مؤسستك. و«استرجع نصّنا» يظهر على الرسالة المعدّلة ويعيد نصّنا. ثم «احفظ الرسائل»: يلزم أن تكون كل رسالة، في اللغات الثلاث، بين 1 و1200 حرف، وإلا لا يُفعَّل الزرّ أو تظهر «تعذّر الحفظ. تحقّق من أنّ كل رسالة بين 1 و1200 حرف.» ويُحفظ ما يختلف عن نصّنا فقط.
ستجد على الشاشة: «أضف إلى الرسالة»، «الاسم»، «مؤسستك»، «العرض»، «رقم الطلب»، «المكان»، «رابط الدخول»، «سبب التواصل»، «كيف تصل»، «استرجع نصّنا»، «احفظ الرسائل»
نصيحة: تقبل الرسائل الإضافات بالعربية والحروف اللاتينية معاً، فمن كتب {name} في رسالة عربية فلا بأس.
انتبه: الرسائل للمؤسسة كلّها: ما تحفظه يصل به كل من يفتح المكتب من فريقك.

### 3. الرسالة في لوحة الشخص
في لوحة أي شخص له هاتف تجد كتلة «رسالة واتساب» وفي طرفها «بلغة صاحبها: العربية» (لغة الصفحة التي استعملها، وإلا العربية). تختار الرسالة التي تناسب نوعه: لمهتمّ «تعارف» و«تذكير»، لطلب بالدفع عند الاستلام «تأكيد الطلب» و«تذكير»، لوصل «الدفع والوصل» و«تذكير» (وتتحوّل وحدها إلى رسالة «وصل في المراجعة» حين يصل الوصل)، ولطلب مدفوع «الترحيب والدخول» و«تذكير» (للترحيب فقط حين يكون الطلب من واجهة بنمط البيع). تظهر مملوءة بنصّك أنت إن عدّلته، وتستطيع أن تغيّر الكلمات في المربّع قبل الإرسال (حتى 1200 حرف)، وتعديلك هنا لهذه الرسالة وحدها ولا يُحفظ. ثم «افتح واتساب»: تُفتح الرسالة جاهزة، وأنت من يضغط إرسال، «لا شيء يُرسل آلياً»، وبعدها تنفتح ورقة التسجيل على «أرسلت الرسالة». الزرّ الصغير «واتساب» في الصفّ يفتح الرسالة الأنسب للصفّ مباشرة؛ ولرسالة الترحيب برابطها افتح اللوحة.
ستجد على الشاشة: «رسالة واتساب»، «بلغة صاحبها: العربية»، «تعارف»، «تذكير»، «تأكيد الطلب»، «الدفع والوصل»، «الترحيب والدخول»، «افتح واتساب»
نصيحة: رسالة «تأكيد الطلب» الجاهزة تذكّر المشتري بما طلب ورقم طلبه ومكان توصيله وتسأله: هل المعلومات صحيحة؟ لتحتاج إلى مكالمة أقصر.

### 4. «أنشئ رابط الدخول» للمشتري
حين تختار «الترحيب والدخول» لطلب مدفوع يقول لك المكتب: «الرسالة تحتاج رابط الدخول الشخصي لهذا المشتري. يعمل مرّة واحدة خلال 24 ساعة.» اضغط «أنشئ رابط الدخول»: يُنشأ رابط خاصّ بهذا الطلب ويُوضع في الرسالة مكان {الرابط}. تمّ؟ «افتح واتساب» وأرسله. الرابط يخصّ رقم الطلب نفسه، يعمل مرّة واحدة، وينتهي بعد 24 ساعة، وتُسجَّل عملية إنشائه، وبحدّ خمسة روابط في اليوم للطلب الواحد. الزرّ يُعطَّل إن لم تملك «الطلبيات والشحن» أو «تأكيد الدفعات». وإن فشل تقول لك الورقة «تعذّر إنشاء الرابط. افتح الطلب وحاول من هناك.» والرسالة تقول للمشتري أن يفتح الرابط ويفتح حسابه في دقيقة ويجد ما اشتراه مفتوحاً.
ستجد على الشاشة: «الترحيب والدخول»، «أنشئ رابط الدخول»، «رابط الدخول»، «افتح واتساب»
انتبه: إن لم يُنشأ الرابط يُحذف من رسالة الترحيب سطر الرابط كلّه، فلا ترسل الترحيب قبل إنشائه.

### 5. «مدفوع ← دخل»: هل دخل من دفع؟
من يشتري دون حساب يدفع أوّلاً ثم يدخل ليتسلّم ما اشتراه. في أعلى المكتب بطاقة «مدفوع ← دخل» تقول لآخر 30 يوماً: كم دخل من دفع («21 من 23» ونسبتهم مع «دخلوا»)، و«الوسيط حتى الدخول» بالدقائق (ويقول «يظهر الوسيط بعد 5 دخولات على الأقلّ» قبل أن يكفي العدد) وكم دخل خلال ساعة، ومربّعاً ثالثاً: «مشترٍ واحد ينتظر الدخول» مع «أقدمهم دفع …» و«أرسل لهم رابط الدخول من سجلّ العمليات.»، أو «لا أحد ينتظر الدخول.» وإن اخترت واجهة في القائمة صارت الأرقام لتلك الواجهة. ولا تظهر البطاقة حتى يكون هناك من دفع أو ينتظر. وتراها إن كنت تملك «عرض المدفوعات» أو «التحليلات».
ستجد على الشاشة: «مدفوع ← دخل»، «دخلوا»، «الوسيط حتى الدخول»، «يظهر الوسيط بعد 5 دخولات على الأقلّ»، «لا أحد ينتظر الدخول.»
نصيحة: إن رأيت مشترين ينتظرون منذ أيام، فأرسل لهم الرابط: من دفع وانتظر طويلاً أقرب أن يطلب الاسترجاع.

### 6. «دخول المشتري» وإعادة ضبط الأجهزة
في لوحة طلب مدفوع من واجهتك تجد كتلة «دخول المشتري»: هل دخل («دخل المشتري …» أو «دُفع الطلب ولم يدخل المشتري بعد.»)، وهل حسابه ببريد أو مفتوح على هاتفه فقط، وعدد أجهزته: «الأجهزة: 1 من 2» (الحدّ جهازان)، والرابط الساري أو المستعمل، و«على أيّ الأجهزة فُتح» وهو سجلّ الأجهزة. وتحتها لمن يملك الصلاحية «أرسل رابط الدخول عبر واتساب» (إلى رقم الطلب نفسه فقط)، و«أعد ضبط الأجهزة»: لمن غيّر هاتفه فبلغ الحدّ؛ تضغط ثم «تأكيد إعادة الضبط» (أو «تراجع») فيبدأ عدّ جديد من جهازه الحالي ويستطيع نقل طلبه إلى هاتف جديد. وتبقى رسالة الترحيب أسهل طريق: يفتح الرابط من هاتفه الجديد.
ستجد على الشاشة: «دخول المشتري»، «الأجهزة: 1 من 2»، «على أيّ الأجهزة فُتح»، «أرسل رابط الدخول عبر واتساب»، «أعد ضبط الأجهزة»، «تأكيد إعادة الضبط»
انتبه: إعادة الضبط لا تُلغي ما اشتراه ولا تُرجع مالاً: تتيح فقط جهازاً جديداً.

## بعد الرسائل
- الفريق والتنبيهات: من يرى ماذا، ومن يتابع، وإشعارات الهاتف.
- الدفع عند الاستلام والوصولات: متى يتحوّل الطلب إلى «أكّد» أو «دفع».
- مكتب المدفوعات: اقبل الوصول وراجع الاسترجاع.
- ارجع إلى الجولة: الطابور وورقة التسجيل وقواعد الإغلاق.

## أسئلة شائعة

**هل يرسل المكتب الرسائل وحده؟**
لا. كل رسالة تُفتح في واتساب جاهزة وأنت من يضغط إرسال.

**أعدّلت رسالة ثم حسّنتم نصّكم، فهل أحصل على التحسين؟**
ما عدّلته يبقى نصّك. وما لم تعدّله يتبع نصّنا، فإن أردت العودة فاضغط «استرجع نصّنا».

**بأيّ لغة تصل الرسالة؟**
بلغة الصفحة التي استعملها الشخص (العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية)، وإلا بالعربية. لذا اكتب اللغات الثلاث.

**ماذا يحدث للسطر الذي لا أملك قيمته؟**
إن كان فيه رقم الطلب أو المكان أو الرابط أو السبب ولا قيمة لها، حُذف السطر كلّه. أمّا الاسم والمؤسسة الفارغان فلا يتركان أثراً.

**هل رابط الدخول يمكن استعماله أكثر من مرّة؟**
لا: يعمل مرّة واحدة خلال 24 ساعة، ويمكنك إنشاء غيره (خمسة في اليوم للطلب). وهو يذهب إلى رقم الطلب نفسه فقط.

**لماذا لا تظهر بطاقة «مدفوع ← دخل»؟**
لأنّ أحداً لم يدفع ولا ينتظر بعد، أو لأنّك لا تملك «عرض المدفوعات» ولا «التحليلات».

**هل رسالة الترحيب تناسب كل ما أبيع؟**
نصّنا يفترض أنّ المشتري يجد ما اشتراه في «دوراتي». إن كنت تبيع شيئاً آخر فعدّل الرسالة بما يناسبه.